مفهوم العلاقات العامة
لا يوجد تعريف موحد عالميًا للعلاقات العامة، حتى بين محترفي العلاقات العامة ، فقد قامت الجمعية العالمية الأولى لجمعيات العلاقات العامة في عام 1978م بتعريف العلاقات العامة على أنها "الفن والعلوم الاجتماعية لتحليل الاتجاهات، والتنبؤ بعواقبها، وتقديم المشورة للقادة التنظيميين وتنفيذ برامج العمل المخطط لها، والتي تستخدم كل من المنظمة والمصلحة العامة"، وفي عام 2012، اعتمدت جمعية العلاقات العامة الأمريكية (PRSA) - وهي جمعية تجارية غير ربحية لمحترفي العلاقات العامة، وتضم أكثر من ٣٠ ألف عضو - التعريف التالي ليحل محل التعريف الذي كانت تستخدمه منذ 30 عامًا حيث عرّفت العلاقات العامة بأنها "عملية اتصال استراتيجية تبني علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات وجماهيرها".
استراتيجية العلاقات العامة
تستخدم استراتيجية العلاقات العامة لمساعدة العمل على تنظيم الأنشطة أو العلاقات الإعلامية ، واتخاذ قرارات استراتيجية حول أفضل طريقة للتواصل مع الجمهور المستهدف، ويمكن أن يساعد تطوير وتنفيذ استراتيجية العلاقات العامة في العلامات التجارية، ليس فقط على جذب اهتمام الصحافة بمنتجاتها أو خدماتها، بل يساعد أيضًا في تنظيم العديد من الأخبار والقصص التي تمتلكها العلامات التجارية، والتي يتردد صداها بين الجماهير المتنوعة، فإذا تم تنفيذ الاستراتيجية بشكل جيد، فستكون بمثابة أداة للمساعدة في إدارة الشكل العام للمؤسسة.
كيفية كسب استراتيجيات العلاقات العامة
هنالك أشياء ضرورية لإنشاء استراتيجية علاقات عامة ناجحة سواءً أكان ذلك بغرض الترويج لعمل أم خدمة أم منتج أم ربما حدث ما، وهنا أصبحت استراتيجيات العلاقات العامة أمر حتمي ومهم، فهي الطريقة الفعالة لإنشاء علاقة مع الأشخاص الأساسيين في نجاح العمل، ولإنشاء استراتيجية علاقات عامة ناجحة، من المهم معرفة أساسياتها، وهي كالآتي:
تحديد الأهداف
ستحدد معرفة الأهداف اتجاه استراتيجية العلاقات العامة، لتحقيق أقصى استفادة من أنشطة العلاقات العامة، بالإضافة إلى أن التعرف على النتيجة المرغوب تحقيقها من خلال أنشطة العلاقات العامة هو أفضل طريقة للتأكد من أن جميع الإجراءات هي استثمار في نجاح العمل على المدى البعيد.
تحديد الجمهور المستهدف
يعد تحديد الأشخاص الذين لديهم اهتمام أو تأثير في العمل كمجموعات أو أفراد من الأمور الهامة لتحديد استراتيجيات التعامل معهم، من خلال استهداف مجموعات محددة ثم اتباع ما يجب من استراتيجيات لجذب اهتمامهم، حيث إن تحديد الجمهور المستهدف يتيح تصميم الاستراتيجيات بما يتناسب معهم.
الرسائل الرئيسية
بمجرد تحديد الجمهور المستهدف فإنه الوقت المناسب للتواصل وتحديد ماذا تريد من هذا الاتصال، حيث إن الرسائل الرئيسية ستوجه الاستراتيجيات المستخدمة في جميع اتصالاتك، وعند كتابة الرسائل الرئيسية يجب أن يؤخذ في الاعتبار المحافظة على التركيز، وجعل الرسائل الرئيسية موجزة، وأن تكون متوافقة مع قيم وأهداف العمل، بالإضافة إلى جعل هذه الرسائل ذات صلة بالجمهور.
التركيز على وسائل الإعلام
الهدف من استراتيجية العلاقات العامة هو الحصول على تغطية في وسائل الإعلام التي يتعرض لها الجمهور المستهدف، وللتأكد من وصول الرسالة إلى الأشخاص المناسبين، فإنه من المهم فهم الجمهور وقنوات الوسائط التي من المرجح أن يقرأها الجمهور أو يشاهدها أو يستمع إليها.
