ما هي أساسيات التسويق الرقمي؟
عند تسويق منتج أو خدمة عبر الانترنت هناك عدّة أساسيات يجب مراعاتها، وهي كما يأتي:
التصميم الخاص بالموقع
من المؤكد أن موقع الويب هو أول ما يفكر به أيّ شخص يرغب بتجربة التسويق الإلكتروني، وهو القاعدة الأساسية وسر النجاح وأول ما يظهر للعملاء، كما يؤثر هيكله ولونه وتصميمه وحتى محتواه على الطريقة التي يدرك بها الجمهور العلامة التجارية.
كما يشير 48% من الزوار عبر الإنترنت مصداقية النشاط التجاري على أساس تصميم الموقع، ويرفض 94% من الأشخاص موقعًا على أساس تصميمه فقط، وذلك وفقًا لأبحاث أجريت مؤخرًا.
محرك البحث المثالي (SEO)
لتحسين موقع الويب ينبغي تحسين محرك البحث (SEO) ، وهو النقطة الأساسية من أساسيات التسويق الرقمي التي تساعد على الظهور للجمهور في نتائج محرك البحث، بدءًا من تصميم موقع الويب، إلى الكلمات الرئيسية الدالة على المنتج أو السلع أو المحتوى، ولتحسين موقع الويب، يُنصح بالنقاط الأتية التي يجب أخذها بعين الاعتبار:
- يجب أن يكون الموقع سريعًا، إذ تشير الأبحاث إلى أن 53% من المستخدمين سيضغطون على زر الرجوع إذا لم يروا أيّ شيء يحدث على الموقع بعد 3 ثوانٍ.
- يجب أن يكون الموقع آمنًا، وذلك عبر شراء SSL، لأن المستخدمين يعرفون مخاطر التفاعل مع مواقع الويب بدونها، كما أنّه أحد أهم المعايير في تصنيف الموقع الإلكتروني.
- ينبغي أن يتوافق الموقع الإلكتروني مع الجوّال، إذ يزور معظم المستخدمين مختلف المواقع باستخدام الهواتف الذكية ، لذا من البديهي أن يكون موقع الويب محسنًا تمامًا وعمليًا.
- إنشاء بنية موقع ويب سهلة التنقل، ويتمثل ذلك في تنظيم موقع الويب بطريقة يمكن للمستخدمين الوافدين التنقل فيه بسهولة، كما يجب تمييز كل صفحة ويب وتمييزها حتى يتمكن المستخدمون من العثور على ما يحتاجون إليه.
يُذكر أنّ 81% من المتسوقين يجرون بحثًا عبر الإنترنت قبل إجراء عمليات شراء كبيرة، فعندما يبحث العميل عن منتج أو خدمة عبر الإنترنت، فمن المرجح أن يبحث في محرك Google أولًا، ولكي يعثر على الموقع الإلكتروني من بين ملايين نتائج محرك البحث، يجب تحسين الموقع وفقًا لمحركات البحث، وذلك وفقًا لدراسة أجريت من قبل (Hubspot).
إعلانات مواقع التواصل الاجتماعي
يُقصد بالإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي استخدام منصات التواصل الاجتماعي، مثل: Facebook، وTwitter، وInstagram، وPinterest، وLinkedIn وغيرها، وذلك لترويج الخدمات وبيع المنتجات عبرها.
ويُشار إلى أنّ هناك 92% من أصحاب الأعمال والمسوقين أفادوا أنّ وسائل التواصل الاجتماعي ساعدتهم في أعمالهم، كما أنّ أكثر من نصف الأشخاص الذين استخدموا إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، لمدة عامين على الأقل تم الإبلاغ عنها بأنّها ساعدتهم على زيادة المبيعات ، وذلك وفقًا لتقرير أجري من قبل (Hubspot).
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
تمكن إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مالك الموقع من إدارة جميع ملفات التعريف الاجتماعية Facebook، وInstagram، وTwitter وغيرها معًا على نظام أساسي واحد، كما تساعد إدارة الوسائط الاجتماعية أيضًا على أفضل تفاعل عبر الإنترنت للتغذية الراجعة من الجمهور بشكل أفضل وبفاعلية أكبر.
إعلانات الدفع مقابل النقر (PPC)
تُعد إعلانات الدفع مقابل النقر (PPC) أحد أشكال الإعلانات والتسويق الرقمي، إذ تُستخدم لجذب الزوار إلى الموقع الإلكتروني، ويكون ذلك عن طريق استخدام إعلانات البحث التي تدفع مقابلها فقط عندما ينقر شخص ما، وإلى جانب إعلانات (Google)، تعد إعلانات فيسبوك (Facebook Advertising) أيضًا نظامًا شائعًا للدفع مقابل كل نقرة.
ويُشار إلى أنّ 64.6% من الأشخاص الذين نقروا على إعلانات Google تطلعوا إلى شراء شيء ما عبر الإنترنت، ومن بين الشركات التي تستخدم إعلانات الدفع لكل نقرة، يستخدم نحو 84% من المتسوقين الالكترونيين موقع Facebook كمنصة للتسوق، بينما يستخدم 41% من الأشخاص موقع Google، و18% يستخدمون LinkedIn.
تسويق المحتوى
عندما يتعلق الأمر بأساسيات التسويق الرقمي، فإنّ تسويق المحتوى أحد أهم الركائز الأساسية لنجاحه، وبشكل ذكي يُعد يرتكز تسويق المحتوى على إنشائه ومشاركته بطريقة جاذبه للجمهور، لتنشأ علاقات قوية بين الموقع وجمهوره أساسها المحتوى عالي الجودة.
يمكن أن يكون المحتوى منشورات مدونة، ومقالات، ورسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني، ودراسات حالة، وأوراق بحثية وتقارير، بالإضافة إلى الرسوم البيانية، ومقاطع الفيديو، والندوات، عبر الإنترنت، و المجلات الإلكترونية ، والكتب الإلكترونية وغير ذلك الكثير.
التسويق للبريد الإلكتروني
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني واحدًا من أكثر الطرق فاعلية للتسويق من حيث التكلفة، كما أنّ التسويق عبر البريد الالكتروني يساعد في التواصل مع الجمهور بشكل فعّال، وهذا من شأنه زيادة الترويج للمنتجات، وبالتالي زيادة المبيعات والأرباح.
ويُشار إلى أنّه مقابل كل دولار ينفق على البريد الإلكتروني يبلغ متوسط عائد الاستثمار(ROI) 38 دولارًا، كما أنّ المتسوقين غالبًا ما يبحثون في رسائل البريد الإلكتروني الواردة متاجرهم المفضلة عندما ينوون شراء سلعة ما، وذلك وفقًا دراسة أجرتها (DMA) في عام 2015م.
ما هي أهمية التسويق الرقمي؟
يُعد التسويق الرقمي أو الإلكتروني مهم خاصةً للمشاريع والشركات الصغيرة والكبيرة، وتكمن أهميته في 4 نقاط رئيسية، وهي كما يأتي:
القابلية للقياس
يُمكن للبائع معرفة عدد الأشخاص الذين زاروا الموقع، ومن أين أتوا، سواء أكان ذلك بالبحث الطبيعي، أو من خلال الدفع لكل نقرة (PPC)، أو وسائل التواصل الاجتماعي أو حملات البريد الإلكتروني، كما يمكن المقارنة بين كميات البيع والتفاعل سابقًا ولاحقًا، الأمر الذي يزود مالك الموقع بمعلومات حقيقية فيما إذا وصلت الرسائل التسويقية إلى الفئة المستهدفة من الجمهور.
التكلفة الأقل
لقد فتح التسويق الرقمي الطريق أمام الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في شتى أنحاء العالم، ممّا وضع هذه الشركات في ساحة تنافس متكافئة مع الشركات الكبرى، والسر في ذلك القدرة على تحمل التكاليف، فعلى سبيل المثال، تكلف إعلانات Facebook من خلال أدوات الحملة الإعلانية مثل "زيادة المشاركات" جزءًا بسيطًا إذا ما تمت مقارنتها مع تكلفة طباعة المنشورات.
كما يمكن الوصول إلى جمهور أوسع يمتد على نطاق العالم بأسره، بالإضافة إلى استهداف فئة معينة من المتسوقين، كما تعتبر إعلانات (Banner) المستخدمة في مواقع الويب ذات تكلفة أقل من الإعلانات الموضوعة في الصحف أو المجلات اليومية، ويمكن أيضًا الحصول على تغذية راجعة حول مدى كفاءة الإنفاق الإعلاني أيضًا باستخدام البيانات التي أُنشئت بواسطة تقنيات الإعلان عبر الإنترنت.
السرعة
من البديهي أنّه يمكن توصيل الرسالة بشكل أسرع في العالم الافتراضي ، فعند مقارنة التسويق الالكتروني بالتسويق الاعتيادي يلزم الكثير من المواد لإنتاج المواد المطبوعة وتوزيعها، وبالتالي عند استخدام التسويق الالكتروني تكون الشركات أكثر مرونة مع منشوراتها؛ فكل ما تحتاج إليه هو نقرة بسيطة لينشر المحتوى أو التسويق لسلعة ما.
فمثلًا؛ تستغرق منشورات Twitter أو تحديثات الموقع بضعة دقائق مقارنة بالأيام التي تستغرقها طباعة نشرة إعلانية ورقية، كما يمكن كتابة رسالة إخبارية إلكترونية والتحكم فيها عند إرسالها بل والحصول على بيانات دقيقة عن مدى انتشارها، في حين أنّ الإعلان الورقي قد يستغرق أسبوعًا ليوضع في إحدى الصحف ولا يمكن معرفة عدد الأشخاص الذين قاموا بقراءته أبدًا.
التفاعل والتغذية الراجعة
لعل أحد أكبر أسباب أهمية التسويق الرقمي هو التفاعل الذي يحققه عبرها، وذلك لأنّها تُعد مصدر مهم للتحدث مع العملاء المحتملين والحاليين والإجابة على أسئلتهم وحل مشكلاتهم، كما يمكن أيضًا التفاعل مع الجمهور بشكلٍ أوسع.
