تعريف المِعيار
هو النقطة المرجعيّة التي يستطيع الأفراد أو المؤسسات من خلالها مقارنة مستويات الأداء الخاصة بهم بمستويات أداء الآخرين، مثلاً تستطيع الشركة أو المؤسسة مقارنة مستوى الأداء من خلال معايير عامة لجميع الشركات وأيضًا من خلال معايير محددة للشركات التي تعمل في نفس مجال عملها.
حيث تستطيع الشركة مثلاً مقارنة مستوى الأداء الخاص بها بمستويات الأداء الأخرى بالاعتماد على معايير مثل تقليل التكاليف ورضا العملاء وزيادة الأرباح، وأن مقارنة الأداء الخاص بها وفق هذه المعايير يخبرها عن مكانها الحقيقي بين الشركات الأخرى ويساعدها على التحسين والتطوير.
تعريف المُؤشِّر
هو أداة قياس لأداء الأفراد والمشاريع ، حيث يتم ذلك بقياس مستوى الأداء لديهم من خلال ربطه بأهدافهم، وإذا أردات مؤسسة مثلاً أن تقييس أداء المدراء فيها فإنها تضع لهم مؤشرات أداء رئيسية حيث تكون هذه المؤشرات مرتبطة بالأهداف الاستراتيجية للشركة.
يساعد وضع مؤشرات أداء رئيسية في الشركة معرفة مستوى الأداء العام كما يساعد المدراء أنفسهم معرفة موقعهم في العمل ومدى تقدُمهم، بالإضافة إلى أنه يتيح لهم تقويم الأداء السيء قبل فوات الأوان.
ما الفرق بين المعايير والمؤشرات
المعايير توضع لقياس مستوى الشركة ككُل مقابل الشركات الأخرى أيضًا المعايير تساعدها على قياس أداء الشركة الحالي بالأداء السابق كما أن ذلك يساعد القادة على وضع أهداف الشركة الاستراتيجية لبناء مؤشرات الأداء بناء عليها فيما بعد.
المؤشرات مهمة جدا لقياس أداء الأفراد من خلال معرفة تقدمهم في الوصول إلى أهداف محددة لهم مسبقًا، كما أن المؤشرات تختلف عن المعايير في كونها تساعد على تقييم الأفراد فيما بعد فبوضع المدراء مؤشرات قياس رئيسية قبل توزيع المهام والقيام بالعمل يسعادهم بعد ذلك قياس أداء الأفراد وتقييمهم بشكل منصف بناء مؤشرات الأداء التي تم تحديدها مسبقاً.
خطوات وضع مؤشرات أداء رئيسية في الشركات
فيما يأتي بعض خطوات وضع مؤشرات أداء رئيسية في الشركات:
يجب على الشركة تحديد الأهداف الرئيسية والاستراتيجية للشركة قبل بناء مؤشرات الأداء لأن المؤشرات يجب أن تكون مرتبطة بهذه الأهداف حتى يتم قياس تقدم العمل وإنجازه بناء عليها.
هنا يعني أنه يجب أن تحدد الشركة ما تريد تحقيقُه فعلا فمثلاً لا يكفي أن تحدد الشركة أنه تريد زيادة الإيرادات فقط بل يجب أن تحدد مثلاً أنه تريد زيادة الإيرادات في الربع الأول 10 ملايين أو 20 مليون هذا يجعل عملية القياس أسهل وأفضل.
- صياغة مؤشِّرات الأداء الرئيسية من عوامل النجاح الحاسمة
كلما كانت مؤشرات الأداء مبنيّة على الأهداف وعوامل النجاح الحقيقية والواضحة كانت عملية القياس فيما بعد وتحقيق الأهداف أفضل.
- تجميع المقاييس والأرقام لجميع العمليات
يجب جمع المعلومات جميعها والبيانات التي تخص المقاييس السابقة والحالية والأرقام الحقيقية التي تم إنجازها في الأشهر والسنوات السابقة لتتم مقارنة السابق بالحالي.
