تعريف إدارة الجودة
يُمكن تعريف إدارة الجودة على أنها عملية الإشراف على جميع الأنشطة والمهام التي يجب إنجازها داخل المؤسسة، وذلك للحفاظ على المستوى المطلوب من تميّز المنتجات والخدمات، ويشمل هذا الأمر تحديد سياسة لإدارة الجودة والتخطيط والتنفيذ ومراقبة وتحسين الجودة.
وتعتبر إدارة الجودة فلسفة عمل تدعم فكرة أن نجاح الشركة على المدى الطويل يأتي من رضا العملاء وولائهم، وهي تتطلب أن يعمل جميع أصحاب الشركة معاً لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات في الشركة.
وتتضمن عملية إدارة الجودة مجموعة من الإجراءات التي يتم تطويرها من قِبل فريق ضبط الجودة للتأكد من أن المنتجات والخدمات التي يتم إنتاجها هي ذات معايير صحيحة أو مناسبة للهدف المطلوب منها، وهي كالآتي:
- تبدأ عملية إدارة الجودة عندما تحدد المؤسسة أهداف الجودة التي يجب تحقيقها والتي يتم الاتفاق عليها مع العميل الذي يرغب بشراء المنتج أو الخدمة.
- تقوم المؤسسة بتحديد كيفية قياس هذه الأهداف، ويتم أخذ الإجراءات المطلوبة لقياس الجودة، ثم يتم تحديد أي مشكلات في جودة المنتج أو الخدمة لتحسينها.
- تتضمن الخطوة الأخيرة على الإبلاغ عن المستوى العام للجودة التي تم قياسها والمشكلات التي ظهرت وآلية حلها.
مكونات إدارة الجودة
تتكون إدارة الجودة من 4 مكونات رئيسية، وهي تشمل ما يأتي:
هي عملية تحديد معايير الجودة ذات الصلة بالعمل وتحديد كيفية تحقيقها.
هي عملية التغيير الهادف لعملية تحسين الثقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة.
تُشير إلى الدعم المستمر لسلامة العملية الإنتاجية وموثوقيتها في تحقيق النتائج المطلوبة.
هي مجموعة الإجراءات المخططة اللازمة لتقديم الثقة الكافية للمنتج بحيث يفي بالمتطلبات المحددة.
مبادئ إدارة الجودة
يوجد العديد من مبادئ إدارة الجودة التي يتبناها المعيار الدولي لإدارة الجودة، وتشمل ما يأتي:
- التركيز على العملاء لتلبية توقعاتهم واحتياجاتهم.
- وجود قيادة جيدة تساهم في إنشاء ثقافة شركة مزدهرة وتسمح للموظفين بإدراك قدراتهم وإمكانياتهم.
- إشراك الموظفين في العملية الإنتاجية و صنع القرار وتحسين مهاراتهم.
- العمل بنظام مؤسسي ونهج واضح يعمل على تحقيق الكفاءة والفاعلية في العملية الإنتاجية.
- التحسين المستمر للشركة والقدرة على التكيف مع أوضاع السوق.
- اتخاذ القرارات بناء على دراسة الأدلة والنتائج المتاحة.
- إدارة وتحسين العلاقات مع الموردين والتجار وبناء سلسلة توريد جيدة.
فوائد إدارة الجودة
مع استخدام نظام إدارة الجودة ستتمكن المؤسسة من تحقيق العديد من الفوائد، ومن أهمها ما يأتي:
حيث أن نظام إدارة الجودة يضمن التمسك بمعايير التميّز طوال فترة الإنتاج.
عندما يتبع الموظفون الإرشادات الموضوعة، سيساعد هذا الأمر على العمل ضمن إطار واضح مما يُساهم في زيادة إنتاجية الموظفين.
يعتمد نظام إدارة الجودة عند تصميمه على متطلبات وتوقعات العملاء، كنتيجة لذلك، يُمكن للشركة التأثير بشكل إيجابي على رضا العملاء عن المنتجات أو الخدمات.
حيث أن إدارة الجودة تُحدد الأدوار والمسؤوليات المطلوبة في مجال الجودة، وتُساعد هذه الشفافية على معرفة كل موظف للأدوار المطلوبة منه وينعكس هذا الأمر على تحسين الأعمال.
