تعريف إدارة الجودة

يُمكن تعريف إدارة الجودة على أنها عملية الإشراف على جميع الأنشطة والمهام التي يجب إنجازها داخل المؤسسة، وذلك للحفاظ على المستوى المطلوب من تميّز المنتجات والخدمات، ويشمل هذا الأمر تحديد سياسة لإدارة الجودة والتخطيط والتنفيذ ومراقبة وتحسين الجودة.

وتعتبر إدارة الجودة فلسفة عمل تدعم فكرة أن نجاح الشركة على المدى الطويل يأتي من رضا العملاء وولائهم، وهي تتطلب أن يعمل جميع أصحاب الشركة معاً لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات في الشركة.

وتتضمن عملية إدارة الجودة مجموعة من الإجراءات التي يتم تطويرها من قِبل فريق ضبط الجودة للتأكد من أن المنتجات والخدمات التي يتم إنتاجها هي ذات معايير صحيحة أو مناسبة للهدف المطلوب منها، وهي كالآتي:

تبدأ عملية إدارة الجودة عندما تحدد المؤسسة أهداف الجودة التي يجب تحقيقها والتي يتم الاتفاق عليها مع العميل الذي يرغب بشراء المنتج أو الخدمة.
تقوم المؤسسة بتحديد كيفية قياس هذه الأهداف، ويتم أخذ الإجراءات المطلوبة لقياس الجودة، ثم يتم تحديد أي مشكلات في جودة المنتج أو الخدمة لتحسينها.
تتضمن الخطوة الأخيرة على الإبلاغ عن المستوى العام للجودة التي تم قياسها والمشكلات التي ظهرت وآلية حلها.

مكونات إدارة الجودة

تتكون إدارة الجودة من 4 مكونات رئيسية، وهي تشمل ما يأتي:

تخطيط الجودة

هي عملية تحديد معايير الجودة ذات الصلة بالعمل وتحديد كيفية تحقيقها.

تحسين الجودة

هي عملية التغيير الهادف لعملية تحسين الثقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة.

مراقبة الجودة

تُشير إلى الدعم المستمر لسلامة العملية الإنتاجية وموثوقيتها في تحقيق النتائج المطلوبة.

ضمان الجودة

هي مجموعة الإجراءات المخططة اللازمة لتقديم الثقة الكافية للمنتج بحيث يفي بالمتطلبات المحددة.

مبادئ إدارة الجودة

يوجد العديد من مبادئ إدارة الجودة التي يتبناها المعيار الدولي لإدارة الجودة، وتشمل ما يأتي:

التركيز على العملاء لتلبية توقعاتهم واحتياجاتهم.
وجود قيادة جيدة تساهم في إنشاء ثقافة شركة مزدهرة وتسمح للموظفين بإدراك قدراتهم وإمكانياتهم.
إشراك الموظفين في العملية الإنتاجية و صنع القرار وتحسين مهاراتهم.
العمل بنظام مؤسسي ونهج واضح يعمل على تحقيق الكفاءة والفاعلية في العملية الإنتاجية.
التحسين المستمر للشركة والقدرة على التكيف مع أوضاع السوق.
اتخاذ القرارات بناء على دراسة الأدلة والنتائج المتاحة.
إدارة وتحسين العلاقات مع الموردين والتجار وبناء سلسلة توريد جيدة.

فوائد إدارة الجودة

مع استخدام نظام إدارة الجودة ستتمكن المؤسسة من تحقيق العديد من الفوائد، ومن أهمها ما يأتي:

تحسين المنتجات والخدمات

حيث أن نظام إدارة الجودة يضمن التمسك بمعايير التميّز طوال فترة الإنتاج.

زيادة الإنتاجية

عندما يتبع الموظفون الإرشادات الموضوعة، سيساعد هذا الأمر على العمل ضمن إطار واضح مما يُساهم في زيادة إنتاجية الموظفين.

رضا العملاء

يعتمد نظام إدارة الجودة عند تصميمه على متطلبات وتوقعات العملاء، كنتيجة لذلك، يُمكن للشركة التأثير بشكل إيجابي على رضا العملاء عن المنتجات أو الخدمات.

زيادة التزام الموظفين

حيث أن إدارة الجودة تُحدد الأدوار والمسؤوليات المطلوبة في مجال الجودة، وتُساعد هذه الشفافية على معرفة كل موظف للأدوار المطلوبة منه وينعكس هذا الأمر على تحسين الأعمال.

2023-12-1425تعليم

مزيد من المشاركات

حكم صيام مريض السكر

حكم صيام مريض السكر ما يميز الدين الإسلامي الحنيف أنه مبني على التيسير ورفع الحرج والمشقة عن العباد، ولبيان حكم الشرع في صيام مريض السكر كان لا بد من الاطلاع والتعرف على الأحوال المختلفة لمرضى السكري. أحوال مريض السكري مع فريضة الصوم يُصنف مرضى السكري إلى صنفين هما: الصنف الأول: المرضى الذين لهم الطاقة والقدرة على الصيام وهذا الصنف له نوعان هما: النوع الأول: مريض السكري الذي يكون في مرحلة عمرية تدعى بـ"الكهولة" ويعرف بـ "سكري النضوج" الذي يعالج بالامتناع عن بعض الأطعمة "الحمية الغذائية فقط".

فوائد شحم سنام الجمل للشعر

الجمل الجمل نوعٌ من أنواع الحيوانات التي يعتني بتربيتها أبناء البادية؛ لقدرتها على تحمّل الظروف الجويّة القاسية في الصحراء خاصّةً العطش؛ لكون المياه في الصحراء نادرةٌ، كما للجمل قدرةٌ كبيرةٌ على قطع مسافاتٍ طويلةٍ دون حاجته إلى التزوّد بالماء والطعام كباقي الحيوانات، لذلك أُطلق عليه اسم سفينة الصحراء، فسنامه عبارة عن مخزنٍ لكميّةٍ من الدهون يُخزّنها للاستفادة منها عند تعرّضه لنقصٍ في الغذاء، وتكون عبارة عن كتلةٍ دهنيةٍ تظهر في وسط ظهر الجمل. تكمن قيمة لحوم الجمل، وشحومه في نوع الغذاء الذي

أول بيت بني في الأرض

أوّل بيتٍ بُني في الأرض ذكر الله -عزّ وجلّ- في كتابه العزيز أنّ أوّل بيتٍ بُني في الأرض للعبادة كان البيت الحرام، قال الله تعالى: (إِنَّ أَوَّلَ بَيْتٍ وُضِعَ لِلنَّاسِ لَلَّذِي بِبَكَّةَ مُبَارَكًا وَهُدًى لِلْعَالَمِينَ)، وقد جعل الله تعالى هذا البيت مثابةً للناس؛ أي يثبون إليه باستمرارٍ ولا يقضون وطرهم منه، فكلّما ودّعوه اشتاقوا للذهاب إليه من جديد، يطوفون به ويعتبّدون، ويصلون ويعتكفون. تاريخ الكعبة أوّل ما يُذكر في تاريخ الكعبة بناؤها، وقد ورد في من بنى الكعبة رأيان اثنان؛ أولاهما: أنّ

تأثير الشائعات على الأمن الوطني

تأثير الشائعات على الأمن الوطني تُؤثر الشائعات بشكل كبير على العديد من جوانب الحياة، ومن أهمها الأمن الوطني، الذي تُؤثر عليه بالسلب، ومن أبرز هذه التأثيرات ما يأتي: انعدام الأمن وعدم الاستقرار أحياناً يستغل بعض المتطرفين وجود الأزمات لنشر الإشاعة بهدف زعزعة الأمن وبلبلة الرأي العام فيؤذي ذلك المجتمع بأكمله وينشر الاضطراب القلق والتوتر ويسبب الذعر والخوف بين الناس، وقد يسبب انعدام ثقة الشعوب في المسؤولين. يحدث ذلك في وقتنا الحالي أكثر خاصةً مع وجود الإنترنت في متناول الجميع، في السابق كانت

أضرار الكركم والزنجبيل

الكركم والزنجبيل يُصنف الكركم أو كما يُسمى علمياً بTurmeric على أنه واحد من أشهر النباتات العشبيّة الزنجبيليّة، والذي يعود موطنه الرئيسي إلى الجهة الغربيّة من الهند، قبل أن تنتشر زراعته في العديد من المناطق الواقعة شرق آسيا بما في ذلك الصين وتايوان وباكستان، وكذلك يُزرع في بعض الدول الأوروبية وغيرها من المناطق حول العالم، ويتميز هذا النوع من النباتات بقيمة غذائيّة عالية ويحمل في طيّاته موادّ ذات خصائص علاجيّة، فضلاً عن استخدامه كأحد المضيفات الرئيسيّة للنكهة، حيث يُكسب الأطعمة والأطباق

كيف تصبح شخصية قوية

القدرة على فهم الميزات الشخصية وصف الشخصية العمل على فهم الصفات الشخصية ، فإنّ الشخصية في مصطلحات علم النفس هي مجموعة من السلوكيات والأنماط الموجودة في الشخص، والتي تميزه عن غيره، حيث تجتمع معاً لتحديد طريقة الشخص الخاصة والتكيف والتفاعل مع المواقف، وتتضمن: طريقة التفكير، والشعور، والتصرفات. إدراك النظريات الشخصية الأساسية يوجد بعض النظريات التي توضح كيفية تطور شخصية الإنسان، ووجود صفاتٍ معينةٍ عند الأشخاص وعدم وجودها عند أشخاصٍ آخرين، بحيث تعتقد هذه النظريات أنّ شخصية الإنسان تقوم على أساسيات

كيف يتم تشخيص مرض الدستونيا - فيديو

أعراض مرض الدستونيا يُعاني المريض من صعوبة في مسك القلم، أو في إجراء حركاتٍ مُعيّنة؛ حيث لا يَستطيع السّيطرة عليها مثل اليد، أو حركات اليد، أو الوجه، أو الرقبة دون حدوث ألم. هذه الحركات اللاإرادية مُؤشّر مُبكّر على حدوث مرض أو وجود مرض الدستونيا. كيفيّة تَشخيص مرض الدستونيا يتم تشخيص هذا المرض من خلال مُتابعة المريض وتطوّر الحركات التي تَزداد مع الزمن، لذلك يجب أن تكون لطبيب الأعصاب خبرة في هذا النوع من الأمراض كي يستطيع أن يُشخّص مرض الدستونيا؛ حيث إنّ هنالك فحوصات مخبرية جينية نستطيع من

ما هو الشعر النبطي

الشعر النبطي يُعدّ الشعر النبطي من الفنون الأدبيّة الشعبيّة شائعة الاستخدام في منطقة شبه الجزيرة العربية، وهو نوع من الشعر يخاطب به الشاعر عامّة الناس؛ وذلك لاستخدامه اللغة العربية العاميّة كبديل عن اللغة العربية الفصحى وما تحويه من صعوبة الألفاظ وكثرتها، وعلى الرغم من كثرة الانتقادات الموجّه إلى هذا النوع من الشعر -ومنها أنّ هذا النوع من الشعر وُجد للقضاء على اللغة العربية الفصحى- إلا أنّه تطور وحظي بمكانة جيّدة بين أنواع الشعر الأخرى في مختلف الأزمان، فقد تبيّن أنّ الشعر النبطي يستخدم قواعد