إدارة الابتكار في قطاع الخدمات

مفهوم إدارة الابتكار في قطاع الخدمات

تعرف عملية إدارة الابتكار في المؤسسات الخدمية بأنها العملية التي يتم تقوم من خلالها المؤسسات والشركات بتجميع الأفكار وحصرها وصياغتها على شكل أدوات أو وسائل أو أنظمة يمكن تطبيقها في الواقع الفعلي بالشكل الذي يعزز من قيمة و جودة المنتجات والخدمات لدى المؤسسة أو الشركة.

وينطلق مفهوم إدارة الابتكار في المقام الأول من أهداف المؤسسة الرئيسية ومن ثم من الاحتياجات التي تسعى المؤسسة لتلبيتها أو المشاكل التي يتطلب الأمر إيجاد الحلول لها، حيث تتيح المؤسسة لموظفيها الفرصة لمشاركة أفكارهم وآرائهم وهو ما يخلق بيئة عملية تدعم وتشجع ثقافة الابتكار .

العوامل المؤثرة في إدارة الابتكار في قطاع الخدمات

وهناك مجموعة من العوامل التي تؤثر في إدارة الابتكار في قطاع الخدمات وذلك على النحو التالي:

النظرة العامة تجاه الابتكار

تختلف النظرة لمفهوم الابتكار من مؤسسة لأخرى، فهناك نوع من المؤسسات ترفض أي عملية تجديد وتطوير لأنظمتها وسياساتها المتبعة، وتميل نحو العمل وفقاً للطرق التقليدية التي اعتادت عليها لسنوات طويلة ولا تهتم بالإبداع والابتكار.

وهناك نوع آخر من المؤسسات التي تسعى دائماً للعمل وفق بيئة عمل ابتكارية تتيح للعاملين فيها من التطوير الدائم والمستمر لإستراتيجياتها وأدواتها للتميز في السوق عن الآخرين.

طريقة قيادة المؤسسة

إن القيادة الناجحة للمؤسسة التي تتجاوز المعوقات البيروقراطية، وتقوم على الديمقراطية، وتوفر قدراً من المرونة والحرية تساهم بشكل كبير في التأثير على العاملين فيها بطريقة إيجابية، وهو ما يخلق لديهم نوعاً من الانتماء والولاء للمؤسسة، ويحفز من رغبتهم على التطوير والابتكار لتحقيق أهداف المؤسسة.

مستوى فريق العمل

يعتبر مستوى وقدرات فريق العمل من أهم العوامل التي تؤثر في إدارة الابتكار في المؤسسات الخدمية، فكلما توفر لدى العاملين قدرات وإمكانيات ومهارات مرتفعة، فإن ذلك يساهم في تعزيز الابتكار في المؤسسة، لذا فعلى المؤسسات توفير بيئة العمل المناسبة لفريق العمل بما يرفع من دافعيتهم، ويشجعهم على الابتكار والإبداع.

النشاط التنظيمي

لتحقق إدارة الابتكار أفضل النتائج في المؤسسة، فيجب وجود إستراتيجية ورؤية واضحة ومحددة لها، ويجب أن تحدد أهدافها قصيرة المدى وطويلة المدى بشكل دقيق، مع أهمية وجود لوائح وأنظمة تساعد على تفاعل العاملين مع بعضهم البعض بشكل ممنهج وواضح، والابتعاد عن العشوائية في الأفكار والقرارات.

أهمية إدارة الابتكار في قطاع الخدمات

يوجد لإدارة الابتكار في قطاع المنتجات أهمية كبيرة ويمكن تلخيصها في النقاط التالية:

تساعد على تنمية مهارات العاملين في النقاش والحوار والتفاعل عبر جلسات العصف الذهني.
ترفع من كفاءة الحلول المستخدمة لحل المشاكل التي تواجه المؤسسة في مختلف المحاور الإدارية والمالية واللوجستية والفنية والتسويقية وغيرها.
تحسن من جودة المنتجات والخدمات المقدمة من قبل المؤسسة.
تساهم في خلق ميزة تنافسية للمؤسسة عبر خلق منتجات وخدمات نوعية تلبي احتياجات السوق.
تساعد في زيادة حجم المبيعات.
تساهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية للمؤسسة.

2023-12-1441تعليم

مزيد من المشاركات

تعريف النمو

تعريف النمو عُرِّف النمو في لسان العرب لابن منظور بأنّه (ينمو نما بمعنى زاد وكثر، وأنميت الشيء أي جعلته نامياً). وعُرّف في المعجم الوسيط: (نما الشيء نماءً بمعنى زاد وكثر، ويقال نما الزرع ونما الولد). تعريف النمو بيولوجيّاً النمو : هو اصطلاحٌ بيولوجيٌّ يخصّ الزيادة الجسديّة في حجم أو تركيب الكائن الحيّ في الفترات الزمنيّة المختلفة التي يعيشها. تعريف النمو من الناحية النفسيّة النمو : هو كافّة التغيّرات المتداخلة والمتتابعة والمنتظمة في جميع النواحي الجسديّة والعقليّة والانفعاليّة والسلوكيّة التي

مفهوم المساقط في الرسم الهندسي

مفهوم المساقط في الرسم الهندسي نستطيع توضيح المقصود بالإسقاط الهندسي؛ بأنه عملية رسم خطوط مستقيمة من نقاط مختلفة على محيط كائن ما لتلتقي بمستوى معين، فيُقال إن الكائن مُسقط على ذلك المستوى، ويُطلق على الشكل الذي يتكون من خلال التوصيل المتسلسل الصحيح للنقاط التي تلتقي فيها هذه الخطوط بالمستوى إسقاط الكائن، بينما تُسمى الخطوط الواصلة من الكائن إلى المستوى بجهاز العرض، ويُعرف المستوى الذي تلتقي عليه أجهزة العرض بمستوى الإسقاط، كما وتتنوع أشكال الإسقاط إلى ما يلي: الإسقاط الهجائي (Orthographic

صعوبة بلع الطعام

صعوبة بلع الطعام يُقصد بصعوبة بلع الطعام، عدم القدرة على تمرير الطعام من الفم إلى المعدة، أو استغراق وقتٍ أطول من الطبيعيّ من أجل ذلك، ويُرافق هذه المشكلة الشعور بالألم، وفي بعض الأحيان الشعور بعدم القدرة على التنفّس، لا سيما عند توقّف لقيمات الطعام أعلى الحلق، أو أعلى المريء، وتتعدّد أنواع مشكلة بلع الطعام أو عسر البلع، وفيما يأتي سوف نذكر أنواعها. حالات صعوبة بلع الطعام صعوبة البلع في المريء هي أكثر الحالات والأنواع انتشاراً بين الناس، حيثُ يشعر المريض بأن الطعام أو الماء، عالقٌ أسفل الحلق

مفهوم الانكسار الفيزيائي

مفهوم الانكسار الفيزيائي ظاهرة تحدث للموجات نتيجة انتقالها من وسط شفاف إلى وسط شفاف آخر من خلال انحراف مسار الموجة عن مسارها الأصلي الذي كانت تتحرك فيه، يجدر المعرفة أن هذه الظاهرة تحدث نتيجة تغير سرعة الموجة عند انتقالها بين هذين الوسطين والذي نُعبّر عنه فيما يُعرف بمعامل الانكسار المادة أو الوسط، ندرس هذا المفهوم من على الضوء. أما ظاهرة انكسار الضوء فهي ظاهرة تحدث للضوء عند انتقاله من وسط شفاف إلى وسط شفاف آخر، نتيجة تغير سرعته عند انتقاله بين هذين الوسطين فتنحرف الأشعة الضوئية عن مسارها

تمزق اربطة القدم

تمزّق أربطة القدم يُعرّف تمزّق أو التواء أربطة القدم (بالإنجليزية: Foot sprain) بتمزّق الأربطة (بالإنجليزية: Ligaments) التي تربط بين عظام القدم المختلفة في منطقة المفصل، وهي عبارة عن أنسجة قويّة ومرنة ترتبط بالعظام ، وعلى الرغم من أنّ قدم الإنسان تتحمّل وزن الشخص كاملاً، وتحتوي على العديد من العظام إلّا أنّ الإصابة بتمزّق أربطة القدم تُعدّ من الإصابات غير الشائعة نسبيّاً، ويحدث تمزّق الأربطة نتيجة القيام بحركة خاطئة في القدم ممّا يؤدي إلى تمدّد الأربطة لدرجة كبيرة ينتج عنها حدوث تمزّق في هذه

أين يوجد السكر الطبيعي

أين يوجد السكر الطبيعي يُعدّ السكر الموجود في كلٍّ من الخضروات والفواكه الحليب، سُكّراً طبيعياً وليس من السكريات المُضافة التي يُنصح بتقليل الكميّات المُتناولة منها، وفي ما يأتي توضيحٌ لمصادر السكر الطبيعي: الفواكه: تحتوي كافّة أنواع الفواكه على كميّاتٍ مُختلفة من السكّر الطبيعي ، ولكنّها في جميع الأحوال تكون أقلّ من كميّة السُكريات المُضافة إلى الأطعمة المُحلّاة، حيثُ إنّ الفواكه التي تمتلك مذاقاً حلواً جدّاً؛ كالمانجو والبطيخ، تحتوي على كميّة سُكر أعلى من تلك الموجودة في الفواكه الأقل حلاوة،

طرق تخفيض حرارة الطفل دون استعمال الأدوية

طرق تخفيض حرارة الطفل دون استعمال الأدوية تتشابه طرق تخفيضارتفاع حرارة الجسم عند الأطفال مع الطرق المتبعة للبالغين مع وجود بعض الاختلافات، وبشكلٍ عام فإنّ ارتفاع حرارة الطفل لا يُعدّ أمرًا خطيرًا بحد ذاته، إذ إنّ ارتفاع الحرارة يساهم في محاربة العدوى، إلّا أنّ معاناة الطفل من الأمراض المزمنة أو وجود تاريخ لإصابة الطفل بالتشنج الحراري (بالإنجليزية: Febrile convulsions) يستدعي المزيد من الحذر، ويُشار إلى ضرورة مراقبة تصرفات الطفل في حال ارتفاع درجة حرارته، ويُنصح باستشارة الطبيب لمعرفة الحالات

عدم ثبات ضغط الدم

عدم ثبات ضغط الدم تعتبر مشاكل ضغط الدم من أمراض العصر المنتشرة بكثرة، ويُقصد بعدم ثبات ضغط الدم تذبذب قراءاته بين الارتفاع والانخفاض والمستوى الطبيعي، بحيث يكون أحياناً ذا قيمة مرتفعة أعلى من 120 على 80 مليمتر زئبق، وهو المعدل الطبيعي لضغط الدم، أو أن يكون أقل من هذه القيمة. إنّ القيمة العليا هي قيمة ضغط الدم الانقباضي التي تُؤخذ عند انقباض عضلة القلب ، والقيمة الصغرى هي قيمة ضغط الدم الانبساطي التي تُؤخذ عند انبساط عضلة القلب، وتؤثر في قراءات ضغط الدم العديد من العوامل العضوية والنفسية، التي