أهمية إدارة الجودة الشاملة

أهمية إدارة الجودة الشاملة

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

يُشار إلى إدارة الجودة الشاملة باللغة الإنجليزيّة (Total Quality Management)، وهي عملية مستمرة من التحسين على المدى الطويل تشترك الإدارة والموظفون في إنجاحها، وتهدف لتحقيق كل من رضا وولاء العملاء، وهي إدارة تعملُ على الوصولِ إلى النجاح بعيد المَدى ل خدمة العملاء وإرضائهم، بحيث إنّ جميعَ العاملين في المؤسسّة يسعونَ إلى تحسين جودة الخدماتِ المُقدّمة وزيادةِ الإنتاج وتحسين الثقافة السائدة فِي العمل.

أهمّية إدارة الجودة الشاملة

تُعَدّ الجُودة من أهمُّ الوسائل التي تُنافس بِها المؤسّسات وتظهرِ قُوّتها وَتتَمَيّز بها وذلك لِجَذبِِ أكبَرِ عَدَد مُمكن مِنَ الزّبائِن والمُستَهلِكين، وإيجاد وسيلَةٍ ناجحة لإيصال حاجاتهم ورغباتهم بأفضل ما يُمكن، فإدارة الجودة تسعى إلى تقديم خدمات ومنتجات ذات جودة عالية ولها أهمية، ومنها:

  • زيادة الحصة السوقيّة والإيرادات: حيث إنّ إدارة الجودة الشاملة تتيح للمؤسسة تقديم المنتجات والخدمات بجودة مميزة، وبالتالي تمكن المؤسسة من تحقيق زيادة في الطلب ينتج عنه زيادة في الإيرادات، وفي الحصة السوقية.
  • تقليلُ التكاليف: فقد أجرِيَت دراسات حَولَ أثر الجودة على التكاليف، فظَهَرَ أنّهُ كلّما زادَ تَحَسّن المُنتج للمؤسّسة قلّت التكاليف، وذلك بالاستغناء عن الأنشطة التي لا تضيف قيمة للمنتج، والمنتج عديم الجودة يزيدُ مِن احتماليّة تراجُع الزبائن عنه، أو التعويضات المصاحبة والإصلاحات، فهذا الأمر يُمكن تفاديه إذا كان المنتج ذا جودة وبالتالي تقلّ التكاليف، وتساهم إدارة الجودة الشاملة في تخفيضِ حالاتِ عَدَم تطابُقِ المَعايير للمُنتَج، وهذا يؤدي إلى زِيادَةِ أرباحِ الشّرِكَة.
  • زيادة رِضا الزبائن والمُستهلكين: حيث إنّ الهدف النهائي من إدارة الجودة الشاملة رضا العميل وتقديم ما يتطابق مع رغباته وتوقعاته، فعندما يحصل العميل على الجودة تزيد الثّقةِ بينه وبين المؤسسة، وتحصل المؤسسة على ولاء هذا الزبون، وهذا يُمكّن المؤسسة من النجاح في تسويق منتجاتها والمحافظة على زبائنها والحصول على زبائن جدد.
  • الجًودة لها تأثيرٌ على الإستراتيجيّة التنافسيّة: فمن العوامل المهمة لإنجاح أي مؤسسة الجودة، فَكلّما كان المُنتج ذا جودة عالية فِي السوق زاد الإقبالُ عليهِ، وهذا ما يجعل وجودِ مُنافَسَة بينَ المُؤسسات، فيجب أن يكون المنتج عالي المواصفات ومُتَميّزاً عن غيرهِ، فهذِهِ الأمور مهمّة في أي مُنتَج ويجب أن تحققهُ المؤسسة كَي تستطيعَ أن تبيعَ وتستََحوِِذ على أكبَرِ قَدَر مُمكِن مِنَ السوق.
  • التحسين المُستَمر: فإدارة الجودة الشاملة تسعى لإرضاء الزّبُون والمستهلك وجذبِهِم إلى المُؤسّسَة وهذا يتطلب من المؤسسة أن تكون أكثر كفاءة واستجابة، فالذي يَجعل المؤسسة تتقدّم في عملها هو البحث الدائم على الأفضل فِي منتجاتها، فتفتح الفُرصَ للبحثِ والتطوير وتشجيعِ الإبداع والتميّز عن المنافسين.
  • تقليل المخزون: وذلك من خلال معرفة ما يحتاجه المستهلك وإنتاجه بالشكل الصحيح وإيصاله عبر المورد في الوقت المناسب.
  • زيادة رضا وتمكين الموظفين: إذ تحسّن إدارة الجودة الشاملة الأعمال من خلال الاستغناء عن العمليات والمراحل غير الضرورية وتجنب إضاعة وقت الموظفين، مما ينجم عنه زيادة في إنتاجية الموظف وشعور بالانتماء إلى العمل الجماعي في المؤسسة.

مؤشرات إدارة الجودة الشاملة

لإدارة الجودة الشاملة عدّة مؤشّرات تتعلَّق بها، ومن أهمّها:

  • الربحية: إذ يتجاوز مفهوم الربحية في إدارة الجودة الشاملة تحقيق الربح المالي بمفهوم السوق ليشمل المنافسة في معرفة احتياجات الزبائن وتلبيتها، والمحافظة على العملاء الحاليين مع استقطاب عملاء جدد، وهذا النهج يزيد من الفرص المتاحة للمؤسسة ويمكنها من النمو المستدام على المدى الطويل.
  • عيب المنتج: حيث تسعى إدارة الجودة الشاملة من خلال التحسين المستمر والرقابة والقياس لتقديم منتجات وخدمات خالية من العيوب، وذلك عن طريق المعرفة الدقيقة لاحتياجات العميل، ثم تصنيع وتقديم ما يريده، بحيث تكون متطلبات العميل أهدافاً للمؤسسة تسعى إلى تحقيقها.

مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

یمر تطبیق إدارة الجودة الشاملة بمراحل منها:

  • إنشاء ثقافة تنظيمية جديدة للمؤسسة: وذلك بتوجيه سلوكات الأفراد والمجموعات داخل المؤسسة من خلال القواعد الأساسية المتضمنة للمبادئ والمعتقدات والقيم غير الرسمية، وهي عميلة تتطلب مجهوداً كبيراً وذلك لتهيئة بيئة المؤسسة والعاملين فيها لتبني ثقافة جديدة تتلاءم مع مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
  • التخطیطالاستراتيجيي للجودة الشاملة: وذلك بوضع خطة استراتيجية للجودة الشاملة في المؤسسة بتحديد أهداف المؤسسة جمعيها على المدى الطويل والخطوات اللازمة لتحقيقها، ويشمل التخطيط الإستراتيجي دراسة البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة ومعرفة نقاط الضعف وتحسينها واستغلال نقاط القوة، ومعرفة الوضع التنافسي للمؤسسة والتهديدات التي تواجهها وتجنبها، واستثمار أي فرصة متاحة.
  • بناء الإطار التنظیمي: وذلك ليتلاءم مع إدارة الجودة الشاملة، ويكون بوضع الهيكل التنظيمي الأفقي عوضاً عن الهيكل التنظيمي العمودي وتغير الأساليب والإجراءات والعمليات، وبناء الأفرقة ذات الخبرة، وإعادة تشكيل وتوزيع السلطات والمسؤوليات ومنح الصلاحيات للأفراد العاملين في المؤسسة، وتوفير كل ما يلزم من موارد، ووسائل، وأفراد مؤهلين لتطبيق الجودة الشاملة.
  • التنفيذ والتطبیق: حيث يشترك العاملون والإداريون في إنجاح هذه المرحلة، ويتم فيها تحقيق إدارة الجودة الشاملة من خلال تنفيذ الخطة الإستراتيجية.
  • الرقابة : وهذه المرحلة مرتبطة بمرحلة التنفيذ والتطبيق بشكل مستمر ومتزامن، ففيها تتم الرقابة على تطبيق الخطة الاستراتيجية للجودة الشاملة، والتأكد من تحقيق الأهداف باستخدام أساليب وأدوات كمية وإحصائية مختلفة.
مزيد من المشاركات
تحويل وورد إلى Pdf

تحويل وورد إلى Pdf

طريقة تحويل وورد إلى PDF على الماك يُمكن تحويل ملف وورد إلى PDF على جهاز الماك كما يلي: فتح مايكروسوفت وورد " Microsoft Word ". النقر على أيقونة ملف " File "، ثمَّ فتح " Open "، ثمَّ تحديد ملف الوورد المُراد تحويله إلى PDF. النقر على أيقونة ملف " File "، وتحديد طباعة " Print ". النقر على PDF، ثمَّ تحديد خيار حفظ كملف PDF " Save as PDF " داخل قائمة الطباعة. تسمية ملف PDF، ثمَّ النقر على أيقونة حفظ " Save ". طريقة تحويل وورد إلى PDF على الحاسوب يُمكن تحويل ملف الوورد إلى صيغة PDF على الحاسوب كما
طريقة عمل الكريب الحادق

طريقة عمل الكريب الحادق

الكريب يعد الكريب أحد أشهر الأطباق الشهيّة التي يفضلها العديد من الناس؛ بسبب سهولة تحضيرها، بالإضافة إلى توفر مكوّناتها في معظم البيوت، وتتعدد أصناف الكريب الحادق لا سيما الكريب الحادق بالدجاج اللذيذ، المحبب تناوله عند الأطفال والصغار على حد سواء والذي سنتناوله في هذه المقالة. الكريب الحادق المكونات بيضة. كأس من الحليب السائل منزوع الدسم. كأس من الطحين. رشة من الملح حسب الرغبة. طريقة التحضير ضعي البيضة والملح والطحين ونصف مقدار الحليب، في وعاء الخلاط الكهربائي، ثم اخفقي هذه المكونات مع بعضها
بماذا تشتهر قطر

بماذا تشتهر قطر

قطر قطر إحدى الدول العربية، تقع في شرق شبه الجزيرة العربية في جنوب غرب قارة آسيا، وتطلّ على الخليج العربي، وتعدّ مدينة الدوحة عاصمة البلاد، وتشترك مع المملكة العربية السعودية، ومملكة البحرين، ودولة الإمارات العربية المتحدة من الجهة الجنوبية، وأصبحت دولة الكويت محمية بريطانية في أعقاب الحكم العثماني، وكان ذلك في أوائل القرن العشرين حتى حصولها على الاستقلال عام 1971م، وتقلدت الحكم أسرة آل ثاني منذ القرن التاسع عشر، وتبلغ مساحتها حوالي 11كم، ويشغلها ما يقارب مليونين ومئتين وخمسة وثلاثين ألف نسمة
ما هو كوكب بلوتو

ما هو كوكب بلوتو

كوكب بلوتو كوكب بلوتو (بالإنجليزيّة: Pluto) هو كوكب قزم اكتشفه عالم الفلك كلايد تومبو عام 1930م، وقد صُنّف في ذلك الوقت كأصغر كوكب ضمن كواكب المجموعة الشمسيّة التسعة، وأبعدها عن الشمس إلى أن قرّر اتحاد الفلكي الدولي (IAU) في آب من عام 2006م استبعاده من قائمة كواكب المجموعة الشّمسيّة، وتصنيفه كأحد الكواكب القزمة، ويوجد بلوتو ضمن حزام كايبر، وهو منطقة من النّظام الشّمسي تتكوّن من أجسام متجمدة وصخور تدور حول الشّمس وراء مدار نبتون، كما يبعد كوكب بلوتو عن الشّمس أكثر من بعد الأرض عن الشّمس بأربعين
طريقة عمل كوكيز كيك

طريقة عمل كوكيز كيك

كوكيز كيك يعد كوكيز كيك، من أطباق الحلويات التي يفضلها العديد من الأشخاص ولا سيما الأطفال، فهو هش القوام ويذوب في الفم، ويشار إلى أنه من الممكن إعداد هذه الكوكيز بحشواتٍ مختلفة، مثل: الشوكولاتة، والمكسرات، والفواكه المجففة، وفي هذا المقال سنذكر طريقة تحضير هذا الطبق في المنزل، وبأكثر من طريقة. طريقة عمل كيكة الكوكيز المكوّنات كوبان من الدقيق. نصف ملعقة كبيرة من بيكربونات الصوديوم. بيضة. نصف ملعقة كبيرة من الفانيلا. مئة غرام، أو قالب صغير من الزبدة. نصف كوب من سكر البودرة. نصف كوب من السكر
صناعة معجون الأسنان في المنزل

صناعة معجون الأسنان في المنزل

معجون الأسنان يعتبر المصرييون من أوائل الشعوب التي صنعت معجون الأسنان في عام 3000-5000 قبل الميلاد، وذلك باستعمال قشور البيض أو حوافر الثيران بعد حرقها، واستخدام الرماد الناتج عنها بعد مزجه مع حجر الخفاف؛ لتنظيف الأسنان والحفاظ على صحتها سليمة وبيضاء، ووقاية الفم من الرائحة الكريهة ، والتقليل من الالتهابات والجير المتراكم التي قد تصيب الفرد، وفي الوقت الحالي يُمكن صُنع معجون الأسنان منزلياً بالاستعانة بمواد بسيطة وطبيعية وباتباع طرق سهلة وغير معقدة. صناعة معجون الأسنان في المنزل معجون صودا
ما هى عيوب برج العقرب

ما هى عيوب برج العقرب

سلبيات برج العقرب يتّصف مواليد برج العقرب بالعديد من الصفات الرائعة، إلّا أنّ لهم بعض الصفات السلبية أيضاً، ولكن ليس بالضرورة أن تنطبق على جميع مواليد هذا البرج، ومنها: الغيرة من أبرز الصفات السلبيّة في مواليد برج العقرب هي أنّهم غيورون للغاية، فهم دائماً ما يعتقدون أنّهم في منافسة ما، كما أنهم يميلون كثيراً إلى مقارنة أنفسهم بالآخرين ويشعرون بالسوء إذا كانوا أفضل منهم في مجال ما، وهذا بسبب أنّهم يعتقدون أنّ ذكاءهم وقدراتهم وتصميمهم يؤهّلوهم إلى الحصول على ما يريدونه، فيشعرون بالغرابة
نبذة عن كتاب جعلناه نورًا

نبذة عن كتاب جعلناه نورًا

التعريف بكتاب جعلناه نورً جعلناه نورًا كتابٌ يُقدم خواطرَ ولطائفَ عن القرآن الكريم انتهج فيه المؤلف نهج وضع المعلومات على شكل فوائد تحدث فيها عن القرآن الكريم كونه الكتاب الأعظم وجليساً للصالحين وأنيسًا للمجتهدين، وتطرّق كذلك للحديث عن أسباب نزول الآيات القرآنية، وقدَّم مع ذلك تصحيحًا للمفاهيم وتوصياتٍ عمليةً ومواعظ، كتاب جعلناه نوراً إحدى كتب الداعية خالد أبو شادي ويتألف من ثلاثة أجزاء منفصلة. أبرز موضوعات كتاب جعلناه نورًا اشتمل الكتاب على عدة موضوعات تتعلق بالقرآن الكريم وأسباب النزول