أهمية إدارة الجودة الشاملة

أهمية إدارة الجودة الشاملة

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

يُشار إلى إدارة الجودة الشاملة باللغة الإنجليزيّة (Total Quality Management)، وهي عملية مستمرة من التحسين على المدى الطويل تشترك الإدارة والموظفون في إنجاحها، وتهدف لتحقيق كل من رضا وولاء العملاء، وهي إدارة تعملُ على الوصولِ إلى النجاح بعيد المَدى ل خدمة العملاء وإرضائهم، بحيث إنّ جميعَ العاملين في المؤسسّة يسعونَ إلى تحسين جودة الخدماتِ المُقدّمة وزيادةِ الإنتاج وتحسين الثقافة السائدة فِي العمل.

أهمّية إدارة الجودة الشاملة

تُعَدّ الجُودة من أهمُّ الوسائل التي تُنافس بِها المؤسّسات وتظهرِ قُوّتها وَتتَمَيّز بها وذلك لِجَذبِِ أكبَرِ عَدَد مُمكن مِنَ الزّبائِن والمُستَهلِكين، وإيجاد وسيلَةٍ ناجحة لإيصال حاجاتهم ورغباتهم بأفضل ما يُمكن، فإدارة الجودة تسعى إلى تقديم خدمات ومنتجات ذات جودة عالية ولها أهمية، ومنها:

  • زيادة الحصة السوقيّة والإيرادات: حيث إنّ إدارة الجودة الشاملة تتيح للمؤسسة تقديم المنتجات والخدمات بجودة مميزة، وبالتالي تمكن المؤسسة من تحقيق زيادة في الطلب ينتج عنه زيادة في الإيرادات، وفي الحصة السوقية.
  • تقليلُ التكاليف: فقد أجرِيَت دراسات حَولَ أثر الجودة على التكاليف، فظَهَرَ أنّهُ كلّما زادَ تَحَسّن المُنتج للمؤسّسة قلّت التكاليف، وذلك بالاستغناء عن الأنشطة التي لا تضيف قيمة للمنتج، والمنتج عديم الجودة يزيدُ مِن احتماليّة تراجُع الزبائن عنه، أو التعويضات المصاحبة والإصلاحات، فهذا الأمر يُمكن تفاديه إذا كان المنتج ذا جودة وبالتالي تقلّ التكاليف، وتساهم إدارة الجودة الشاملة في تخفيضِ حالاتِ عَدَم تطابُقِ المَعايير للمُنتَج، وهذا يؤدي إلى زِيادَةِ أرباحِ الشّرِكَة.
  • زيادة رِضا الزبائن والمُستهلكين: حيث إنّ الهدف النهائي من إدارة الجودة الشاملة رضا العميل وتقديم ما يتطابق مع رغباته وتوقعاته، فعندما يحصل العميل على الجودة تزيد الثّقةِ بينه وبين المؤسسة، وتحصل المؤسسة على ولاء هذا الزبون، وهذا يُمكّن المؤسسة من النجاح في تسويق منتجاتها والمحافظة على زبائنها والحصول على زبائن جدد.
  • الجًودة لها تأثيرٌ على الإستراتيجيّة التنافسيّة: فمن العوامل المهمة لإنجاح أي مؤسسة الجودة، فَكلّما كان المُنتج ذا جودة عالية فِي السوق زاد الإقبالُ عليهِ، وهذا ما يجعل وجودِ مُنافَسَة بينَ المُؤسسات، فيجب أن يكون المنتج عالي المواصفات ومُتَميّزاً عن غيرهِ، فهذِهِ الأمور مهمّة في أي مُنتَج ويجب أن تحققهُ المؤسسة كَي تستطيعَ أن تبيعَ وتستََحوِِذ على أكبَرِ قَدَر مُمكِن مِنَ السوق.
  • التحسين المُستَمر: فإدارة الجودة الشاملة تسعى لإرضاء الزّبُون والمستهلك وجذبِهِم إلى المُؤسّسَة وهذا يتطلب من المؤسسة أن تكون أكثر كفاءة واستجابة، فالذي يَجعل المؤسسة تتقدّم في عملها هو البحث الدائم على الأفضل فِي منتجاتها، فتفتح الفُرصَ للبحثِ والتطوير وتشجيعِ الإبداع والتميّز عن المنافسين.
  • تقليل المخزون: وذلك من خلال معرفة ما يحتاجه المستهلك وإنتاجه بالشكل الصحيح وإيصاله عبر المورد في الوقت المناسب.
  • زيادة رضا وتمكين الموظفين: إذ تحسّن إدارة الجودة الشاملة الأعمال من خلال الاستغناء عن العمليات والمراحل غير الضرورية وتجنب إضاعة وقت الموظفين، مما ينجم عنه زيادة في إنتاجية الموظف وشعور بالانتماء إلى العمل الجماعي في المؤسسة.

مؤشرات إدارة الجودة الشاملة

لإدارة الجودة الشاملة عدّة مؤشّرات تتعلَّق بها، ومن أهمّها:

  • الربحية: إذ يتجاوز مفهوم الربحية في إدارة الجودة الشاملة تحقيق الربح المالي بمفهوم السوق ليشمل المنافسة في معرفة احتياجات الزبائن وتلبيتها، والمحافظة على العملاء الحاليين مع استقطاب عملاء جدد، وهذا النهج يزيد من الفرص المتاحة للمؤسسة ويمكنها من النمو المستدام على المدى الطويل.
  • عيب المنتج: حيث تسعى إدارة الجودة الشاملة من خلال التحسين المستمر والرقابة والقياس لتقديم منتجات وخدمات خالية من العيوب، وذلك عن طريق المعرفة الدقيقة لاحتياجات العميل، ثم تصنيع وتقديم ما يريده، بحيث تكون متطلبات العميل أهدافاً للمؤسسة تسعى إلى تحقيقها.

مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

یمر تطبیق إدارة الجودة الشاملة بمراحل منها:

  • إنشاء ثقافة تنظيمية جديدة للمؤسسة: وذلك بتوجيه سلوكات الأفراد والمجموعات داخل المؤسسة من خلال القواعد الأساسية المتضمنة للمبادئ والمعتقدات والقيم غير الرسمية، وهي عميلة تتطلب مجهوداً كبيراً وذلك لتهيئة بيئة المؤسسة والعاملين فيها لتبني ثقافة جديدة تتلاءم مع مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
  • التخطیطالاستراتيجيي للجودة الشاملة: وذلك بوضع خطة استراتيجية للجودة الشاملة في المؤسسة بتحديد أهداف المؤسسة جمعيها على المدى الطويل والخطوات اللازمة لتحقيقها، ويشمل التخطيط الإستراتيجي دراسة البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة ومعرفة نقاط الضعف وتحسينها واستغلال نقاط القوة، ومعرفة الوضع التنافسي للمؤسسة والتهديدات التي تواجهها وتجنبها، واستثمار أي فرصة متاحة.
  • بناء الإطار التنظیمي: وذلك ليتلاءم مع إدارة الجودة الشاملة، ويكون بوضع الهيكل التنظيمي الأفقي عوضاً عن الهيكل التنظيمي العمودي وتغير الأساليب والإجراءات والعمليات، وبناء الأفرقة ذات الخبرة، وإعادة تشكيل وتوزيع السلطات والمسؤوليات ومنح الصلاحيات للأفراد العاملين في المؤسسة، وتوفير كل ما يلزم من موارد، ووسائل، وأفراد مؤهلين لتطبيق الجودة الشاملة.
  • التنفيذ والتطبیق: حيث يشترك العاملون والإداريون في إنجاح هذه المرحلة، ويتم فيها تحقيق إدارة الجودة الشاملة من خلال تنفيذ الخطة الإستراتيجية.
  • الرقابة : وهذه المرحلة مرتبطة بمرحلة التنفيذ والتطبيق بشكل مستمر ومتزامن، ففيها تتم الرقابة على تطبيق الخطة الاستراتيجية للجودة الشاملة، والتأكد من تحقيق الأهداف باستخدام أساليب وأدوات كمية وإحصائية مختلفة.
مزيد من المشاركات
طريقة تحضير أكلات مغربية شعبية

طريقة تحضير أكلات مغربية شعبية

المطبخ المغربي لا شكّ أن المطبخ المغربي يعتبر مطبخاً عريقاً لما يتميّز به من التوابل الخاصّة التي يكثر استعمالها فيه، فمثلاً يكثر استعمال الزعفران واللومي والخولنجان، ويتميّز هذا المطبخ بالعديد من الأطباق الخاصة به، وفي هذا المقال اخترنا لكم مجموعةً من الأطباق الشعبية المشهورة في المغرب العربي، والتي يكثر تحضيرها في العديد من المناطق المغربية. طاجن البطاطس باللحمة المفرومة المكوّنات 400 غرام من البطاطس المقطّعة إلى مكعّبات. 400 غرام من اللحمة المفرومة. أربع بيضات. ثلاث حبات من جبن كيري. 100
مفهوم التخمر الكحولي

مفهوم التخمر الكحولي

مفهوم التخمر الكحولي التخمر الكحولي أو ما يعرف بتخمر الإيثانول، هو المسار التنفسي اللاهوائي الذي تقوم به بعض الفطريات كالخميرة حيث يتم تحويل السكريات البسيطة إلى إيثانول وثاني أكسيد الكربون ومغذيات أخرى، إذ من الممكن أن تعمل الخميرة عادةً في ظل الظروف الهوائية بوجود الأكسجين، ولكنها أيضًا قادرة على العمل في ظل الظروف اللاهوائية في غياب الأكسجين. يحدث التخمر الكحولي في السيتوبلازم لخلايا الخميرة، والتي تبدأ معادلته الأساسية بسكر الجلوكوز، لينتهي بالحصول على ثاني أوكسيد الكربون ومركب الإيثانول
صفات طالب العلم وأخلاقه

صفات طالب العلم وأخلاقه

صفات طالب العلم الناجح يوجد مجموعة من صفات وآداب طالب العلم الناجح وهي: الاتسام بهمة عالية ورغبة ملحة وحماس منقطع النظير للعلم. الحرص على الفائدة وعلى معرفة ثمرة العلم الجليلة ونتيجته المحمودة. التدرج في طلب العلم. اغتنام فترة الصبا وأوائل الشباب للحفظ والمذاكرة. السعي للتخصص ومعرفة المجال المحبب للنفس من أجل التركيز عليه والاهتمام بالموهبة الشخصية. التنويع في أساليب طلب العلم والاستماع للأساتذة المختلفين بالإضافة لقراءة الكتب وسماع الدروس المختلفة والتأمل فيها. التكرار والاهتمام بانضباط
موضوع عن إعادة التدوير للأطفال

موضوع عن إعادة التدوير للأطفال

إن عمليات إعادة التدوير هي أمر جيد جداً ومفيد للجميع، فهي تساهم في حماية البيئة من التلوث، وتساعد على حماية الكوكب كاملاً من بعض الظواهر الضارة ككثرة النفايات والاحتباس الحراري، حيث تساعد عملية إعادة التدوير على التقليل من النفايات التي يتم وضعها داخل سلات النفايات، وهذا أمر مفيد جداً لأن هذه النفايات تحتوي على الحشرات الضارة التي تنشر الأمراض بين الناس، والتي تنشر الغازات الضارة أيضاً في الجو. معنى إعادة التدوير تعرف إعادة التدوير بأنها العملية التي يتم من خلالها تقليل كمية النفايات التي يتم
ما هو لحاء البلوط

ما هو لحاء البلوط

لحاء البلوط لحاء البلوط (بالإنجليزية: Quercus robur)، أو ما يسمى بالبلوط الأبيض، ينتمي إلى الفصيلة البلوطيّة (بالإنجليزية: Fagaceae)، ويُجمَع من أشجار البلوط في الفترة ما بين شهر آذار إلى شهر نيسان، ويُستخدم لحاء البلوط كمستحضرٍ عشبيّ، وهو يتوفر على شكل حبوب، أو مسحوق، أو مستخلص وفقاً لإدارة الغذاء والدواء، كما يمكن تناوله على شكل شاي. فوائد لحاء البلوط فوائد لحاء البلوط حسب درجة الفعالية لا توجد ادلة كافية على فعاليته (Insufficient Evidence) تجدر الإشارة إلى أنّ هذه الفوائد غير مؤكدة وبحاجة
معلومات عن فصل الربيع للأطفال

معلومات عن فصل الربيع للأطفال

فصل الربيع يُعرف فصل الربيع مناخيًا على أنه الفصل الذي يأتي بين فصل الشتاء و فصل الصيف ، ويمتد الاعتدال الربيعي بين 20 آذار إلى 21 حزيران، في نصف الكرة الشمالي، وأما في نصف الكرة الجنوبي، فيمتد الاعتال الربيعي بين 22 آذار إلى 23 أيلول، وتنقلب درجات الحرارة من منخفضة جدًا كما في الشتاء، إلى مرتفعة كما في الصيف. يحدث العديد من التغيرات على سطح الأرض في الربيع، فتصبح درجات الحرارة أكثر دفئًا، وتصبح التربة أكثر خصوبة لنمو النباتات، ويزيد معدل هطول الأمطار، وتخرج الحيوانات من بيوتها، وتنتهي فترة
مظاهر رحمة الله بعباده

مظاهر رحمة الله بعباده

مظاهر رحمة الله بعباده إنًّ رحمة الله ليست كرحمة المخلوقين، فالله -سبحانه وتعالى- خلَق الرحمة وأودع في الخلق جزءاً من رحمته، وأمسك عنده تسعةً وتسعين جزءاً كما ذُكر في الحديث النبوي الشريف، فقد قال عليه الصلاة والسلام: (إنَّ لِلَّهِ مِئَةَ رَحْمَةٍ أَنْزَلَ منها رَحْمَةً وَاحِدَةً بيْنَ الجِنِّ وَالإِنْسِ وَالْبَهَائِمِ وَالْهَوَامِّ، فَبِهَا يَتَعَاطَفُونَ، وَبِهَا يَتَرَاحَمُونَ، وَبِهَا تَعْطِفُ الوَحْشُ علَى وَلَدِهَا، وَأَخَّرَ اللَّهُ تِسْعًا وَتِسْعِينَ رَحْمَةً، يَرْحَمُ بِهَا عِبَادَهُ
ملخص لرواية شوق الدرويش

ملخص لرواية شوق الدرويش

تلخيص رواية شوق الدرويش تُعد رواية شوق الدرويش للكاتب والصحفي السوداني حمور زيادة، من الأعمال الأدبية الكبيرة والمؤثرة في تاريخ الأدب السوداني، والتي أنتجها الكاتب من خلال إضافة تجاربه الشخصية في الصحافة ودمجها مع مخيلته الأدبية، وهي من أولى الروايات المرشّحة لجائزة البوكر العربية في الأدب. تُصنّف هذه الرواية ضمن القصص القصيرة، وتتميّز بتشويقها للقارئ؛ بسبب الأسلوب الشعري الفريد الذي مثّله الكاتب من خلال الأحداث، والوقائع، والشخوص، وأُطلقت الرواية في شهر يونيو عام 2014 عن طريق دار العين