أهمية إدارة الجودة الشاملة

أهمية إدارة الجودة الشاملة

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

يُشار إلى إدارة الجودة الشاملة باللغة الإنجليزيّة (Total Quality Management)، وهي عملية مستمرة من التحسين على المدى الطويل تشترك الإدارة والموظفون في إنجاحها، وتهدف لتحقيق كل من رضا وولاء العملاء، وهي إدارة تعملُ على الوصولِ إلى النجاح بعيد المَدى ل خدمة العملاء وإرضائهم، بحيث إنّ جميعَ العاملين في المؤسسّة يسعونَ إلى تحسين جودة الخدماتِ المُقدّمة وزيادةِ الإنتاج وتحسين الثقافة السائدة فِي العمل.

أهمّية إدارة الجودة الشاملة

تُعَدّ الجُودة من أهمُّ الوسائل التي تُنافس بِها المؤسّسات وتظهرِ قُوّتها وَتتَمَيّز بها وذلك لِجَذبِِ أكبَرِ عَدَد مُمكن مِنَ الزّبائِن والمُستَهلِكين، وإيجاد وسيلَةٍ ناجحة لإيصال حاجاتهم ورغباتهم بأفضل ما يُمكن، فإدارة الجودة تسعى إلى تقديم خدمات ومنتجات ذات جودة عالية ولها أهمية، ومنها:

  • زيادة الحصة السوقيّة والإيرادات: حيث إنّ إدارة الجودة الشاملة تتيح للمؤسسة تقديم المنتجات والخدمات بجودة مميزة، وبالتالي تمكن المؤسسة من تحقيق زيادة في الطلب ينتج عنه زيادة في الإيرادات، وفي الحصة السوقية.
  • تقليلُ التكاليف: فقد أجرِيَت دراسات حَولَ أثر الجودة على التكاليف، فظَهَرَ أنّهُ كلّما زادَ تَحَسّن المُنتج للمؤسّسة قلّت التكاليف، وذلك بالاستغناء عن الأنشطة التي لا تضيف قيمة للمنتج، والمنتج عديم الجودة يزيدُ مِن احتماليّة تراجُع الزبائن عنه، أو التعويضات المصاحبة والإصلاحات، فهذا الأمر يُمكن تفاديه إذا كان المنتج ذا جودة وبالتالي تقلّ التكاليف، وتساهم إدارة الجودة الشاملة في تخفيضِ حالاتِ عَدَم تطابُقِ المَعايير للمُنتَج، وهذا يؤدي إلى زِيادَةِ أرباحِ الشّرِكَة.
  • زيادة رِضا الزبائن والمُستهلكين: حيث إنّ الهدف النهائي من إدارة الجودة الشاملة رضا العميل وتقديم ما يتطابق مع رغباته وتوقعاته، فعندما يحصل العميل على الجودة تزيد الثّقةِ بينه وبين المؤسسة، وتحصل المؤسسة على ولاء هذا الزبون، وهذا يُمكّن المؤسسة من النجاح في تسويق منتجاتها والمحافظة على زبائنها والحصول على زبائن جدد.
  • الجًودة لها تأثيرٌ على الإستراتيجيّة التنافسيّة: فمن العوامل المهمة لإنجاح أي مؤسسة الجودة، فَكلّما كان المُنتج ذا جودة عالية فِي السوق زاد الإقبالُ عليهِ، وهذا ما يجعل وجودِ مُنافَسَة بينَ المُؤسسات، فيجب أن يكون المنتج عالي المواصفات ومُتَميّزاً عن غيرهِ، فهذِهِ الأمور مهمّة في أي مُنتَج ويجب أن تحققهُ المؤسسة كَي تستطيعَ أن تبيعَ وتستََحوِِذ على أكبَرِ قَدَر مُمكِن مِنَ السوق.
  • التحسين المُستَمر: فإدارة الجودة الشاملة تسعى لإرضاء الزّبُون والمستهلك وجذبِهِم إلى المُؤسّسَة وهذا يتطلب من المؤسسة أن تكون أكثر كفاءة واستجابة، فالذي يَجعل المؤسسة تتقدّم في عملها هو البحث الدائم على الأفضل فِي منتجاتها، فتفتح الفُرصَ للبحثِ والتطوير وتشجيعِ الإبداع والتميّز عن المنافسين.
  • تقليل المخزون: وذلك من خلال معرفة ما يحتاجه المستهلك وإنتاجه بالشكل الصحيح وإيصاله عبر المورد في الوقت المناسب.
  • زيادة رضا وتمكين الموظفين: إذ تحسّن إدارة الجودة الشاملة الأعمال من خلال الاستغناء عن العمليات والمراحل غير الضرورية وتجنب إضاعة وقت الموظفين، مما ينجم عنه زيادة في إنتاجية الموظف وشعور بالانتماء إلى العمل الجماعي في المؤسسة.

مؤشرات إدارة الجودة الشاملة

لإدارة الجودة الشاملة عدّة مؤشّرات تتعلَّق بها، ومن أهمّها:

  • الربحية: إذ يتجاوز مفهوم الربحية في إدارة الجودة الشاملة تحقيق الربح المالي بمفهوم السوق ليشمل المنافسة في معرفة احتياجات الزبائن وتلبيتها، والمحافظة على العملاء الحاليين مع استقطاب عملاء جدد، وهذا النهج يزيد من الفرص المتاحة للمؤسسة ويمكنها من النمو المستدام على المدى الطويل.
  • عيب المنتج: حيث تسعى إدارة الجودة الشاملة من خلال التحسين المستمر والرقابة والقياس لتقديم منتجات وخدمات خالية من العيوب، وذلك عن طريق المعرفة الدقيقة لاحتياجات العميل، ثم تصنيع وتقديم ما يريده، بحيث تكون متطلبات العميل أهدافاً للمؤسسة تسعى إلى تحقيقها.

مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

یمر تطبیق إدارة الجودة الشاملة بمراحل منها:

  • إنشاء ثقافة تنظيمية جديدة للمؤسسة: وذلك بتوجيه سلوكات الأفراد والمجموعات داخل المؤسسة من خلال القواعد الأساسية المتضمنة للمبادئ والمعتقدات والقيم غير الرسمية، وهي عميلة تتطلب مجهوداً كبيراً وذلك لتهيئة بيئة المؤسسة والعاملين فيها لتبني ثقافة جديدة تتلاءم مع مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
  • التخطیطالاستراتيجيي للجودة الشاملة: وذلك بوضع خطة استراتيجية للجودة الشاملة في المؤسسة بتحديد أهداف المؤسسة جمعيها على المدى الطويل والخطوات اللازمة لتحقيقها، ويشمل التخطيط الإستراتيجي دراسة البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة ومعرفة نقاط الضعف وتحسينها واستغلال نقاط القوة، ومعرفة الوضع التنافسي للمؤسسة والتهديدات التي تواجهها وتجنبها، واستثمار أي فرصة متاحة.
  • بناء الإطار التنظیمي: وذلك ليتلاءم مع إدارة الجودة الشاملة، ويكون بوضع الهيكل التنظيمي الأفقي عوضاً عن الهيكل التنظيمي العمودي وتغير الأساليب والإجراءات والعمليات، وبناء الأفرقة ذات الخبرة، وإعادة تشكيل وتوزيع السلطات والمسؤوليات ومنح الصلاحيات للأفراد العاملين في المؤسسة، وتوفير كل ما يلزم من موارد، ووسائل، وأفراد مؤهلين لتطبيق الجودة الشاملة.
  • التنفيذ والتطبیق: حيث يشترك العاملون والإداريون في إنجاح هذه المرحلة، ويتم فيها تحقيق إدارة الجودة الشاملة من خلال تنفيذ الخطة الإستراتيجية.
  • الرقابة : وهذه المرحلة مرتبطة بمرحلة التنفيذ والتطبيق بشكل مستمر ومتزامن، ففيها تتم الرقابة على تطبيق الخطة الاستراتيجية للجودة الشاملة، والتأكد من تحقيق الأهداف باستخدام أساليب وأدوات كمية وإحصائية مختلفة.
مزيد من المشاركات
تفسير حدوث شجار في المنام للعزباء

تفسير حدوث شجار في المنام للعزباء

تفسير حدوث شجار في المنام في الكتاب المنسوب لابن سيرين ورد تفسير حدوت منازعات وخصومات وشجار في الكتاب المنسوب لابن سيرين بشكل عام، ولم يخص بالذكر منام الفتاة العزباء، وعليه يُمكن التفسير قياسًا على النحو الآتي: إذا رأت العزباء في منامها أنّها تتهدد في الشجار، فذلك قد يدلّ على الأمن والأمان، وانتهاء المشاكل الاجتماعيّة، بإذن الله. إذا رأت العزباء في منامها أن رجلًا يركلها، فذلك قد يدلّ على أنه يُعيّرها بفقرها، ويتعالى عليها بغناه. إذا رأت العزباء في منامها أنّ ملكًا أو سلطانًا يضربها على ظهرها،
فوائد زيت الزعتر للبشرة

فوائد زيت الزعتر للبشرة

زيت الزعتر يعتبرُ زيت الزعتر من الزيوت العطريّة التي يستخدمُها الناس بشكلٍ كبير؛ لاحتوائهِ على العديدِ من العناصر والخصائص الطبيّة المعالجة، ويُستخرج من البخار المقطّر المستوحى من نبات الزعتر، وهو منتشرٌ بكثرة في منطقة البحر الأبيض المتوسّط ودول أوروبا وآسيا، وهو ذو رائحةٍ حادّة وقويّة، ويحتوي على مركبيْن رئيسييْن هما الكارفاكرول والثيمول، وهي مركّبات تساعد على القضاء على الكائنات الدقيقة الضارّة التي تساعد على علاجِ العديد من الأمراض. فوائد زيت الزعتر للبشرة وجدت العديد من الدراسات الأمريكيّة
تعريف الغزل البدوي والحضري

تعريف الغزل البدوي والحضري

تعريف الغزل البدوي الغزل البدوي (العفيف) أو ما يسمّى بالغزل العذري هو امتزاج للظاهرة البدويّة مع العفّة الإسلامية، وفيه يتغزّل الشاعر بمحبوبته تغزلاً منزهًا عن الدوافع الجسدية، إذ إنّ التغزّل يكون بإظهار محاسن المرأة المعنويّة لا الجسدية؛ أي التركيز في الغزل على الجوهر الداخلي لا على الشكل الخارجيّ والمفاتن الجسدية، ويُعد هذا النوع أحد أنواع الغزل وهو من أقدم الفنون الشعرية المتصلة بطبيعة الإنسان، وبالطريقة التي يُعبّر فيها عن تجاربه الخاصة. خصائص الغزل البدوي للغزل البدوي خصائص يتميّز بها،
كتابة معادلات الجمع والطرح وحلّها

كتابة معادلات الجمع والطرح وحلّها

تعريف معادلات الجمع والطرح المعادلة هي جملة رياضيّة تحتوي على تعبيرين جبريين، بحيث يوجد تعبير على الطرف الأيسر وتعبير آخر على الطرف الأيمن ويفصل بينهما علامة اليساوي (=)، وتتكون المعادلة من متغير(مجهول) واحد أو أكثر، يُمثّل المتغير بأي حرف x أو y أو أي حرف آخر، ويكون الهدف من المعادلة هو إيجاد قيمة هذا المتغير المجهول، لذا الحرف بحد ذاته لا يدل على شيء هو فقط يعني وجود رقم ناقص في المعادلة ويُمثّل مكانه بحرف إلى أن نُوجد قيمة هذا الرقم المجهول. يتكون التعبير الموجود على الطرف الأيسر للمعادلة
طريقة عمل غسول للبشرة

طريقة عمل غسول للبشرة

غسول البشرة يُحبّ بعض الأشخاص استخدام غسول الوجه، لكنهم لا يرغبون باستخدام المنتجات المتوفّرة في الأسواق؛ لاحتوائها على المواد الكيميائيّة، لذلك يمكن عمل غسول منزليّ للوجه، حيث لا يتطلّب الأمر سوى مكوّناتٍ قليلةٍ، كما يمكن تغيير تلك المكوّنات وفقاً لاحتياجات البشرة ، ولذلك سنذكر لكم في هذا المقال كيفيّة عمل غسول الوجه. طريقة عمل غسول للبشرة غسول الوجه بالصابون القشتالي يتميّز هذا الغسول المنزليّ بإمكانيّة إضافة المكوّنات الطّبيعيّة إليه، حسب احتياجات البشرة، وطريقته هي: المكونات: ربع كوب
مدينة حلوان

مدينة حلوان

الموقع الجغرافي لمدينة حلوان تقع مدينة حلوان في الجهة الجنوبيّة من العاصمة المصريّة (القاهرة)، وتوجد جنوب منطقة كفر العلو، ويحدّها من الجهة الشماليّة مكتب الإسمنت المصري بالمعصرة، ومن الجهة الشرقيّة مدينة 15 مايو، ومن الجهة الغربيّة نهر النيل، وتقع هذه المدينة على مقربة من الضفة الشرقيّة (اليُمنى) من نهر النيل، وتُعتبر مدينة حلوان إحدى المستوطنات القديمة التي سكنها البشر، وهي جزء من محافظة حلوان المصريّة، ويجدر بالذكر أنَّ هذه المدينة تطورّت بعد حصول مصر على استقلالها عام 1952م، حيث أضحت حلوان
فوائد الطين الأبيض

فوائد الطين الأبيض

الطين الأبيض يستخدمُ الطين بألوانه المتعدّدة في عمل أقنعة للبشرة؛ لعلاج العديد من المشكلات التي تعاني منها كحبّ الشباب، أو التصبّغات الجلديّة، وكذلك لإزالة الترهّلات والتجاعيد، وغيرها من الفوائد التي نحن بصدد توضيحها في هذه المقال، لكنّنا سنتناول الطين الأبيض على وجه الخصوص، بالإضافة إلى عرضنا لبعض الأقنعة التي يمكن إعدادها منه. فوائد الطين الأبيض تغذية البشرة وتبييض لونها، إذ يُساعد على إزالة السموم من خلايا الجسم لما يحتويه من أملاح معدنيّة، كما يساهم في التخفيف من التصبّغات والبقع الجلدية
فوائد البكتيريا النافعة

فوائد البكتيريا النافعة

فوائد البكتيريا النافعة يُعدّ تواجد البكتيريا النافعة (Probiotics) أمرًا أساسيًّا وضروريًّا لصحّة الجسم، واختلال نسبها لدى البعض قد يكون سببًا في حدوث العديد من المُشكلات الصحيّة والأمراض؛ مثل ضعف الجهاز المناعيّ، والعدوى الفطريّة، والطفح الجلديّ، والإسهال أو الإمساك، وزيادة الوزن؛ إذ إنّ نشاطها الأيضي يؤثّر في الشهيّة للطعام والشعور بالشبع، كما وتساعد البكتيريا النافعة على امتصاص العناصر الغذائيّة، بفضل دورها في المساعدة على هضم الجُزيئات المُعقّدة الموجودة في اللحوم والخُضار؛ كالسيليلوز