مفهوم ومراحل التميز المؤسسي

مفهوم التميز المؤسسي

يمكن تعريف التميز المؤسسي (بالإنجليزية: Organizational excellence) بأنه عبارة عن جميع الجهود المبذولة لتحقيق الأهداف والاحتياجات المنشودة ضمن إطار داخلي للمؤسسة.

يشتمل التميز المؤسسي على كل معايير الأداء المتفوق، والتي تهدف إلى تحفيز الموظفين على تقديم مستوى عالٍ من الخدمات لتحقيق رضا العملاء وتلبية متطلباتهم، مما يؤدي إلى نتائج متميزة قد تفوق وتتجاوز التوقعات.

يلعب التميز المؤسسي دوراً كبيراً في تعزيز مكانة المؤسسة على المستوى المحلي، والإقليمي، والعالمي، ووفقاً لاتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين وضعت مستويات متعددة للتميز المؤسسي، والتي تشتمل على؛ إدارة المؤسسة، والتعليم، ومعلومات الجودة، والتخطيط، والتحليل، ووضع المقاييس، والسيطرة، بالإضافة إلى ضمان الجودة والنتائج.

مراحل التميز المؤسسي

إنّ بناء ثقافة التميز المؤسسي تساعد على تمكين فريق العمل وتجهيزه بالمهارات اللازمة، وذلك بالتركيز على الأهداف المرجوة بدلاً من حل المشكلات، مما يساعد على خلق نتائج فورية، ويؤثر هذا الأمر بشكل إيجابي على نجاح المؤسسة وتحقيقها لدرجة التميز والتفوق المرجوة، وفيما يأتي أهم مراحل التميز المؤسسي:

الرؤية والطموح

تبدأ مراحل التميز المؤسسي بتشكيل فريق متعدد الوظائف يسعى كل منهم لوضع خطة متعددة الأبعاد مع العمل على تحقيق الأهداف المرجوة منها وذلك وفقاً للمعايير والمقاييس اللازمة لتحديد مدى مطابقة عمليات الإنتاج للمواصفات المطلوبة.

التقييم

يأتي التقييم الذاتي للخدمات التي تقدمها المؤسسة في المرحلة الثانية، ويكون ذلك من خلال تحليل البيانات ، والمكاسب المالية، وعمل مقابلات مع الموظفين والزبائن، والقيام بزيارات ميدانية لتفقد سير العمل مما يساعد في خلق فرص لتحسين وتطوير خطة العمل والوصول للنتائج المطلوبة والمتوقعة.

تحديد الأولويات

بعد القيام بعملية التقييم يجب تحديد أولويات العمل التي يجب تنفيذها وذلك من خلال عمل موازنة بين المخاطر، والتكلفة المادية، والأداء، وتسليم المهام لأصحابها، كما يجب تحديد المؤشرات الأساسية لتنفيذ وأداء المهام على أكمل وجه.

المراقبة

في هذه المرحلة يتم وضع شخص ذو كفاءة مع الموظفين في الصفوف الأمامية لمتابعة سير العمل وجودته، واختبار الحلول التي تساعد على زيادة الكفاءة والفعالية.

العمل

أما المرحلة الخامسة فتكون بوضع خطة تنفيذية تمهيداً لتنفيذ الحلول اللازمة مع الأخذ بعين الاعتبار الموارد المطلوبة، والجدول الزمني والتسلسلي اللازم لإجرائها، كما يجب توفير دليل شامل لدعم الموظفين أثناء العمل الميداني.

التقدم

وهي المرحلة السادسة التي يتم فيها توفير نظام إداري يهدف إلى تطوير مهارات الموظفين على جميع المستويات بما في ذلك المشرفين، والإداريين، وموظفي الصفوف الأمامية وذلك بعمل دورات تدريبية رسمية مما يساعد في تطوير الأداء المؤسسي .

تطوير خطة العمل

تطوير خطة العمل هي المرحلة الأخيرة، حيث يتم تحديد الدروس المستفادة ومعرفة نقاط الضعف في استراتيجية العمل مما يساعد في تحسينها وتطويرها بشكل مستمر للحفاظ على أعلى مستويات العمل.

أساسيات التميز المؤسسي

فيما يأتي ذكر لأساسيات التميز المؤسسي:

بناء نظام للعمل

خلق نموذج معين للعمل وذلك بوضع نظام قابل للتكرار بطرق مختلفة مما يساعد على خلق بيئة تحافظ على عملائها.

أدوات النجاح

تتبع ثقافة التميز نموذج متكامل ومتوازن لقياس النجاح، وذلك وفقاً لنظرية (كابلان ونورتون) والتي تأخذ بعين الاعتبار السجلات المالية، وخبرات العملاء، والقدرة التشغيلية كأدوات لقياس مدى نجاح وتميز المؤسسة.

استمرارية التطور

وذلك ببناء نظام يحفظ تقدم المؤسسة وتميزها بين المنافسين في سوق العمل، من خلال تقديم خدمات ذات جودة أعلى وأفضل.

الحفاظ على الزخم

من أهم عوامل التميز والنجاح المستدام هو الحرص على الحفاظ على الزخم والحماس الإيجابي، وذلك بتشجيع فريق العمل وخلق بيئة تعزز من قدرتهم على الابتكار والنمو، مما يساعد في تحقيق مكاسب ونتائج أفضل على المدى الطويل.

المرونة في مواجهة التغييرات والتحديات

تعمل الشركات التي تسعى للتميز على تدريب الموظفين على مهارة المرونة في التعامل مع أي تغيير قد يطرأ على خطة العمل ، مما يساعدهم على الحفاظ على تركيزهم والعمل على تحقيق رؤية المؤسسة وأهدافها.

التعاون بين أفراد فريق العمل

يُعد التعاون بين الموظفين في العمل من السمات الرئيسية لثقافة التميز التي تحرص عليها العديد من المؤسسات، حيث تسعى إلى تشجيع طاقم العمل على التعاون، ومشاركة المعلومات والخبرات العملية من خلال تقديم المكافآت بغض النظر عن المنصب والدرجة الوظيفية، وبالتالي لا يجد الموظف سبباً لاحتكار معرفته وخبراته.

غرس عقلية رائدة

تسعى الشركات المتميزة إلى تحطيم الأرقام القياسية، وتحقيق نتائج فوق التوقعات فلا تقبل بتحقيق مستويات متوسطة، لذلك تعمل على خلق حالة من التوتر الإيجابي بين الموظفين، مما يساعد على تمكينهم وتشجيعهم على استكشاف الأهداف المشتركة.

وضع سقف عالي للتوقعات

تقدم الشركات في هذا الإطار المكافآت والتدريب اللازم للموظفين، مما يشجعهم على تحسين أدائهم، فلا مكان لأصحاب الأداء المتوسط في الشركات التي تسعى للتميز.

فهم رؤية وأهداف المؤسسة

لتحقيق التميز يجب أن يدرك كل فرد في المؤسسة سبب وجودها، ورؤيتها التي تتطلع إلى تحقيقها، ومعرفة دور كل منهم ومسؤوليته في سبيل تحقيق هذه الرؤية.

2023-12-1937مال وأعمال

مزيد من المشاركات

أمثلة على أسلوب الأمر

أسلوب الأمر يقصد بأسلوب الأمر طلب تنفيذ الفعل من المخاطب على سبيل الاستعلاء، وهو من الأساليب التي شاعت في نصوص الشريعة الإسلامية (القرآن الكريم والسنة النبوية الشريفة)، وذلك لضرورة بيان ما أمر الله تعالى به عباده من الأعمال، والعبادات، والأحكام، ويقول ابن السَّراج بأن لفظ الأمر لا يجوز إطلاقه عندما يُتوجه به إلى الله عز وجل وهو الأعلى، وإنما يسمى ذلك "دعاء"، يكون على صورة الأمر، يقول: "وإنما استعظم أن يقال: أ مرٌ، والأمر لمن دونَك، والدعاء لمن فوقَك، وإذا قلت: اللهم اغفر لي فهو كلفظك إذا

تعريف مهنة الطبيب

الطب الطب (بالإنجليزيّة: Medicine) هو عُلمٌ يَعتمدُ على مُمارسة العلاج لتشخيص الأمراض، والوقاية من الإصابة بها من خلال استِخدامِ وسائل وتقنيات علاجيّة مثل الأدوية ، والعمليات الجراحيّة، وأيضاً يُعرف الطب بأنّه العلم الذي يُساهم في المحافظة على الصحة عن طَريق الاستعانة بالدواء والمواد العلاجيّة التي تُستخدم في مُعالجة الأمراض. الطبيب الطبيب (بالإنجليزيّة: Doctor) هو الشّخص المؤهّل لتقديم العلاج للأفراد الذين يُعانون من الأمراض، وأيضاً يُعرف الطبيب بأنّه الفرد الذي يحمل ترخيصاً (شهادة) في

المنهج السيميائي في النقد المعاصر

المنهج السيميائي إن المنهج السيميائي من أهم المناهج النقدية في العصر الحديث ، وقد كان له حضور بارز وواضح جدًّا في الدراسات المعاصرة في الغرب أو حتى في العالم العربي،وسوف نسير في خط سير منهجي لعرض هذا المنهج وأثره في الدراسات النقدية العربية والغربية (العالمية) وفق ما يلي: السيمياء في النقد العربي المعاصر ظهر التطور الواضح في العالم العربي في مجال القراءات النقدية حديثًا من خلال زيادة الارتباط بين وعي القارئ الحداثي والنص الأدبي بذاته دون النظر إلى محيطه وجعل هذا المحيط يؤثر في عملية القراءة؛

أساسيات الخريطة

لكل خريطة عناصر أساسية يجب أن تحتويها من أجل أن تكون واضحة ومفهومة من أجل القارئ الذي يبحث من خلالها عن معلومات معينة، وفي هذا المقال سنذكر أبرز العناصر الأساسية في الخرائط ونبين ما هي؟ وما أهميتها للخريطة؟ ما هي الخريطة؟ تعرّف الخريطة أنها تمثيل رمزي لخصائص مختارة لمناطق على وجه الأرض يتم رسمها على سطح مستو لتقديم معلومات حوله بطريقة بسيطة ومرئية من خلال عرض أحجام وأشكال هذه المناطق، ومواقع المعالم والمسافات بين الأماكن، إلى جانب توزيعات العناصر فوق الأرض مثل أنماط الاستيطان والمواقع الدقيقة

ما هي جبال الهيمالايا

جبال الهيمالايا تُعدُّ جبالُ الهيمالايا (بالإنجليزية: Himalayas Mountains) واحدة من أعلى السلاسل الجبليَّة في العالم، حيث تُوجد في قارة آسيا، وتبلغ مساحتها حوالي 595,000 كم²، وتضمُّ ما يزيد عن 110 قِمة جَبليّة، يصل ارتفاع معظمها إلى أكثر من 7,300م عن مستوى سطح البحر. ومن بين أبرز قممها؛ قمّة جبل إفرست (بالإنجليزية: Mount Everest) التي تُعتبَر أعلى قمّة جبليّة في العالم؛ حيث يصل ارتفاعها إلى ما يقارب 8,849 متراً، وتجدرُ الإشارة إلى أنّ هذه السلسلة الجبليّة تُشكلّ جذباً، وتحدّياً لمُتسلِّقي

تطبيقات القانون الثالث للديناميكا الحرارية

الديناميكا الحرارية الديناميكا الحرارية هي دراسة حركة الحرارة، حيث أنه يفسر كل شيء تقريبًا من كيفية انتقال الحرارة أثناء الانصهار والغليان ، إلى ما تعنيه درجة الحرارة، وما إذا كانت الحرارة تتدفق بين الأماكن الباردة والساخنة، كما أنّ للديناميكا الحرارية قوانين مختلفة، ولكننا في هذا المقال سنتطرق بالحديث تحديدًا عن القانون الثالث للديناميكا الحرارية. نص القانون الثالث للديناميكا الحرارية ينص القانون الثالث للديناميكا الحرارية على أنّ القصور الحراري أو الإنتروبيا (بالإنجليزيّة: entropy) ويرمز له

عمل الفلافل الشامي

الفلافل هي أحد الأطعمة التي تشتهر في بلاد الشام، ومصر، والسودان، والعديد من الدول العربية، ويتم صنعها من البقوليّات المتمثلة في الحمّص والفول، بالإضافة إلى العدس، بعد نقعها لفترة معيّنة في الماء، ثم طحنها، وعجنها، وتتبيلها بالبهارات الخاصة، وقليها في زيت مرتفع الحرارة. قد تكون على شكل دائري، أو طولي، ويمكن تناولها في أرغفة الخبز إلى جانب الحمّص، والسلطات المتنوّعة، أو تناولها على شكل أقراص دون إضافات، وفي هذا المقال سوف نتحدث عن الطرق المختلفة لتحضير الفلافل الشامية. الفلافل الشاميّة المكوّنات

بحث عن طرق انتقال الحرارة

طرق انتقال الحرارة تنتقل الحرارة بثلاثة طرق، وهي التوصيل الحراري، وتيارات الحمل الحراري، والإشعاع الحراري، وفيما يلي بعض المعلومات الموجزة عن طرق النقل الثلاث: التوصيل الحراري يُقصد بالتوصيل الحراري (بالإنجليزية: Heat Conduction) انتقال الحرارة عبر الأجسام الصلبة نتيجة اهتزاز وحركة الذرات والجزيئات في جسم ما؛ مما يؤدي إلى نقل جزء من طاقتها الحرارية إلى الذرات والجزيئات المجاورة لها، ويمكن توضيح ذلك بما يحدث عند تسخين طرف قضيب معدني، فتكتسب الذرات المكونة له طاقة تُمكنها من الاهتزاز ونقل طاقتها