يعرف التسويق المصرفي بأنَّه مجموعة من الأنشطة التي تقوم على تحديد حاجات السوق والتي تسعى لتوجيه موارد البنوك باتجاه مزيج من المنتجات والخدمات، بحيث يتم إشباع الحاجات وتحقيق الأهداف سواءً للبنك أم للمجتمع.
ما هي أهم السياسات التسويقية التي تعتمدها المصارف؟
تعتمد المصارف على مجموعة من السياسات التسويقية والتي من أهمها:
- سياسة أسعار المنتجات والخدمات البنكية.
- سياسة المنتج والخدمات البنكية.
- سياسة التوزيع البنكي.
- سياسة الاتصال البنكي.
ما هي العوامل المباشرة التي تؤثر في التسويق المصرفي؟
يؤثر في التسويق المصرفي مجموعة من العوامل المباشرة، وهي كل من:
- قلة القوانين والتدخلات الحكومية.
- المنافسة.
- علاقة العميل والجودة.
- التغير في سلوك العميل.
- الإبداع التكنولوجي.
ما هي أهم الاستراتيجيات التي يقوم عليها التسويق المصرفي؟
من أهم الاستراتيجيات التي يقوم على أساسها التسويق المصرفي، ما يأتي:
- قيمة العميل.
- اعتماد التكنولوجيا .
- الاستهداف الديموغرافي.
- استخدام التطبيقات الرقمية مع الخدمات المالية.
- فرط التخصيص.
- التواصل مع العملاء.
كيف يمكن تحقيق استراتيجية قيمة العملاء؟
عادةً ما تقوم المصارف باستخدام أسلوب الرد الجميل لعملائها، بحيث تبقى على تواصل معهم بواسطة البريد الإلكتروني، وتقوم بتقديم منتجاتها المطورة ومشاركة الأخبار وذلك باستهداف العملاء المناسبين، ويجب مراجعة آراء العملاء، بحيث يعد المستهلكون الخاصّون بالمصرف والعملاء هم جنود التسويق الخاصين به، وهم من سوف يعوضون ميزانية الإعلانات الرقمية.
كيف يمكن تحقيق استراتيجية اعتماد التكنولوجيا؟
تعمل التكنولوجيا على التأكد من أن جميع القنوات مغطاة باسترتيجيات تسويقية صحيحة، كما يتم استخدام ألوان وصيغ رقمية معينة للمساعدة على التسويق ، بالإضافة إلى إنشاء جهات اتصال للمصرفيين بحيث يسهل تواصل العملاء الجدد معهم، والذي يطلق عليه بالتسويق عبر المؤثرين، حيث تعتمد المؤسسات المالية بالعموم ومن ضمنها المصارف على بناء علاقات إنسانية مع عملائها.
كيف يمكن تحقيق استراتيجية الاستهداف الديموغرافي؟
يجب عدم استهداف شريحة واحدة خلال عملية التسويق، واستخدام بوابات العملاء القابلة للتخصيص، وذلك من خلال تخصيص علامة تجارية مالية لكل شريحة من العملاء، والعمل على دراسة المجتمع الذي يقيم به الفرد، بحيث يجب العمل على تسويق الخدمة التي تناسب المجتمع المستهدف، مثل الحملات التي تستهدف شريحة الطلاب الجامعيين وحملات تستهدف شريحة المتقاعدين، وهكذا.
كيف يمكن تحقيق استراتيجية تطبيقات رقمية مع خدمتك المالية؟
دائمًا ما يبحث العملاء عن الخدمات الرقمية التي توفرها البنوك التابعون لها وتجنبهم زيارتها بشكل فعلي، لذا هم يتوقعون بأن يجدوا جميع منتجات وخدمات مصارفهم في البوابات المصرفية الرقمية، لذا يجب العمل على إضافة بوابة رقمية لكل بنك، وإضافة ملفات تعريفية عنه والعمل على إنشاء بوابة تختص بالعملاء المحتلمين وبوابة تقوم بجمع البيانات الخاصة بالبنوك التي تساعد على تحسين الاستراتيجيات التي يتبعها البنك.
كيف يمكن تحقيق استراتيجية فرط التخصيص؟
يمكن تحقيق هذه الاستراتيجية من خلال طرح أسئلة معينة للعملاء ، أو القيام باتباع نهج البيانات الضخمة، وذلك باستخدام خوارزمية الأتمتة البسيطة، بحيث يتم الحصول على البيانات المفصلة لتفضيلات المستهلكين، ويمكن استخدام بيانات العملاء الحالية لدراسة واستقراء توقعات العملاء المحتملين للخدمات المالية، كما تساعد الخوارزميات على الحصول على التقارير التسويقية.
كيف يمكن تحقيق استراتيجية التواصل مع العملاء؟
يعد الوصول إلى العملاء أمرًا بالغ الأهمية النسبية بالنسبة للتسويق الرقمي للبنوك، حيث تعتمد أغلب البنوك التواصل مع العملاء إما بواسطة وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال التسويق الرقمي، ويمكن العمل على إنشاء برامج تعليمية تساعد على شرح الضرائب أو القيام بندوات وورش عمل للتداول، لذا يجب العمل على إنشاء محتوى يمكن للمستخدمين إعادة الاستفادة منه والاحتفاظ به، بحيث تعد هذه العلمية غير قائمة على فكرة المبيعات بل على بناء علاقات مع العملاء الحاليين.
