مفهوم إدارة الجودة الشاملة

يمكن تعريف إدارة الجودة الشاملة (بالإنجليزية: Total Quality Management)، واختصارها (TQM) بأنها الجهد المستمر للإدارة والموظفين في المنظمة على حد سواء، لضمان ولاء العملاء للمنظمة، ورضاهم لفترة طويلة من الوقت؛ حيث إن رضا العميل يعزز ولائه، ويحفّزه لجلب المزيد من الزبائن، مما يتطلب إعطاء العميل امتيازات إضافية حتى تضمن المنظمة ولاءه الدائم.

لا تعد إدارة الجودة الشاملة مسؤولية عضو واحد في المنظمة، وإنما يجب من الجميع من موظفين، وقوى عاملة، وموردين، وعلى رأسهم الإدارة تطبيق معايير الجودة، لتحسين منتجاتهم أو خدماتهم باستمرار، من خلال التغذية الراجعة، والبحوث المتنوعة، ويتم قياس الجودة من حيث المتانة، والموثوقية، والاستخدام.

تعتبر إدارة الجودة الشاملة عملية إدارية معقدة إلى حد ما يكون التركيز والتشديد فيها على جميع جوانب إدراة الجودة من جميع النواحي في المنظمة، والتي تعتبر من طرق الإدارة الإستراتيجية للمنظمة، وتتميز إدارة الجودة الشاملة (TQM) بثلاث ميزات هي:

الشمول (Total): تعني مشاركة جميع العاملين في المنظمة
الجودة (Quality): تطبيق مبادئ الجودة في جميع أنحاء المنظمة.
الإدارة (Management): أي أن مبادئ إدارة الجودة تشمل جميع مستويات الإدارة وجميع الوظائف الإدارية.

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

من المبادئ الأساسية لإدارة الجودة الشاملة ما يلي:

التركيز على العملاء: العملاء وحدهم هم من يحددون مستوى الجودة، بغض النظر عن التدريب المطبق على الموظفين، وعمليات التطوير المتبعة.
مشاركة الموظفين: يعتبر الموظفون العملاء الداخليين في المنظمة، فمشاركتهم بتطوير المنتجات أو الخدمات، يساهم بشكل كبير في تحديد الجودة.
مركز العمليات: العمليات هي المبدأ الذي يوجّه الموظفين، لدعم هذه العمليات على أساس الأهداف الأساسية المرتبطة برؤية، واستراتيجية، وهدف المنظمة.
'النظام التكاملي: يمكن تطبيق نظام ISO 9000، وتطبيق معايير الجودة بناءً عليه.
الاستراتيجيات والطرق الممنهجة: يجب وجود خطة استراتيجية متكاملة تشمل التكامل، وتطوير الجودة، وتطوير المنتجات والخدمات في المنظمة.
صنع القرار:تُتخذ القرارات في نظام إدارة الجودة الشاملة، بعيداً عن العواطف، والاهتمامات الشخصية، بحيث تكون مستندة على الحقائق، والمعطيات الصحيحة.
التواصل: يجب أن تُصاغ استراتيجية التواصل ونقل المعلومات بشكل يتماشى مع رسالة وأهداف المنظمة، حيث تشمل المساهمين في المنظمة، وجميع المستويات داخلها، ووسائل الاتصال ، وقياس الفعالية، والتوقيت.
التحسين المتسمر: يؤدي استخدام أدوات قياس الجودة الصحيحية، والتفكير الإبداعي إلى البدء في تطبيق وتنفيذ المقترحات الخاصة بالتحسن المستمر وتنفيذها، مما يؤدي إلى تطوير المنظمة إلى مستوى أعلى من الجودة.

فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة

هناك العديد من الفوائد التي تعود على المنظمة عند تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة، ومنها:

تقوية الموقف التنافسي للمنظمة.
زيادة رضا العملاء، وولائهم للمنظمة.
زيادة الإنتاجية .
القضاء على المنتجات التي تحتوي على عيوب، والمخلفات المهدورة.
تعزيز قدرة المنظمة على التكيف مع أحوال الأسواق دائمة التغير، والأنظمة البيئية والحكومية المختلفة.
زيادة الأمن الوظيفي، ورفع الروح المعنوية للموظفين.
زيادة الأرباح، مقابل خفض التكاليف.
تعزيز أهمية المساهمين، وأصحاب المصالح المرتبطين بالعمل مع المنظمة.
الحصول على عمليات متطورة ومحسنة.

2023-12-1928مال وأعمال

مزيد من المشاركات

كيفية حساب طاقة الفوتون

كيفية حساب طاقة الفوتون يُمكن حساب طاقة الفوتون من خلال معادلة بلانك الآتية : طاقة الفوتون= ثابت بلانك × تردد الفوتون وبالرموز؛ ط الفوتون= ث × ت؛ حيث أن: ط: طاقة الفوتون، بوحدة الجول. ث: ثابت بلانك، وتبلغ قيمته 6.626 × 10 جول في الثانية. ت: تردد الفوتون، بوحدة الهيرتز. وبالرموز الإنجليزية؛ E = hν، حيث أن: E: إجمالي طاقة فوتون واحد. h: ثابت بلانك ν: تردد الفوتون. ومن هذه العلاقة يتضح أنّ تردد الفوتون يتناسب طردياً مع طاقته، أيّ أنّه كلّما تضاعف التردد تضاعفت طاقة الفوتون. ويجدر بالذكر أنّ جميع

من صاحب كتاب مروج الذهب

علي بن الحسين المسعودي صاحب كتاب مروج الذهب صاحب كتاب مروج الذهب هو أبو الحسن علي بن الحسين المسعودي، ألّفه في عام 336هـ/ 947م، ويُعدّ المسعودي مؤرّخاً، ورحّالةً وباحثًا بغداديّاً، ولد عام 287هـ/ 900م، وع اش في العصر العباسي ال ثاني، وعاصر ابن الرومي وابن حنبل، وتنقّل بين العراق والشام ومصر، ومن الجدير بالذكر أنّ المسعودي كان على اطلاعٍ واسعٍ بالعديد من العلوم أهمها علم الجغرافيا. اسم ونسب علي بن الحسين المسعودي أبو الحسن المسعودي، وهو علي بن الحسين بن علي بن عبد الله بن عبد الرحمن بن عبد الله

أسس المنهج المحوري في عملية التعليم

أسس المنهج المحوري في التعليم أدى اختلاف النظرة إلى المحور إلى اختلاف محتوى المنهاج تبعاً للنظرة للمحور، والمحور يدور حول مشكلة من مشكلات التلاميذ وحاجاتهم المشتركة، وأسس المنهج المحوري فيما يأتي: يتجاهل المنهج المحوري الحدود التي تفصل بين المواد الدراسية، ويفضل أن تكون المعرفة وتنظيمها بلا حدود. تحديد وقت طويل نسبياً من اليوم الدراسي للبرنامج المحوري، ودراسات تقابل الاحتياجات الخاصة للدارسين. ليس هناك خضوع للفواصل بين المواد الدراسية، بل هناك رجوع للمادة العلمية التي تلزم لدراسة المجال.

نتائج التطوير الذاتي

نتائج التطوير الذاتي فيما يلي ذكر للنتائج التي تحدث عند تطوير الذات مما يجعل منه أمرًا مهمًا للفرد: زيادة الوعي الذاتي يُعدّ الوعي الذاتي رحلة طويلة تمتد مع تقدّم الحياة، حيث أنّ الفرد يتعلّم، ويزداد وعيه مع مروره بالتحديات والتجارب المختلفة التي تجعل منه أكثر وعيًا؛ لذلك يجب على الفرد أن يكون أكثر وعيًا بنفسه وأن يتعرف على رغباته وتطلعاته أولاً حتى يستطيع التعلّم من التجارب المتقادمة. تعزيز القوة تُتيح رحلة تحسين الذات للفرد فرصة معرفة نقاط القوة الشخصية والعمل على استغلالها، وهكذا فرصة

مفهوم اللغة العربية القديمة

مفهوم اللغة العربية القديمة اللغة العربية القديمة؛ هي إحدى اللغات السامية القديمة، وذلك نسبةً إلى سام بن نوح عليه السلام، الذي استقر مع ذريته في غرب آسيا وجنوبها، حيث تحتوي اللغة العربية على أصوات ليس موجودةً في غيرها، وتُعتبر اللغة العربية من اللغات العريقة التي يرجع تاريخها إلى ما لا يقل عن 1500 سنة، وذلك بناءً على الشكل الذي نقلته إلينا المعاجم التي يرجع تاريخ تدوينها إلى نهايات القرن الثاني الهجري. كما تتضمن اللغة العربية منذ القدم ظواهر متنوعة، مثل: ظاهرة الإعراب، وصيغ لجموع التكسير،

نصائح لتجنب السمنة

الأكل بحكمة يساعد الالتزام بنظام غذائي صحي، مع ممارسة النشاطات المختلفة، على تجنب السمنة ، وينصح بالتركيز على تناول الكثير من الفواكة، والخضراوات، والحبوب الكاملة، بالإضافة إلى شرب الكثير من الماء، وتَجَنٌّب شرب الكحول، والصودا، والمشروبات السكرية الأخرى، واستبدال الدهون بالبروتين في الوجبات اليومية. التخلص من المغريات يساعد وضع الوجبات السريعة والأغذية غير الصحية في مكان ظاهر في المنزل، على زيادة الرغبة في تناولها، لذلك ينصح بالتخلص من الوجبات المغرية، وغير الصحية، كالوجبات الغنية بالسعرات

أفكار إبداعية لتحسين الحياة اليومية

أفكار إبداعية لتحسين الحياة اليومية! الإبداع ليس له حدود، وبعض الأشياء التي يمكن للناس تخيلها وتطبيقها في الواقع يمكن أن تجعلهم رائعين، وغالبًا ما نفكر في الإبداع على أنه صنع شيء ما، ولكن في الحقيقة إن المعنى من وراء هذه الكلمة يعني "أن ننمو"، حيث أننا عندما نكون مبدعين نشعر كما لو أن العالم وكل ما فيه ينبض بالحياة، فالإبداع هو أسلوب حياة يحتضن الأصالة، ويجمع بين الأفكار التي تبدو متباينة بروابط فريدة. استيقظ قبل 30 دقيقة من أي شخص آخر استغل هذا الوقت للجلوس بهدوء والتركيز على الشكل الذي تريد

مفهوم وخصائص الاقتصاد الوطني

مفهوم الاقتصاد الوطني الاقتصاد الوطني هو اقتصاد بلد بأكمله، ويشمل الموارد المالية والإدارة، وقيمة جميع السلع والخدمات المصنعة داخل الدولة. بينما الاقتصاد هو مجموعة كبيرة من أنشطة الإنتاج والاستهلاك والتبادل المترابطة التي تساعد في تحديد كيفية تخصيص الموارد النادرة، حيث يتم استخدام إنتاج واستهلاك وتوزيع السلع والخدمات لتلبية احتياجات أولئك الذين يعيشون ويعملون داخل الاقتصاد، والذي يشار إليه أيضًا بالنظام الاقتصادي. عناصر الاقتصاد الوطني في منتصف القرن الثامن عشر، حدد الاقتصادي آدم سميث عناصر