معوقات عملية اتخاذ القرار

معوقات اتخاذ القرار

عرّف برنارد اتخاذ القرار بأنّه: "عملية تقوم على الاختيار المدرك للغايات التي تكون في الغالب استجابات أوتوماتيكية، أو رد فعل مباشر، بينما عرَّف عبدالكريم درويش عملية اتخاذ القرار بأنّها: "الناتج النهائيّ لحصيلة مجهود متكامل من الآراء، والأفكار، والاتّصالات، والجدل، والدراسات التي تمّت في مستويات مختلفة في المُنظَّمة"، وفيما يأتي أبرز معوقات اتخاذ القرار:

عدم تقبل الأفكار والبدائل الجديدة

المقصود بالعقلانية المحدودة بأن هناك بعض الأفكار والتحديات لا يستطيع القادة استيعابها بشكل كامل؛ مما يجعلهم غير قادرين على أن يكونوا عقلانيين بشأن الموقف وبالتالي غير قادرين على فهم البدائل المُتاحة؛ مما يُساهم في التأثير على عملية اتخاذ قرارات غير صحيحة، أو التخلي عن قضية ما.

عدم تقبل الأخطاء

يكون عادةً القادة والمديرين ملتزمين بقرار سيئ، ويجدون صعوبة في إبعاد أنفسهم عن مثل هذه القرارات السيئة بطريقة عقلانية، وبالتالي من الصعب ، كقائد تقبل كونه قد يُخطئ، إذ تُعد الأخطاء والنقد والمراجعة أجزاء من عملية تعلم متباينة.

ضيق الوقت

من الممكن أن تتسبب الظروف الخارجية في اتخاذ قرار فوري عندما يكون هناك القليل من الوقت المتاح لجمع المعلومات بعقلانية واتخاذ قرار فعال، وعلى الرغم من أن بعض الحالات خارجة عن سيطرة القادة ، إلا أنه يمكن استخدام التخطيط الفعال والتنبؤ وإدارة الوقت للتخفيف من قيود الوقت.

التحيز لقرارت دون الأخرى

أحد الأخطاء الأكثر شيوعًا التي يرتكبها القادة والمديرون الثقة في القرارات السيئة القائمة على مفاهيم مسبقة. التحيزات، وعادةً ما يتم اتخاذ القرارات والتشبث بها؛ إذ تتمثل إحدى طرق تجنب التحيز في أن تكون على دراية وتعاطف مع فكرة معاكسة، فيتم اتخاذ القادة قرارًا بناءً على وجهات نظر شخصية.

الصراعات

في داخل المنظمة لا ينبغي للقادة والمديرين أن يخجلوا من القضايا المضطربة، لأنه ربما تكون الصراعات ليست جسدية أو لفظية بشكل علني، لكن المواقف يمكن أن تكون متوترة، ويمكن تقسيم الصراع إلى منطقتين داخل المنظمة، وهما:

• نزاع العملية

تُعرف بأنها أفضل طريقة للصراع حول أفضل طريقة لإيجاد حل.

• نزاع العلاقة

تُصنف بأنها صراعات بين الأفراد التي تكون شخصية، وتتضمن هجمات على الشخصية بدلاً من الأفكار.

خطوات اتخاذ القرار

تتضمّن عملية اتخاذ القرار الخطوات التالية، حيث يمكنكم اتباعها كلّها أو بعضها بحسب القضية أو المشكلة المطروحة أمامكم:

• تحديد ما هي المشكلة، أو التحدي أو الفرصة التي من أجلها ستتخذ القرار.
• وضع جدول ونقاط بجميع الحلول المتوفرة.
• القيام بوضع إيجابيات وسلبيات كلّ خيار من الخيارات الموجودة.
• اختيار حلّ واحد أو إجابة مناسبة من جميع الحلول المتوفرة.
• تقييم أثار القرار الذي تم اختياره وإجراء أي تعديلات أو تغييرات ضرورية.