ماذا تعني الجودة

ماذا تعني الجودة

الجودة

الجودة Quality هي مقياس للتميّز و خلو المنتج أو الخدمة المقدّمة أياً كانت من العيوب، والنواقص، والاختلافات الكبيرة عن المنتج أو الخدمة المتوقعة، حيث يكون ذلك عن طريق الالتزام بمجموعة من المعايير القابلة للقياس، والقابلة للتحقق والمتفق عليها، وذلك حتى ترضي كافة متطلبات العملاء أو المستخدمين، ويشار إلى أنّ معيار الآيزو يعرّف الجودة على أنها مجموعة من السمات والخصائص الخاصة بمنتج أو خدمة معينة بحيث تجعله قادراً على تلبية احتياجات العملاء سواء كانت المذكورة بشكلٍ صريح أو ضمني، وفي هذا المقال سنتحدث عن الجودة.

ماذا تعني الجودة

تم تعميم مفهوم الجودة بحيث أصبحت تشمل كافة وحدات المؤسسة من الإدارة وحتى الوصول إلى جودة المواد الواردة، بالإضافة إلى جودة الإنتاج، وكذلك جودة العاملين في المؤسسة، وجودة أقسام الفحص، والمخازن التي تحفظ فيها المنتجات، ووصل هذا المفهوم إلى التوريد، وخدمات ما بعد التوريد، ويشار إلى أنّ تنظيم الجودة في المؤسسة يكون من خلال اتباع آليات معينة ونظم مكتوبة، بحيث يتم تحديدها لكل قسم في المؤسسة، وذلك من أجل التحكم في الجودة وضمانها، وهذه النظم والآليات هي:

  • تخطيط الجودة.
  • ضمان الجودة.
  • ضبط الجودة.
  • التطوير المستمر.

دعائم الجودة

وضع فيليب كروسبي أربعة دعائم أساسية للجودة؛ وهي:

  • تعريف الجودة: أي أن تكون مطابقة لمتطلبات المنتج.
  • نظام الجودة: من خلال وضعه بطريقة تقيه من الوقوع في الأخطاء.
  • معيار الأداء في الجودة: الذي يجب أن يكون خالياً تماماً من العيوب.
  • قياس الجودة: والذي يكون من خلال فحص عدم المطابقة.

أبعاد جودة المنتج

وضع ديفيد غارفين مجموعة من الأبعاد التي تتحدث عن الجودة، ومتى يجب تحقيقها بطريقة تؤدي إلى إرضاء المستهلك، وهذه الأبعاد هي:

  • الأداء: والذي يعني مدى قدرة المنتج على القيام بالمهام المطلوبة أو المتوقعة.
  • الوثوقية: وهي أقصى مدة يكون فيها المنتج صالحاً للاستخدام.
  • المتانة: وتعني قدرة تحمل المنتج أو أقصى مدة يمكن أن يعيش فيها المنتج.
  • الخدمية أو قابلية الاستخدام: والذي يعني مدى سهولة إصلاح المنتج، وإعادته إلى الحالة التي كان عليها مع ضرورة الأخذ بالاعتبار كلاً من التكلفة المالية، والسرعة الزمنية للإصلاح.
  • الجماليات: أي مدى أناقة وجاذبية المنتج.
  • المميزات أو خصائص المنتج: والذي يعني إمكانية إضافة الوظائف بطريقة تزيد تطور وحداثة المنتج.
  • سمعة المنتج: والتي تعتمد على سمعة الشركة المصنعة بالدرجة الأولى.
  • المطابقة للمعايير: أي مدى التزام الشركة بالمواصفات المطلوبة من المصنع أو المؤسسة.
مزيد من المشاركات
تأثير الضوضاء على البيئة

تأثير الضوضاء على البيئة

تأثير الضوضاء على البيئة يتسبب التلوث الضوضائي بمشاكل صحية للناس وللحياة البرية والبحرية، يمكن أن تتسبب الأصوات العالية في فقدان حاسة السمع والتوتر وارتفاع ضغط الدم، بالإضافة إلى التسبب بأضرار للحيتان والدلافين التي تعتمد على تحديد الموقع بالصدى من أجل البقاء بسبب الضجيج الصادر من السفن والأنشطة البشرية في المحيط. الأضرار البيئية الناتجة عن الضوضاء تؤثر الضوضاء على كافة أشكال الحياة في البر والبحر والجو: الطيور وُجِد أن عدد وتنوع مجموعات الطيور يتناقص أو يتغير عند تعرضه للضوضاء المستمرة
كيفية كتابة فكرة مشروع

كيفية كتابة فكرة مشروع

خطوات كتابة فكرة مشروع بعد اختيار فكرة المشروع، يجب على صاحب الفكرة إعداد خُطة عمل وتنفيذها لإقامة المشروع ، وتشتمل الخطّة على عدّة خطوات تُساعد على صياغة فكرة المشروع ورقياً؛ لتحويلها إلى فكرة واقعيّة قابلة للتنفيذ، أو التخلي عنها والبحث عن فكرةٍ جديدة أكثر نجاحاً، والآتي معلومات عن كيفية كتابة فكرة المشروع: تقديم وصف موجز للمشروع يعني توضيح موجز وقصير عن طبيعة المشروع، ويشمل مجموعة من المعلومات الأساسية، هي: الاسم التجاريّ، وطريقة تنظيم عمل المشروع، وأسماء أصحاب فكرة المشروع، ومعلومات أُخرى؛
مهارات القراءة الصامتة والجهرية

مهارات القراءة الصامتة والجهرية

تعريف مهارات القراءة هي قدرات يمتلكها الشخص ويستطيع من خلالها قراءة أي لغة، إلى جانب قراءة النصوص المكتوبة وفهمها، ومعرفة ألغازها، ويسهم امتلاك الشخص لمهارات القراءة استيعاب النصوص والاتصالات المكتوبة وكتابة ردود عليها من مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الأخرى، وتتعدد أنواع مهارات القراءة فمنها ما هو صامت ومنها ما هو جهري ولكل منهما مميزات وعيوب نوجزها في فقراتنا التالية. مهارات القراءة الصامتة هي المهارة التي يمكن للقارئ استخدامها دون إصدار أصوات عالية ودون نطق الكلمات، وهو يمكن أن يكون
آلية التخطيط المالي للأفراد

آلية التخطيط المالي للأفراد

يعرف التخطيط المالي بأنه التخطيط لأموال الفرد الشخصية من أجل تحقيق الأهداف الموضوعة القصيرة المدى، أو الأهداف التي يسعى الفرد لتحقيقها على المدى الطويل، وتعتمد بشكل أساسي على دخل الفرد، وأهدافه المستقبلية، ومخاطرته للاستثمار. آلية التخطيط المالي للأفراد هناك عدة خطوات يمكنك اتباعها للحصول على التخطيط المالي السليم، وهي: الخطوة الأولى: تقييم الوضع المالي من المهم جدًا في البداية تقييم وضعك المالي، ومعرفة وفهم وضعك الحالي بشكل جيد، فقم بحساب صافي المال عن طريق حساب كل ما تملكه من مال، ومدخرات،
المواد العضوية البسيطة

المواد العضوية البسيطة

المواد العضوية يرتبط مفهوم المادة العضوية بالمركبات القائمة على الكربون الموجودة بكثرة في الطبيعة. توصف الكائنات الحية بأنها عضوية لأنها تتكون من مركبات عضوية. من أمثلة المركبات العضوية الكربوهيدرات والدهون والبروتينات والأحماض النووية؛ نظرًا لأنها تتكون من مركبات كربونية، يتم تقسيمها إلى مركبات أصغر وأبسط من خلال التحلل عندما تموت. تصبح المادة العضوية من الكائنات الحية جزءًا من البيئة. لهذا تكثر المواد العضوية في النظام البيئي ، مثلا في النظام البيئي للتربة تنتقل المادة العضوية إلى التربة أو
أنواع خبر ليس

أنواع خبر ليس

أنواع خبر ليس ليس هي من أدوات الكتابة العربية، وتأتي على وجهين: فعل ماضٍ جامد ( ناقص) يفيد النفي، ويرفع الاسم الذي بعدها وتنصب الخبر، كأن نقول : ليس محمدٌ مزورا. أداة نفي تفيد النفي، لا عمل لها ( كما ولا النافيتين)، وذلك إذا دخلت على الجملة الفعلية، مثل: ليس يقوم بواجباته التي عليه. هناك العديد من أشكال الخبر للفعل الجامد ليس، وما يلي أبرز أشكاله: الخبر المفرد هو عبارة عن كلمة واحدة فقط، لا تأتي على صورة جملة فعلية أو شبه جملة، وهذا الخبر المفرد لا يختلف إذا جاء على هيئة مفرد أو مثنى أو جمع.
مقدمة بحث عن العرض والطلب

مقدمة بحث عن العرض والطلب

مقدمة بحث عن مفهوم العرض والطلب تُعد مصطلحات الطلب (Demand) والعرض (supply) المصطلحات الاقتصادية الرئيسة التي تُستخدم في مختلف الجوانب الحياتية؛ وذلك لأنّ العرض والطلب ليسا قوى تفاعل مؤثرة في الاقتصاد وحسب، وإنّما هما جزء مهم من الأفعال الإنسانية المختلفة للمنتجين والمستهلكين وجميع أفراد المجتمع، إذ يُعد العرض والطلب مفاهيم اقتصادية تدل على تفاعلات السوق، فالسوق تعمل بكفاءة عند توازنهما. إنّ الهدف من تفاعل العرض والطلب هو تساوي سعر السلع والكميات المطلوبة لسعر السلع والكميات المعروضة، وذلك عند
تطبيقات على قانون نيوتن الثاني

تطبيقات على قانون نيوتن الثاني

أهم التطبيقات على قانون نيوتن الثاني لقد قام العالم إسحاق نيوتن بالتَّوسُع والتَّعمُق في الأعمال السابقة لاستاذ الفيزياء في جامعة أوريغون جاليليو غاليلي، حيث إن جاليليو غاليلي كان هو مَن قَام بتطوير أول القوانين الدقيقة للحركة، حيث أظهرت قوانينه وتجاربه أن جميع الأجسام تتسارع بنفس المُعدَّل بغض النظر عن حجم هذه الأجسام وكُتلتها، كذلك قام اسحاق نيوتن بالتَّوسُع والتَّعمُق في أعمال رينيه ديكارت والذي كان قد نشر مجموعة من قوانين الطبيعة في عام 1644م. يتم تطبيق قانون الثاني في الغالب من قبل