طرق تقييم الأداء المؤسسي

تعريف الأداء المؤسسي

يعبر المفهوم عن جودة الخدمة المقدمة للعامة، ويطبق على المؤسسات الرسمية والخاصة، وله أهمية بالغة في الأنظمة الديمقراطية لتحقيق المساواة، ولقد طرح المفهوم بأكثر من تعريف، كعملية اتخاذ قرار بناء على معلومات رقابية لإعادة توجيه مسارات الأنشطة، لضمان تحقيق أهداف المؤسسة، كما يمكن تعريفه بأنه منظومة متكاملة لإنتاج أعمال منظمة في ظل تفاعل مع عناصر بيئتها، من بعد أداء الفرد والوحدات المؤسسية.

طرق تقييم الأداء المؤسسي

تستخدم طرق متعددة لتقييم الأداء، منها:

استطلاع آراء خبراء لتقييم الأداء وفعاليته، ومدى التزام المؤسسة بأهدافها.
استخدام دراسة استقصائية تقيس مدى رضى الرأي العام عن الخدمة.
استخدام مقاييس الفعالية في تحقيق الأهداف، ومقاييس الكفاءة، والجودة، والإنتاجية، والوقت.

خطوات تقييم الأداء المؤسسي

تبنى عملية تقييم الأداء المؤسسي على عدة خطوات، وهي:

القيام بجمع المعلومات وتحليلها لغاية إعداد دراسة تحدد مجالات التطور لاحقًا.
جمع المعلومات وإعداد مسودة عن مدى قدرة المؤسسة.
مراجعة دراسات متعلقة بتطوير الأداء، وتنفيذ خطط لتلك الغاية.
تقييم المؤسسة بإجراءات عمل قياسية لعملياتها.
الخروج بمسودة وصف وظيفي تتضمن الاقتراحات الأولية للتعديل.
وضع احتياجات تدريبية للمؤسسة.
تطوير آلية لتقييم الأداء في المؤسسة وحفظها في السجلات المتعلقة بتقييم الأداء.

أهمية تقييم الأداء المؤسسي

تكمن أهمية تقييم الأداء المؤسسي، بعدة نقاط، وهي:

يكشف عن نقاط القوة والضعف لمعالجتها لاحقاً.
يؤدي إلى رفع مستوى المسؤولية للعاملين.
يعبر عن العدالة بين أفراد المؤسسة، ويحفزهم، وفقا لجهودهم.
ينمي العلاقات بين العاملين بروح الفريق.
يسهم في إجراء مراجعة مستمرة للأنظمة العمل.
يهتم بالعنصر البشري، ويقدر دوره في تحقيق التنمية، ويركز على مدى استغلال الموارد.

جوائز تقييم الأداء المؤسسي

هنالك عدة جوائز تطلقها الحكومات في العالم العربي؛ لتحفيز الأداء المؤسسي، منها:

جائزة الملك عبدالله الثاني لتميز الأداء الحكومي: أعلن عنها بأمر ملكي عام 2002م، بهدف تحسين وتطوير أداء الوزارات والمؤسسات الحكومية، لضمان جودة الخدمة المقدمة للمواطنين، وتهدف لترسيخ ثقافة التميز، ودفع التطور، ولقد فاز بهذه الجائزة عدة مؤسسات حكومية منها وزارة العمل لعام 2012م.
جائزة الملك عبدالعزيز للجودة والتميز المؤسسي: أطلقت عام 2015م، بهدف تحسين تقديم الخدمات تركز على تحفيز صنع القرار وفق معايير ثمانية، أولها أداء المنشأة، ومدى تحقيق أهدافها، وتطوير الأداء، والتدريب.
جائزة الرئيس الأعلى للتميز المؤسسي: جائزة تكرم فيها المؤسسات الجامعية في دولة الإمارات، لدفع التميز والجودة فيها.

تاريخ نشأة تقييم الأداء المؤسسي

بدأ الاهتمام بقياس جودة الأداء المؤسسي أوائل القرن العشرين عام 1943م، ونشر أول كتاب عن فعالية التنظيم في ستينيات القرن الماضي، أما في الولايات المتحدة الأمريكية فلقد اهتموا بقياس الأداء المؤسسي مبكراً في إدارة الرئيس جون كيندي، ولقد قيس مدى القدرة على وضع الميزانية، وفي فترة التسعينيات، ومع خصخصة الخدمات العامة زاد الاهتمام بتقييم الأداء، ولك باستخدام أساليب القياس الجودة.

2023-12-1725تعليم

مزيد من المشاركات

نشأة المنهج التجريبي

نشاة المنهج التجريبي يعرف المنهج التجريبي (بالإنجليزية: Empirical research) بأنه المنهج الذي يعتمد في دراسته على استخدام الأدلة و التجارب العلمية الملموسة للوصول إلى الاستنتاج، حيث يتم ذلك من خلال المراقبة الكمية والنوعية وجمع البيانات العلمية؛ فقد ظهر هذا المفهوم بناءً على الرأي القائم بأن الحقائق تنتج من خلال ملاحظة الظواهر المختلفة المحيطة. أما نشأة المنهج التجريبي فقد ظهرت في البداية من قبل العلماء اليونانيين القدماء، حيث أنّ المنهج التجريبي بحد ذاته مشتق من الكلمة اليونانية (empeirikos)

أمثلة على نائب المفعول المطلق من القرآن الكريم

أمثلة على نائب المفعول المطلق من القرآن ينوب عن المصدر (المفعول المطلق) كلمات تدل عليه، ويكون حكم نائب المفعول المطلق هو النصب دائماً، وقد ورد نائب المفعول المطلق في القرآن الكريم في العديد من المواضع، ومنها: الآية الكريمة نائب الفاعل قال تعالى: ( الَّذِينَ آتَيْنَاهُمُ الْكِتَابَ يَتْلُونَهُ حَقَّ تِلاوَتِهِ أُوْلَئِكَ يُؤْمِنُونَ بِهِ وَمَن يَكْفُرْ بِهِ فَأُولَئِكَ هُمُ الْخَاسِرُونَ) النائب عن المفعول المطلق هو: حقَّ قوله تعالى: ( يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُواْ اتَّقُواْ اللَّهَ حَقَّ

طريقة عمل طماطم بالثوم

فوائد الطماطم هذا الطبق يحتوي على مكونين مهمّين لجسم الإنسان ،هما الطماطم والثّوم، وفوائدهما معروفةٌ لدى عامّة النّاس، لذا يتناولهما الناس عامّة بشكلٍ كبيرٍ في المدن والأرياف عند الأغنياء وعند الفقراء. الطماطم من أنواع الخضار كثيرة الاستعمال، ولا يخلو مطبخ من كميّةٍ من الطماطم، وتعدّ من أكثر أنواع الخضار استخداماً، فيمكن طبخها وحدها ويمكن طبخها مع موادّ أخرى، كما يمكن أكلها دون طبخ كالفواكه، أو عمل عصير طيّب من الطماطم. للطماطم فوائد طبيّة كثيرة؛ فهي تحتوي على نسبةٍ عاليةٍ من الأملاح

أفضل المكاتب العقارية في الإمارات

أفضل المكاتب العقارية في الإمارات يوجد العديد من المكاتب العقاريّة في دولة الإمارات، والتي تقدم العديد من الخدمات المتعلقة بالعقارات، وفيما يأتي المكاتب العقارية في الإمارات السبعة: أفضل المكاتب العقارية في دبي تتمثّل أفضل المكاتب العقاريّة في إمارة دبي في الآتي: مكاتب الديار العقاريّة. مكتب أمنيات العقاريّ. مكاتب داماك العقاريّة. أفضل المكاتب العقارية في أبوظبي تتمثّل أفضل المكاتب العقاريّة في إمارة أبوظبي في الآتي: مكتب قلعة الصحراء للعقارات. مكتب نيشن وايد الشرق الأوسط. مكتب فاين هوم

أمثلة على الفصل والوصل في القرآن

أمثلة على الوصل والفصل من القرآن الكريم تتعدد الأمثلة على الوصل والفصل من القرآن الكريم ، ونذكر أبرز الأمثلة عليهما بما يأتي: "وإذا لقوا الذين آمنوا قالوا آمنا وإذا خلوا إلى شياطينهم قالوا إنّا معكم إنما نحن مستهزئون الله يستهزئ بهم ويمدهم في طغيانهم يعمهون". "وإذ نجيناكم من آل فرعون يسومونكم سوء العذاب يذبحون أبناءكم ويستحيون نساءكم وفي ذلكم بلاء من ربكم عظيم". "وإذ قال موسى لقومه اذكروا نعمة الله عليكم إذ أنجاكم من آل فرعون يسومونكم سوء العذاب ويذبحون أبناءكم ويستحيون نساءكم وفي ذلكم بلاء من

مراحل الابتكار

مراحل الابتكار يوجد هنالك 5 مراحل للابتكار الناجح وهم كالآتي: توليد الفكرة مرحلة التوليد هي خط البداية للأفكار الجديدة، إذ يجب أن يكون توليد الأفكار الناجحة مصحوباً بالمنافسة وحرية الاستكشاف، فبمجرد إنشاء فكرة جديدة فينبغي أن تنتقل إلى موقع مادي أو منطقي مختلف، نظرًا لأن معظم المخترعين ليسوا أيضًا مسوّقين. غالبًا ما تحتاج الفكرة الجديدة إلى شخص آخر غير منشئها لتحريكها إلى موقع آخر، تعدّ هذه المرحلة مهمة بشكل حيوي لتقديم الفكرة الجديدة، ويمكن أن يؤدي تخطيها إلى تأخير أو حتى تخريب عملية الابتكار

تعريف الجري السريع

مفهوم الجري السريع تُعرَّف رياضة الجري أو العدو السريع (بالإنجليزية: Sprint) على أنها أحد أنواع الرياضات التنافسية التي يُحاول فيها الرياضيون الركض بأقصى سرعةٍ مُمكنة لمسافاتٍ قصيرة تبدأ من خمسين متراً وتصل لحدِّ أربعمئة متر، أما في الألعاب الأولمبية فإنّ المسابقات تتمّ وِفقاً لمسافات الجري السريع، وتنقسم إلى ثلاث فئات: سباق المئة، والمائتي، والأربعمئة متر، وتتطلب مُمارسة الجري السريع امتلاك اللاعب لسرعةٍ قصوى مُستدامة. لمزيد من المعلومات حول أنواع الجري السريع يمكنك الاطلاع على المقال الآتي:

أمثلة على لا النافية للجنس

لا النافية للجنس تستخدم لا النافية للجنس في اللغة العربية لنفي الحكم عن الاسم الذي بعدها، وتعمل عمل إنّ وأخواتها ؛ بحيث تنصب الاسم ويسمى اسمها وترفع الخبر ويسمى خبرها، بشرط أن يكون اسمها نكرة ولا يفصل بينها وبين اسمها شيء، ومثال عليها: لا رجلَ في الدار، فهذه لا النافية للجنس واسمها (رجل) وخبرها شبه الجملة (في الدار). أمثلة على لا النافية للجنس من القرآن وردت في القرآن الكريم آيات كثيرة احتوت لا النافية للجنس، منها ما يأتي: قال تعالى: "اليوم تجزى كل نفس بما كسبت لا ظُلْمَ اليوم إن الله سريع