تعريف الجودة الشاملة

ما هي الجودة الشاملة؟

يُعدّ مفهوم الجودة الشاملة مفهومًا إداريًا، ويعني توظيف العمليات الإدارية الأربعة وهي التخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة بشكل سليم وصحيح في تحقيق متطلّبات العميل أو المستهلك وإنجاز ما ينال رضاه مع الحرص على متابعة ما بعد الاستهلاك والحصول على تقييم العميل للمنتج، وتحسين جودة المنتج بشكلٍ مستمر.

تهدف إدارة الجودة الشاملة بالدرجة الأولى إلى تحقيق أعلى مستويات الرّضا للعميل من خلال ما تُقدّمه من منتجات أو خدمات من خلال مطابقة متطلّبات العميل مع مواصفات المنتجات بدقة وكفاءة عالية، وتعدّ إدارة الجودة الشاملة مفهومًا شموليًا طويل المدى.

ما هي أهداف إدارة الجودة الشاملة؟

استحدث روّاد الإدارة مفهوم إدارة الجودة الشاملة ليُحقّق مجموعة من الأهداف، وهي كما يأتي:

تقليل تكاليف الإنتاج

يُمكن تحقيق ذلك بمحاولة تفادي تلف الأشياء خلال إنتاجها، ومحاولة التركيز على الإنتاج السليم والصحيح 100% من المرة الأولى.

توفير الوقت

تسعى إدارة الجودة الشاملة إلى توفير الوقت الواجب إنجاز الخدمة أو المنتج خلاله وتقديمه للعميل واختصار الإجراءات التي تستنزف الوقت وتضيعه.

تحقيق الجودة

تعتبر الجودة وتحقيقها من أهم المحاور التي تُركّز عليها إدارة الجودة الشاملة؛ حيث إنّ إهمالها يقود إلى استنزاف الوقت وهدره أثناء عملية الإنتاج وتكثيف عملية المراقبة وإعادة مراحل وبالتالي ارتفاع مستويات الشكاوى من المستهلكين.

توفير بيئة العمل المناسب

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى توفير بيئة إنتاج وعمل مناسبة لدعم التطوير وضمان استمراريته والمحافظة عليه بشكل دائم.

التطوير

تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى تحقيق التطوير بالمشاركة، وذلك من خلال إسهام العاملين جميعاً في عملية التطوير.

انتظام الرقابة

الانتظام في مراقبة أدوات قياس الرقابة ومعاييرها والعمل على تطويرها باستمرار.

أهداف أُخرى
- اختصار المراحل وخطوات الإنتاج التي تُطيل من مدّة الإنتاج.
- التركيز على العملاء ورضاهم.
- ضمان تحسين المخرجات ونوعيتها.
- التشجيع على العمل بروح الفريق من خلال التعاون ورفع مستويات الكفاءة.
- رفع مستوى الربح والعوائد المادية.
- الشموليّة في تحقيق الجودة لتشمل الأداء والسلع والخدمات وتنتشر في جميع المستويات الوظيفية.
- استيعاب البيئة التنافسية بشكل تفصيلي، والقدرة على تحديد الفعاليات الاستراتيجية التنافسية التي تُسهم في تطوير عمل المنظمة.
- التأكّد من مدى حاجة المشاريع للتطوير، والتحقق من مدى حاجة مقاييس الأداء للتطوير.

ما هي متطّلبات تحقيق الجودة الشاملة؟

يوجد عدّة متطلّبات يجب تحقيقها قبل البدء بتطبيق إدارة الجودة الشاملة :

إعادة تشكيل ثقافة المؤسسة.
الترويج وتسويق البرنامج.
التعليم والتدريب.
الاستشارة.
إنشاء فرق عمل وتشكيلها.
الاهتمام بالأفراد من خلال تشجيعهم وتحفيزهم.
الرقابة والإشراف والمتابعة.
اتباع استراتيجية تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

ما هي مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة؟

يُقسم تطبيق إدارة الجودة الشاملة إلى عدّة مراحل رئيسيّة، وهي كما يأتي:

تحديد المشروع واختياره بعناية.
تحليل مهام وفائدة وأهميّة المشروع أو العملية.
استقطاب المعلومات حول المشروع وتحليلها واتّخاذ القرار الملائم.
ابتكار واستحداث التحسينات، وذلك من خلال استبانات العملاء وتعصيف الأفكار.
تحليل الفرص.

ما هي مبادئ إدارة الجودة الشاملة؟

ترتكز إدارة الجودة الشاملة على عدّة مبادئ رئيسيّة وهي كما يأتي:

التركيز على الزبون.
القيادة.
مشاركة الأفراد.
مدخل العملية.
استخدام مدخل النظام للإدارة.
التحسين المستمر.
اتخاذ القرار.
علاقات المنفعة المتبادلة بين المجهزين.

2023-12-1426تعليم

مزيد من المشاركات

طريقة حساب مؤشر كتلة الجسم

حساب مؤشر كتلة الجسم يُعدّ مؤشّر كُتلة الجسم (بالإنجليزيّة: Body Mass Index) والمعروف اختصاراً بـ BMI أحد التقييمات لتحديد مُستوى الإصابة بالسمنة ، يمكن حساب مؤشر كتلة الجسم من خلال قسمة وزن الجسم بالكيلوغرام على مربع طوله بالمتر، وتكون المعادلة بالوحدات المتريّة كالآتي: مؤشر كتلة الجسم = الوزن (بالكيلوغرام) ÷ (الطول(بالمتر))² فعلى سبيل المثال إذا كان وزن الشخص يُساوي 70 كيلوغراماً، وطوله يُساوي 1.75 متراً، فإنّ مؤشّر كُتلة جسمه يُحسَب كالآتي: مؤشر كتلة الجسم = 70 كغ ÷ (1.75 م)² = 22.9 كغ/م²

أهداف الاتصال البيداغوجي

الاتصال البيداغوجي يعرف الاتصال البيداغوجي على أنه العلاقة بين المعلم والطالب والتفاعل المستمر بينهما، وينطوي ذلك على تبادل الآراء (الاتصال) بين المعلم والطالب والتي تتم في سياق تعليمي خاص، فالمعلم يكتسب المعارف والمهارات وهو قادر على تحديد المحتوى والاحتياجات التعليمية للطلاب، وهو يعتبر المرجع للطلاب، والطالب يريد تعلم المعارف والمهارات وله أهداف تعليمية ومن خلال الاتصال البيداغوجي بينهما يمكن أن يحدد المعلم العقبات المتصلة بالانضباط وعبوره. أهداف الاتصال البيداغوجي توجد العديد من أهداف

إسهامات الكيميائيين في تعرف خصائص الاحماض والقواعد

إسهامات الكيميائيين في تعرف خصائص الأحماض والقواعد من المهم في التفاعلات الكيميائية أو في الظروف الحياتية اليومية معرفة نوع المادة التي نستعملها في المختبرات أوحتى في الطهي لنستطيع التعامل معها بالطريقة الصحيحة و المناسبة. خلال فترة الإغريق القدماء كانت خصائص الأحماض والقواعد غير مفهومة وأثناء محاولاتهم لتصنيف المواد استخدموا مجموعة متنوعة من الاختبارات لتمييز المركبات. ومن هذه الطرق الطعم ، ويقسمون المواد على حسب ما إذا كانت حامضة ، أم مرّة ، أم مالحة ، أم حلوة. بدأوا في الإشارة إلى المواد

الفرق بين الجناس والطباق في اللغة العربية

الفرق بين الجناس والطباق في اللغة العربية ينتمي كُلٌّ من الجناس والطباق في اللغة العربية إلى علمٍ من علوم البلاغة وهو علم البديع ، ولكن على الرغم من ذلك يوجد فرق بين هذين اللونين من البلاغة، ومن هذه الفروق: القسم الذي ينتمون إليه ينتمي كلٌّ من الجناس والطباق إلى قسم من أقسام علم البديع، فالجناس يَصُبُّ كل تركيزه على اللفظ الذي يكون من السهل اكتشاف مكان وقوعه في الجُملة، وعكسه الطباق الذي يهتمّ بالمعنى الذي يكون غير ظاهر ويعتمد على المعرفة بالكلمة وعكسها أي ضدها في اللغة العربية وهي كلمات كثيرة

معنى الجناس في اللغة العربية

تعريف الجناس تُقسم المحسّنات في اللغة العربية إلى محسّنات معنوية، ومحسنات لفظية، ويعد الجناس أحد المحسّنات اللفظية ، وهو يعني لغةً: المُجانسة، وهو مصدر: جانس الشيء، والمجانسة تكون في حال اتّحد الشيئين في الجنس، واختلف عنه في خواص أخرى، فعندما نقول: هذا يجانس هذا أي: يشاكله، وعندما نقول: فلان يجانس البهائمَ ولا يجانس الناسَ: فذلك دلالة على أنّ لا يملك تمييزاً ولا عقل، أمّا اصطلاحاً فالجناس يشير إلى وجود لفظين متشابهين في النطق لكنّهما مختلفان في المعنى، وقد سّمّي الجناس بذلك الاسم إشارةً إلى أن

مفهوم التصادم المرن في الفيزياء

مفهوم التصادم المرن في الفيزياء يعرّف التصادم المرن بأنّه التصادم الذي يحدث بين جسمين دون حدوث تغيّر في الطاقة الحركية نتيجةً لهذا التصادم، حيث تحافظ الطاقة الحركية والزخم على كمياتها دون حدوث ضياع في الطاقة. يقسم التصادم بشكل عام إلى تصادم مرن وغير مرن والفرق بينهما يكمن في قدرة الكتلتين على الحفاظ على الطاقة بعد التصادم، ولنفترض أن عربتين متشابهتين تتحرك كلٌ منهما باتجاه الآخر بالسرعة نفسها، وحدث تصادم بينهما، وارتدّا بالاتجاه المعاكس دون أن يحدث تغيّر في سرعتهما، هذا يعني أن التصادم مرن

أماكن ترفيه في دبي

الحديقة المعجزة تُعَدّ الحديقة المعجزة في دبي أكبر حديقة للزهور الطبيعيّة في العالَم؛ فهيَ تمتدّ على مساحة 2,020,190.51كم، وتضمّ أكثر من 109 ملايين زهرة. وقد افتُتِحت الحديقة عام 2013م، ثمّ افتُتِحَت فيها عام 2015م حديقة الفراشات التي تُعدّ أوّل، وأكبر حديقة داخليّة للفاكهة، حيث يمكن للزوّار مشاهدة 15 ألف فراشة فيها من حوالي 26 نوعاً. مُنتجَع التزلُّج افتُتِحَ مُنتجع التزلُّج في دبي عام 2005م، حيث تبلغ مساحته 22,499,91كم؛ ولذلك يُعَدّ أكبر مُنتجع داخليّ للتزلُّج في العالَم، وقد صُمِّمَ

تلخيص كتاب السر

تلخيص أبواب كتاب السر كتاب السر؛ للكاتبة الأستراليّة روندا بايرن، بيع من هذا الكتاب 21 مليون نسخة، كما تُرجِم إلى 44 لغة، ويُعدّ الكتاب أحد أفضل كتب التنمية الذاتية ، ويبلغ عدد صفحاته 438 صفحة، أُلِفَ سنة 2006م بعد أن مرّت المؤلفة بتجارب صعبة بعد وفاة والدها، وانهماكها بالعمل لدرجة فقدان علاقاتها، وتتلخص محاور الكتاب فيما يأتي: باب السر ينكشف انكشف أمام الكاتبة سرّ عظيم؛ حيثُ بدأت بدراسته وتتبعه عبر التاريخ، وقادها ذلك إلى اكتشاف أنّ العديد من عظماء التاريخ كانوا على علمٍ به، مثل: أفلاطون،