ما هي الجودة؟
تعني الجودة (بالإنجليزية: Quality) درجة قياس تميّز الأشياء ومماثلتها لغيرها من الأشياء الأخرى، حيث تقيس الجودة الأداء بناءً على التوّقعات الناجمة عن عمل ما بالإضافة إلى مناسبة الأداء للوظائف المعيّنة، ولا تشير الجودة فقط إلى التميّز بل تُعطي انطباعاً عن خلوّ العمل من العيوب والأخطاء.
في عالم الأعمال يُمكن تعريف الجودة بدرجة تلبية المنتج لمجموعة محدّدة من السّمات والمتطلبات والتي تؤّثر على إقبال الفئة المستهدفة للمنتج، بالإضافة إلى وجود خصائص بارزة تجعل منه منتجاً مميّزاً يُقبل عليه العملاء دون غيره، ويغلب في عالم الأعمال والصناعات وجود معايير عالميّة معتمدة يتمّ اعتمادها لقياس أداء ومخرجات العمل.
ما هي أركان الجودة؟
تتمثّل أركان تحقيق الجودة بمعرفة الأمور الآتية:
المنتج
يُعتبر المنتج من أهم أركان تحقيق الجودة، فالهدف الأساسي من وجود الجودة تقديم منتجات سواء كانت ماديّة أو معنوية بصورة مميّزة تُرضي عملاء المشروع وتلّبي رغباتهم.
المعالجة
يُمكن القول بأنّ المعالجة عبارة عن مجموعة من الأنشطة التي يتم تنفيذها على المنتج لأغراض معيّنة، والتي من شأنها تطوير وتحسين نوعية المنتجات والخدمات التي يقدّمها المشروع لعملائه.
المتطلبات
نعني بالمتطلّبات هنا هي القدرة على تحقيق خصائص وأمورمطلوبة يجب أن تتوافر في المنتج للوصول إلى الجودة المعيارية المطلوبة، وكذلك الحال فيما إذا كانت شروطاً تمّ التعاقد عليها ضمن معايير ومواصفات مشترطة بين أصحاب الخدمة والمتعاملين معهم، وبالتالي فعملية تحقيقها يؤدي إلى التزام المؤسسة بالأمور التي يرغب العملاء بوجودها في منتجاتهم المختلفة.
المستخدم
من الأمور التي تؤخذ بالحسبان في عملية الجودة آراء المستخدمين ورغباتهم في خدمة ما، لأنّ الهدف الأسمى لأيّ مؤسسة أو مشروع هو تلبية رغبات المستخدمين بأفضل صورة ممكنة.
التقييم
لا بُدّ من تقييم المنتجات بعد تحقيق المتطلبات اللازمة ويُمكن تعريف عملية التقييم بأنّها إجراء تغذية راجعة لجودة مواصفات المنتجات وكافّة العمليات والأنشطة ذات الصلة بها والتي تؤثر على جودتها فتشمل عملية التقييم مجموعة من التحليلات والمراجعات يتم إجراؤها من قِبل فريق الجودة.
ما هي طرق إدارة الجودة؟
يوجد 3 طرق لتحقيق الجودة وإدارتها في مختلف المؤسسات والشركات، ويُمكن الاكتفاء بتطبيق واحدة من الطرق الآتية:
طريقة المخططات البيانية
في هذه الطريقة يتم اختبار المنتجات بطريقة عشوائية للمتطلبات المحددة والمطلوب توافرها فيها، ويتم رسم النتائج على مخططات بيانية بمحوريها السيني والصادي حيث يشير المحور الصادي إلى الدرجة التي فيها تباين السمة المطلوب تواجدها، أمّا المحور السيني فيشير إلى عيّنة المنتجات التي يتم التدقيق فيها.
طريقة تاجوتشي (Taguchi)
سُميّت هذه الطريقة بتاجوتشي نسبةً إلى مخترعها وتعني مراقبة عملية تصنيع المنتجات والقضاء على العيوب وفوارق الإنتاج قبل حدوثها، وبالتالي تؤكد هذه الطريقة على دور البحث والتطوير أثناء عملية الإنتاج وتوّقع صورة المنتجات لتلافي العيوب والأخطاء قدر الإمكان.
طريقة التفتيش بنسبة 100%
هي عملية مراقبة جودة المنتجات بشكل كامل وليس بطريقة عشوائية وبالتالي تتضمن الوقوف على جميع أجزاء المنتج وتقييمها، ويتمثّل التحدي في استخدام هذه الطريقة أنّها تحتاج إلى وقت إضافي وطويل مقارنةً بغيرها وبالتالي تكلفة وجود موظفين أكثر لإجرائها.
