تعريف التجارة الإلكترونية

التعريف بالتجارة الإلكترونية

يشمل مفهوم التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية: e-commerce) جميع عمليات البيع والشراء للسلع والخدمات التي تقوم بها الشركات التجارية أو الأفراد عبر الإنترنت، وتجدر الإشارة إلى أن التجارة الإلكترونية يمكن أن تتم من خلال أجهزة الكمبيوتر وكذلك الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية وباقي الأجهزة الذكية المعروفة والمستخدمة.

مما لا شك فيه أن التجارة الإلكترونية تُشبه التجارة الاعتيادية من حيث طبيعة ونوع السلع والخدمات التي تقدمها كل واحدة منهما، لذلك يُمكن أن يجد المستهلك ضمن مفهوم التجارة الإلكترونية كل ما يرغب به من سلع وخدمات، مثل الكتب والأثاث والملابس والمواد الغذائية وتذاكر الطيران وكذلك الخدمات المالية مثل بيع وشراء الأسهم .

آلية عمل التجارة الإلكترونية

تعمل التجارة الإلكترونية بطريقة أساسية عبر شبكة الإنترنت ، إذا يمكن للمستهلك الراغب بالحصول على سلعة معينة تصفح المواقع الخاصة ببيع هذا النوع من السلع، ومن ثم ينبغي على العميل القيام ببعض الخطوات من أجل الحصول على السلعة، وهي على النحو الآتي:

• يُؤكد العميل على طلب السلعة بعد الانتهاء من الاطلاع على جميع المعلومات التي وضعها مقدم السلعة أو الخدمة.
• يُرسل طلب العميل وجميع بياناته إلى مدير الطلبات وهو عبارة عن جهاز كمبيوتر مركزي.
• تجري عدة عمليات لمراجعة الطلب من حيث تحديد عملية الدفع وطريقتها، وبعد التأكد من صحة البيانات سوف يتم إبلاغ العميل بأن طلبه تمت معالجته بنجاح.
• يُبلغ مدير الطلبات قسم المستودعات لكي تتم عملية إرسال المنتج المطلوب أو الخدمة إلى العميل.

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

هنالك العديد من المزايا والعيوب للتجارة الإلكترونية، وفيما يأتي تفصيل لكل منها:

مزايا التجارة الإلكترونية

هنالك العديد من المزايا التي توفرها التجارة الإلكترونية للمستهلك أو للشركة منها ما يأتي:

• السلع والخدمات متوافرة دائمًا والمتاجر الإلكترونية مفتوحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
• الوصول إلى مختلف السلع والخدمات سهل ولا يتطلب جهد أو وقت إضافي.
• الحصول على عدد كبير من العملاء سواء داخل البلاد أو خارجها.
• التكاليف تمتاز بأنها أقل من المتاجر العادية، خاصة بالنسبة للشركات التي تعرض السلع والخدمات.

عيوب التجارة الإلكترونية

هنالك بعض العيوب البسيطة التي ما تزال تعرقل بعض عمليات التجارة الإلكترونية ولعل من أهمها ما يأتي:

• خدمة العملاء وخاصة خدمات ما بعد البيع تكاد معدومة بالنسبة لبعض الشركات التجارية.
• عدم قدرة المستهلك على معاينة المنتج أو السلعة قبل إتمام عملية الشراء.
• طول فترات الشحن خاصة للتجارة الإلكترونية الدولية والتي قد تصل في بعض الأحيان أكثر من شهر ليصل المنتج المطلوب.
• مخاطر تتعلق بسرقة بعض بيانات بطاقات الائتمان بالنسبة للعملاء ما تزال قائمة إذا ما تم اختراق موقع البيع.

القطاعات الرئيسية للتجارة الإلكترونية

تعمل التجارة الإلكترونية في أربعة قطاعات تجارية هي على النحو الآتي:

• البيع من شركة إلى شركة

وهي جميع عمليات البيع المباشر لمختلف السلع والخدمات بين الشركات أنفسهم.

• البيع من شركة إلى مستهلك

وهي عمليات البيع المباشر للسلع والخدمات بين الشركة التجارية وعملائها من المستهلكين.

• البيع من مستهلك إلى مستهلك آخر

وهي عمليات بيع السلع والخدمات بين الأفراد المستهلكين بعضهم إلى البعض الآخر بوجود طرف ثالث غالبًا ما يكون هو الموقع الإلكتروني الذي يقدم هذه الخدمة مثل موقع إيباي (eBay).

• البيع من المستهلك إلى الشركة

وهي عمليات البيع التي تتم من قبل الأفراد إلى الشركات التجارية، مثل قيام فنان ببيع لوحاته الفنية إلى شركة عبر الإنترنت.

أنواع التجارة الإلكترونية

هنالك أنواع للتجارة الإلكترونية ولعل من أهمها ما يأتي:

• بيع السلع بالتجزئة

وهو عندما تقوم الشركة المنتجة بيع سلعها إلى المستهلك مباشرة دون وسيط، أو البيع للمستهلك بواسطة طرف ثالث الذي يتولى عملية شحنها للمستهلك.

• بيع المنتجات الرقمية

وهي عبارة عن بيع بعض العناصر القابلة للتنزيل مثل؛ الكتب الإلكترونية والدورات التعليمية والبرامج الإلكترونية وغيرها من العناصر.

• بيع السلع بالجملة

وهو البيع بكميات كبيرة لتاجر التجزئة الذي يتولى عملية البيع للمستهلك.

• تقديم الخدمات

وهي عبارة عن خدمات إلكترونية مثل التدريب والتسويق وغيرها من الخدمات.

أفضل شركات التجارة الإلكترونية

هنالك العديد من الشركات الإلكترونية التي تقدم أنواع مختلفة من السلع والخدمات للمستهليكن والتي اكتسبت سمعة دولية جيدة ومنها ما يأتي:

• شركة علي بابا (Alibaba) الصينية

وهي شركة تم تأسيسها عام 1990م، وتعد من أكثر الشركات التجارية نجاحًا على مستوى العالم.

• شركة أمازون الأمريكية (Amazon)

وهي أيضًا من كبريات المتاجر الإلكترونية التي تبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة الأمريكية.

• شركة وول مارت الأمريكية (Walmart)

وهي من أكبر الشركات التي تبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة الأمريكية، وتركز بشكل كبير على بيع منتجاتها وتسويقها عبر الإنترنت.

• الموقع الإلكتروني إيباي (eBay)

وهو أحد مواقع التجارة الإلكترونية الأولى على مستوى العالم، حيث يسمح للشركات والأفراد ببيع ما يرغبون ببيعه من السلع والخدمات عبر الإنترنت.