تعريف إدارة الجودة

يُمكن تعريف إدارة الجودة على أنها عملية الإشراف على جميع الأنشطة والمهام التي يجب إنجازها داخل المؤسسة، وذلك للحفاظ على المستوى المطلوب من تميّز المنتجات والخدمات، ويشمل هذا الأمر تحديد سياسة لإدارة الجودة والتخطيط والتنفيذ ومراقبة وتحسين الجودة.

وتعتبر إدارة الجودة فلسفة عمل تدعم فكرة أن نجاح الشركة على المدى الطويل يأتي من رضا العملاء وولائهم، وهي تتطلب أن يعمل جميع أصحاب الشركة معاً لتحسين العمليات والمنتجات والخدمات في الشركة.

وتتضمن عملية إدارة الجودة مجموعة من الإجراءات التي يتم تطويرها من قِبل فريق ضبط الجودة للتأكد من أن المنتجات والخدمات التي يتم إنتاجها هي ذات معايير صحيحة أو مناسبة للهدف المطلوب منها، وهي كالآتي:

تبدأ عملية إدارة الجودة عندما تحدد المؤسسة أهداف الجودة التي يجب تحقيقها والتي يتم الاتفاق عليها مع العميل الذي يرغب بشراء المنتج أو الخدمة.
تقوم المؤسسة بتحديد كيفية قياس هذه الأهداف، ويتم أخذ الإجراءات المطلوبة لقياس الجودة، ثم يتم تحديد أي مشكلات في جودة المنتج أو الخدمة لتحسينها.
تتضمن الخطوة الأخيرة على الإبلاغ عن المستوى العام للجودة التي تم قياسها والمشكلات التي ظهرت وآلية حلها.

مكونات إدارة الجودة

تتكون إدارة الجودة من 4 مكونات رئيسية، وهي تشمل ما يأتي:

تخطيط الجودة

هي عملية تحديد معايير الجودة ذات الصلة بالعمل وتحديد كيفية تحقيقها.

تحسين الجودة

هي عملية التغيير الهادف لعملية تحسين الثقة بالمنتج أو الخدمة المقدمة.

مراقبة الجودة

تُشير إلى الدعم المستمر لسلامة العملية الإنتاجية وموثوقيتها في تحقيق النتائج المطلوبة.

ضمان الجودة

هي مجموعة الإجراءات المخططة اللازمة لتقديم الثقة الكافية للمنتج بحيث يفي بالمتطلبات المحددة.

مبادئ إدارة الجودة

يوجد العديد من مبادئ إدارة الجودة التي يتبناها المعيار الدولي لإدارة الجودة، وتشمل ما يأتي:

التركيز على العملاء لتلبية توقعاتهم واحتياجاتهم.
وجود قيادة جيدة تساهم في إنشاء ثقافة شركة مزدهرة وتسمح للموظفين بإدراك قدراتهم وإمكانياتهم.
إشراك الموظفين في العملية الإنتاجية و صنع القرار وتحسين مهاراتهم.
العمل بنظام مؤسسي ونهج واضح يعمل على تحقيق الكفاءة والفاعلية في العملية الإنتاجية.
التحسين المستمر للشركة والقدرة على التكيف مع أوضاع السوق.
اتخاذ القرارات بناء على دراسة الأدلة والنتائج المتاحة.
إدارة وتحسين العلاقات مع الموردين والتجار وبناء سلسلة توريد جيدة.

فوائد إدارة الجودة

مع استخدام نظام إدارة الجودة ستتمكن المؤسسة من تحقيق العديد من الفوائد، ومن أهمها ما يأتي:

تحسين المنتجات والخدمات

حيث أن نظام إدارة الجودة يضمن التمسك بمعايير التميّز طوال فترة الإنتاج.

زيادة الإنتاجية

عندما يتبع الموظفون الإرشادات الموضوعة، سيساعد هذا الأمر على العمل ضمن إطار واضح مما يُساهم في زيادة إنتاجية الموظفين.

رضا العملاء

يعتمد نظام إدارة الجودة عند تصميمه على متطلبات وتوقعات العملاء، كنتيجة لذلك، يُمكن للشركة التأثير بشكل إيجابي على رضا العملاء عن المنتجات أو الخدمات.

زيادة التزام الموظفين

حيث أن إدارة الجودة تُحدد الأدوار والمسؤوليات المطلوبة في مجال الجودة، وتُساعد هذه الشفافية على معرفة كل موظف للأدوار المطلوبة منه وينعكس هذا الأمر على تحسين الأعمال.

2023-12-1433تعليم

مزيد من المشاركات

طريقة عمل هيكل تنظيمي لشركة

الهيكل التنظِيميّ يمكن تعريف الهيكل التنظيميّ بأنّه: الطريقة التي يتمّ من خلالها تنظيم الموارد البشريّة في المُنظَّمة، أو المُؤسَّسة على شكل علاقات مُستقِرّة نسبيّاً، حيث يُمثِّل الهيكل التنظيميّ أنماط التفاعُل، والسلوك المُوجَّه، والتنسيق في سبيل تحقيق أهداف المُنظَّمة، كما يُمكن تعريفه بأنّه: المُحصّلة التي ترتبط وتتفاعل مع عنصرين أساسيّين، هما: النماذج، والإطار، وتُعرَّف النماذج بأنّها: جملة الاختيارات الاستراتيجيّة التي تعتمد عليها المُؤسَّسة ، أمّا الإطار: فهو مجموعة الظروف الموقفيّة التي

أنواع التنوين في اللغة العربية

ما هي أنواع التنوين؟ ذكر النحاة أن التنوين في اللغة العربية عشرة أنواع، وهي: تنوين التمكين، وتنوين التنكير، وتنوين المقابلة، وتنوين العوض، وتنوين الترنم، والتنوين الغالي، وتنوين الحكاية، وتنوين ما لا ينصرف، وتنوين المنادى المضموم، والتنوين الشاذ. وقد اختلف بعض العلماء في تقسيم التنوين، فقد قسمه ابن جنّي من حيث الجانب الصوتي للتنوين إلى نوعين؛ الساكن والمتحرك، وقسمه الزمخشري إلى خمسة أنواع، هي: الدالّ على المكانة، والفاصل بين المعرفة والنكرة، والعِوض من المضاف إليه، والتنوين الغالي. أما النحاة

بحث عن خدمة العملاء

خدمة العملاء تعتمد خدمة العملاء على ضمان رضا العملاء عن مُنتج أو خدمة ما، حيث تتمّ خدمة العملاء من خلال إجراء العمليات المختلفة مع العميل، كإجراء عمليات البيع أو إرجاع إحدى المُشتريات، كما يُمكن إعدادها بأشكال مختلفة، مثل: المكالمات الهاتفية، أو التواصل بشكل شخصي، أو من خلال أنظمة الخدمات الذاتية، كما تُعدّ جزءً مهمّاً لحفظ العلاقات واستمراريتها مع العملاء ؛ لضمان استمرارية نجاح الشركة، ويُعدّ موظفوّ خدمة العملاء الجزء المُتفاعل بشكل مباشر مع العملاء، وهم من يمثلون صورة الشركة لديهم. نصائح

الثواب والعقاب عند المصريين القدماء

مفهوم العدالة عند المصريين القدماء اعتقد المصريون القدماء أن من واجب البشرية تحقيق العدالة في الأرض، وذلك تطبيقاً لتعاليم ماعت، وهي أحد آلهة المصريين القدماء، وتمثل العدالة، والتوازن، والنظام العالمي، والاستقرار، والتناغم، واستمرار الحياة، ولذلك كان لدى المصريين القدماء وعي ذاتي بأهمية العدالة، والصدق، والنظام، فعدم اتباع تعاليم ماعت يقرب العالم إلى الفوضى، وكانت وظيفة الفرعون حفظ النظام، وسن التشريعات لتسود العدالة بين الناس، وتدعو ماعت إلى حماية الضعيف من بطش القوي، وتحقيق المساواة، وقد

تدريبات على الصفة المشبهة

يُعرّف أهل اللغة الصفة المشبهة بأنّها "ما دلّ على معنى معيّن وزاد عنه"، أو أنّها "اسم مشتق يفيد ثبوت الصفة والتصاقها بصاحبها ثبوتاً تاماً"، وقد تأتي الصفة المشبهة مقترنة بأل مثل الحسن الوجه، وقد تأتي مجردة منها، وهي تشبه الفاعل في أنها تدل على معنى وذات، أو على حدث ومن قام به. تدريبات على الصفة المشبهة التدريب الأول في ما يلي أمثلة من الصفات المُشبّهة ، استخرجها: أين ذلك الشَهم الأمين؟ (الشهم، الأمين) ذلك الرجل صافي النيّة محمود الخليقة. (صافي، محمود) هذا هو الخطيب الطَّلق. (الطلق) المُدرّس

أين تطبع عملات الدول

أماكن طباعة عملات الدول العالمية تُطبع عُملات الدول في مطابع أوراق النقد الحكوميّة أو المطابع التي تُشرف عليها الحكومة بنفسها، وتتمّ عملية الطباعة عادةً بسريّة تامّة دون الإعلان تماماً عن طُرق طباعتها وذلك لضروريات أمنيّة مُشدَّدة. ويسود اعتقاد خاطئ بأنّ طباعة العملات تتمّ في البنوك المركزية الوطنيّة، فالحقيقة أنّ البنوك المركزية تُدير طباعة العُملات وتُحدّد عدد الأوراق النقديّة الجديدة المراد طباعتها كلّ عام؛ حيث إنّها تتحكّم بكامل المعروض النقدي الوطني، وفيما يأتي نبذة عن أماكن طباعة أبرز

البوليمرات واستخداماتها

تعريف البوليمرات يُشير مفهوم البوليمر (بالإنجليزية: Polymer ) إلى مركب كيميائي أو خليط من المركبات المكونة من جزيئات متكررة، والتي تتشكّل من خلال عملية البلمرة (بالإنجليزية: Polymerization )، إذ إنّه يعرف باسم المبلمر، حيث تعرف البلمرة بأنّها تفاعل كيميائي يحدث بين جزيئين أو أكثر، حيث يتّحدان لتكوين مركب كيميائي يحتوي على جزيئات هيكلية متكررة . تُعدّ البوليمرات من المواد الطبيعية أو الاصطناعية التي تضم جزيئات كبيرة جدًا من المونومرات (جزيئات كيميائية بسيطة)، كما أنّ البوليمرات تتكون من نوع

مفهوم القرار الاستراتيجي

مفهوم القرار الاستراتيجي تعد القرارات الاستراتيجية، قرارات طويلة الأجل، والتي تعمل على التأثير على الطريقة التي تسير فيها الشركة إلى الأمام، وعلى سبيل المثال، تقوم شركة ما باتخاذ قرار استراتيجي حتى تصبح أفضل مصنع للمنتجات، ففي مثل هذه الحالة، من المرجح أن تقوم الشركة بالتركيز على صنع المنتجات التي تفيد المستهلك. ومن ناحية أخرى، إذا أخذت الشركة قرار بأن تصبح المورد الأول بصنع المعدات الأصلية، عندها سيكون تركيزها الأول على التصنيع الشامل، وتوفير أقصى قدر من المنتجات إلى الشركة المصنعة للمعدات