العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك

العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك

سلوك المستهلك

المستهلك هو الشخص الذي يقوم بشراء السلع والخدمات من السوق، وذلك لإشباع حاجته وحاجات أفراد أسرته، ويعرّف سلوك المستهلك، ومن الممكن تعريف سلوك المستهلك على أنّه التصرّفات والأفعال المباشرة وغير المباشرة التي يقوم بها المستهلك وذلك للحصول على خدمة أو سلعة ما، وتجدر الإشارة إلى أنّ هناك العديد من العوامل التي تؤثّر على هذا السلوك، وهذه العوامل تقسم إلى عوامل داخليّة وأخرى خارجيّة.

العوامل المؤثّرة في سلوك المستهلك

عوامل الخارجيّة

تقسم هذه العوامل إلى قسمين وهي:

  • عوامل عامة:
    • الثقافة، وتضمّ الفنون، والعادات، والقيم، وكذلك المهارات المشتركة بين الأفراد في مجتمع معين وهذه العادات تختلف من مجتمع لآخر، وبالتالي الثقافة تمثل نمط للسلوك الاستهلاكي، ويعتمد رجال التسويق بخطة التسويق على هذا العامل بصورة كبيرة، كما أنّ أيّ تأثير في العوامل الثقافيّة يقابله تغيير في عمليّة التسويق.
    • الطبقات الاجتماعية، حيث يقسّم الشعب إلى عدّة أقسام، ويكون التقسيم مبني على المهنة، والأسرة، والدخل، كما أنّ درجة التعليم والمهنة تعبّران عن مكانة الفرد.
  • عوامل مباشرة:
    • الأسرة تؤثّر الثقافة السائدة في الأسرة بصورة كبيرة على اتّجاهات وقيم وأنماط الأفراد في الشراء، فغالباً ما يتبع الأفراد أسلوب ذويهم في الشراء.
    • الجامعات المرجعية، وتقسّم الجامعات إلى ثلاثة أقسام وهي، الجامعة التي تخدم نقاط المقارنة، ومفهوم الشراء لدى الفرد يتختلف بناءً على الفئة الاجتماعية التي يقارن بها الفرد نفسه، والجماعة التي ينظر إليها الفرد، فغالباً أفراد هذه الجماعة يقلّدون الفئة التي ينتمون إليها، والجامعة التي من المفروض أن ينتمي إليها الأفراد، فعندما يتبع الفرد جماعة معينة يتحتم عليه اتباع سلوكياتها.
    • قادة الرأي وهذا يعني الترويج للسلعة أو الخدمة عن طريق الصوتيّات، أي نقل المعلومات عن الخدمات والسلع من المنتج للمستهلك أو من المستهلك لمستهلك آخر من خلال وسيلة اتصالية، وتجدر الإشارة إلى ضرورة انتقال هذه المعلومات بدرجة عالية من المصداقية والدقة، وذلك لتجنّب الوقوع في دائرة خداع المستهلك، ومن الأمثلة على قادة الرأي في السلع الأطباء الذين يسوّقون الأدوية والمعدّات الطبية.

العوامل الداخليّة

  • الدوافع هي عبارة عن أمور داخليّة تميّز بين الفرد ولآخر، وبناءً على هذه الدوافع يتمّ تحديد توجهات الفرد لشراء سلعة أو خدمة معيّنة، كما أنّها تبيّن درجة لاختلاف في شراء السلع بين الأفراد.
  • الإدراك، وهو عبارة عن الانطباعات الذهنية بين الإفراد وذلك عندما يقوم بتفسير وتنظيم مؤثرات معينة، كما أنّ الإدراك هو أحد أسباب التفكير.
  • التعليم، ويعني الحصول على المعلومات والخبرات وذلك من خلال المرور في العديد من المواقف، فالإنسان غالباً ما يشتري الخدمات والسلع من خبرته فيها.
  • العوامل والاعتبارات الشخصيّة.
مزيد من المشاركات
تعريف الإعجاب بالنفس

تعريف الإعجاب بالنفس

تعريف الإعجاب بالنفس يعرف الإعجاب بالنفس بأنه شعور داخلي يدفع الشخص إلى تمجيد نفسه وتقديرها إعجابًا بمظهره الخارجي أو بإنجازاته وغالبًا ما يكون هذا الشعور مبالغًا فيه أو غير مبرر، ولهذا المصطلح عدة مرادفات أخرى مثل: التباهي، و الغرور ، وتقدير الذات، وتمجيد الذات، والخيلاء، و الكبر ، وهي صفة مذمومة وغير مرغوبة. علامات تدل على إعجاب الشخص بنفسه قد يخلط البعض بين الإعجاب بالنفس و الثقة بالنفس ، فالأولى مذمومة منبوذ صاحبها، بينما الثانية مستحبة، ولذلك سنقدم فيما يلي بعض العلامات التي تدل على إعجاب
قانون أوم في دوائر التيار المستمر

قانون أوم في دوائر التيار المستمر

قانون أوم قانون أوم هو واحد من أهمّ المبادئ والقوانين الفيزيائية الأساسية التي تستخدم في مختلف الدارات الكهربائية ، سواءً كانت بسيطة أو معقدة، وحظي باسمه هذا نسبة إلى العالم الفيزيائي الألماني جورج سيمون أوم، إذ كان أول من وضع معادلته وأثبت صحته، وذلك بعد أن قام بالكثير من التجارب والأبحاث التي كانت تهدف إلى قياس مقدار الجهد الكهربائي، وشدة التيار الكهربائي الموجودان في دارة كهربائية بسيطة، حيث استخدم في كل مرة طولاً مختلفاً للأسلاك الكهربائية، وكانت النتيجة أنّه توصل إلى العديد من المعادلات
عناصر الغازات النبيلة: العدد الذري لها والتوزيع

عناصر الغازات النبيلة: العدد الذري لها والتوزيع

العدد الذري لعناصر الغازات النبيلة تتكون عناصر الغازات النبيلة من 7 عناصر كيميائية توجد في المجموعة رقم 18 من الجدول الدوري، ويُبين الجدول عناصر الغازات النبيلة بالإضافة إلى عددها الذري الذي يُمثل عدد البروتونات الموجود في نواة ذرة العنصر، وهي كالآتي: عنصر الغاز النبيل بالإنجليزية الرمز الكيميائي العدد الذري الهيليوم Helium He 2 النيون Neon Ne 10 الأرجون Argon Ar 18 الكريبتون Krypton Kr 36 الزينون Xenon Xe 54 الرادون Radon Rn 86 الأون أونوكتيوم Ununoctium Og 118 توزيع عناصر الغازات النبيلة إذ
أعلام المنهج البنيوي

أعلام المنهج البنيوي

أعلام المنهج البنيوي فرديناند دي سوسير ارتكز المنهج البنيوي في العموم على النظام اللغوي ونظام الإشارة المنبثقين أساسًا من كتابات العالم اللغوي السويسري الشهير فرديناند دي سوسير والذي يعد مؤسس اللسانيات الحديثة في علم اللغة، وأهمها كتاب محاضرات في اللسانيات الذي نشره عام 1916م في فرنسا ، وقد أرفد فرديناند دي سوسير البنيوية بالعديد من الركائز أهمها الآتي: العلاقة بين العلامة والإشارة أشار فرديناند دي سوسير إلى أن النظام اللغوي والاجتماعي يحتم اختلاف الإشارات، وأن الدلالة اللغوية مستقلة عن مرجعها
إيرفين يالوم (أستاذ جامعي وكاتب)

إيرفين يالوم (أستاذ جامعي وكاتب)

التعريف بإيرفين يالوم إيرفين ديفيد يالوم (Irvin Yalom) هو طبيب وأستاذ نفسي، وقد ولد في العاصمة الأمريكية واشنطن بتاريخ 13 حزيران للعام 1931م، كان والده يعمل بقال وسكنت العائلة فوق تلك البقالة، حيث أمضى إيرفين معظم طفولته بقراءة مختلف أنواع الكتب، ويُذكر بأن إيرفين نشأ في حي فقير غالبية سكانه من العائلات ذات البشرة السمراء، كما كانت المدينة لا تخلو من مظاهر العنف ، وبالتالي كانت القراءة هي الوسيلة الوحيدة له للهروب من هذا الواقع. تعليم إيرفين يالوم ظل هذا الطفل المحب للقراءة والمطالعة يسير على
تعريف زمن التحليق

تعريف زمن التحليق

ما تعريف زمن التحليق؟ يُعرّف زمن التحليق (بالإنجليزية: Time of Flight) بأنّه الوقت الذي يستغرقه الجسم المقذوف من لحظة قذفه إلى لحظة وصوله إلى السطح المقذوف إليه، وبعبارةٍ أخرى هو مقدار الزمن الذي يقضيه الجسم المقذوف في الهواء. معادلة حساب زمن التحليق يعتمد زمن التحليق على مقدار السرعة الابتدائية للجسم المقذوف، وزاوية قذفه، وتأثير تسارع الجاذبية الأرضية عليه، ويُمكن تمثيله عن طريق الصيغة الرياضية الآتية: المعادلة باللغة العربية زمن التحليق = (2 × السرعة الابتدائية × جيب زاوية القذف أو الإطلاق)
أضرار الأكياس البلاستيكية على البيئة البحرية

أضرار الأكياس البلاستيكية على البيئة البحرية

أضرار الأكياس البلاستيكية على البيئة البحرية تتحلل النفايات البلاستيكية ضوئياً؛ بسبب وجود الأشعة فوق البنفسجية في ضوء الشمس الواصل للأرض، وهذه الأشعة البنفسجية توفر الطاقة اللازمة لذرات الأكسجين؛ لتندمج مع بوليمير البلاستيك، مما يُضعفه ويجعله هشاً، ليتحوّل لقطع صغيرة تؤدي لعملية تلوث في المياه، حيث تعتبر النفايات البلاستيكية وأهمها الأكياس البلاستيكية، الملوث الأساسي لمياه البحار بنسبة تصل إلى (85%). كما تبتلع الأسماك والكائنات البحرية قطع البلاستيك الصغيرة، وتتراكم في بطونها، وتم اكتشاف قطع
ملخص كتاب الذكاء العاطفي

ملخص كتاب الذكاء العاطفي

فكرة كتاب الذكاء العاطفي نشر الكتاب في عام 1995م، ويبلغ عدد متوسط صفحاته 365 صفحة، يتحدث جولمان في كتابه الذكاء العاطفي عن المشاكل التي تعاني منها العائلة والمجتمع، وأورد أن الحل في عمل العقل والقلب معاً وارتباطهما لتكوين المشاعر واستشهد بكلامه بأبحاث علماء الدماغ في العقدين الماضيين. خرج جولمان بتحليل لدورالعاطفه القوي في حياة الإنسان بالاعتماد على الأبحاث والدراسات على الدماغ البشري، وكيف أن تركيبة المخ مرتبطة في المشاعر وتتحكم فيها، يعتبر نقص الذكاء العاطفي عند الأشخاص سببًا للكثير من