اتخاذ القرار
في كل يوم يتخذ كل إنسان العديد من القرارات سواء أكانت بسيطة أو معقدة، وإن بعض القرارات تكون سهلة وبديهية لدرجة عدم إدراك الشخص أنه اتخذ قرارًا، ومنها ما يكون صعبًا للغاية ويحتاج إلى الكثير من الوقت في التفكير والتحليل وغيرها من الخطوات العملية لاتخاذ القرار، وقد يكون في حالة من القلق والتوتر حيال القرار المتخذ بغض النظر عن المجال الذي يتم اتخاذ القرار فيه، فقد يكون للقرار تأثير على الوقت الحاضر أو المستقبل.
العوامل المؤثرة في اتخاذ القرار
قد يشترك مجموعة من الأشخاص في عملية اتخاذ القرار، لكن يكون لكل شخص قرار أو وجهة نظر مختلفة، وذلك يعود للعوامل المؤثرة في صنع القرار، وفيما يلي بعض منها:
قرار يمكن التنبؤ به أو قرار مجهول
يختلف القرار بناءً على نوع القرار إن كان مبرمجًا أو غير مبرمج كما يلي:
- القرار المبرمج: هو اتخاذ القرار في ظروف يمكن وضع الاحتمالات والتنبؤ بالنتائج التابعة لهذا القرار.
- القرار غير المبرمج: هو اتخاذ القرار في ظروف مجهولة لم يسبق لمتخذ القرار الخوض بمثلها، ولا يمكنه التنبؤ بالنتائج المحتملة لقراره.
المعلومات المدخلة
تختلف عملية اتخاذ القرار بناءً على كمية المعلومات التي يحصل عليها متخذ القرار وصحتها، كما أن قدرات الشخص العقلية على تحليل المعلومات والتعامل معها كلها تؤثر على جودة القرار.
إدراك متخذ القرار
يتأثر القرار أيضًا بمستوى إدراك الشخص للعوامل المحيطة به سواء أكان إدراكًا حسيًا أو إدراكًا انتقائيًا؛ أي تقبل ما يتناسب مع الرغبات ورفض الأخرى، أو قد يكون إدراكًا ذاتيًا يعتمد على المعتقدات والقيم التي يؤمن بها الفرد.
القيود المعرفية
هي ما يمتلكه متخذ القرار من قدرات عقلية مثل التفكير والقدرة على الاستيعاب وفك الرموز وإجراء العمليات الذهنية وإجراء المقارنات للوصول إلى القرار الصحيح.
العامل النفسي
من أكثر العوامل تأثيرًا على القرار؛ العامل النفسي الناتج عن التخوف من اتخاذ القرار والتشكيك بصحته والخوف من النتائج المترتبة عليه.
الخصائص والعادات الشخصية
تلعب خصائص متخذ القرار دورًا كبيرًا في قراراته، وتعتمد هذه الخصائص على ذكاء متخذ القرار وقدرته على بناء التوقعات، وأيضًا مرونة متخذ القرار عندما يكون من الضروري إجراء التغيير، بالإضافة إلى مدى تأثير العادات والمعتقدات الاجتماعية على سلوك متخذ القرار.
الأخطاء التي تؤثر على عملية صنع القرار
توجد العديد من الأخطاء الشائعة التي يقع بها متخذ القرار مما يؤدي إلى اتخاذ قرار خاطئ، ومن المهم تجنبها للحصول على قرار سليم، وفيما يلي بعض منها:
- التحيز لرأي وفكرة واحدة وتجنب الاستماع لباقي المعلومات بناءً على ما يتناسب مع الرغبات.
- الاعتماد بشكل أساسي على رأي ومعلومات أشخاص آخرين قد لا تكون لديهم الخبرة والمعرفة الكافية في المجال الذي تريد اتخاذ القرار به.
- عدم أخذ المشورة والمعلومات من أكثر من شخص.
- تجاهل الحدس، ففي غالب المواقف يكون لدى متخذ القرار الحدس في اتباع القرار الصحيح بالاعتماد على اللاوعي، لكن غالبًا ما يتم تجاهله.
