تعريف التميز الإداري
يمكن تعريف التميز الإداري بأنه أحد الأطر الفكرية التي تهدف إلى تحقيق التميز في العمل الإداري المرتبط بالمنظمات، عن طريق التركيز على تنمية المهارات، وزيادة القدرات التسويقية، وتحقيق المزايا التنافسية ، والتوجه نحو الإبداع، والتركيز على إرضاء العملاء.
عناصر التميز الإداري
يتضمن التميز الإداري مجموعة من العناصر، وهي موضحة فيما يأتي:
هو الوعي الذاتي بالسلوكيات والمهارات التي تزيد من نقاط القوة وتقلل من نقاط الضعف.
هو فهم أهمية مسؤوليات الوظيفة وتحديد الأهداف العامة للفريق أو القسم أو المنظمة.
هو القدرة على التفكير التدريجي من أجل ضمان التحسين الشخصي والمهني المستمر.
هي الرغبة والقدرة على تعزيز العلاقات الجيدة والعمل الجماعي مع زملاء العمل والمديرين والعملاء.
هي معايير عالية في المظهر والسلوك الشخصي ومنتج العمل والخبرة.
مهارات التميز الإداري
هناك عدة مهارات إدارية تساعد على الوصول إلى التميز الإداري، ومن أبرز هذه المهارات ما يأتي:
مهارة حل المشكلات
لا يجب أن ترتفع المشكلات إلى قمة الشركات عندما يفهم قادتها تقنيات حل المشكلات القوية، من خلال التعرف على المشكلات الحقيقية وإيجاد أسبابها الجذرية إلى إنشاء حلول متعددة، ويحتاج المديرون إلى مهارات قوية في حل المشكلات لتحقيق نتائج رائعة.
مهارة التخطيط والتنظيم
يحتاج المدراء إلى أن يكونوا مخططين فعالين (تحديد الأولويات)، ومنظمين (إنشاء هيكل)، لتركيز وقتهم ومواردهم على ما هو مهم أكثر على مما هو عاجل.
مهارة الاتصال
التواصل هو القدرة على ضمان التفاهم المتبادل بين الموظفين والمدراء، ليستطيع الطرف الأول تحقيق نتائج رائعة، هذا ويجب على كل مدير تطوير المهارات السلوكية اللازمة لإرسال اتصالات فعالة (التحدث والكتابة بشكل أساسي)، والاستماع بفعالية، وتقديم ملاحظات فعالة، سواء كان ذلك لموظف أو عميل أو قائد.
مهارة التفويض
يتطلب الأمر من كل موظف أن يقوم بمهماته لتحقيق نتائج رائعة، لذلك يجب على المديرين تفويض المهام بشكل فعال.
مهارة التدريب
يدرك المديرون المتميزون أهمية تنمية مهارات ومعارف ومواقف موظفيهم، حيث إنهم يطبقون طرقًا منخفضة التكلفة وعالية المردود لإبقاء موظفيهم على اطلاع دائم بالمهارات التي يحتاجون إليها لتحقيق نتائج رائعة.
مهارة التحفيز
أصبح تحفيز الموظفين اليوم أكثر صعوبة مما كان عليه في الماضي، ويعرف المديرون المتميزون كيفية إنشاء بيئة تحفيزية وكيفية تخصيص المكافآت للاحتياجات الفريدة لموظفيهم.
خصائص التميز الإداري
توضح النقاط الآتية خصائص التميز الإداري في العمل:
يظهر الموظفون التزامًا قويًا بالقيم المشتركة وعرض هذه القيم في الأنشطة اليومية الكبيرة والصغيرة، كنوع من أنواع الحفاظ على هويتها.
الحفاظ على التعلم والتحسين المستمر يقودان الشركة نحو التطور والتميز الذي تطمح إليه.
يساعد النقاش إلى خلق إجراءات موحدة، جنبًا إلى جنب مع الثقافة التي تشجع النقاش، فإنه يجب اتخاذ قرارات سريعة وقائمة على الحقائق أو قرارات الحكم الأفضل لنقل الأفكار إلى أفعال وبدء عملية التعلم، وبمجرد اتخاذ القرار، فإنه قرار الجميع.
يقدم المدراء والعملاء وجهات نظر حول الواقع، ويعمل الأفراد على جميع المستويات لاتخاذ قرار بشأن الاتجاه، ويتم استيعاب تنفيذ المبادرات الإستراتيجية على الفور في روتين التشغيل ودورة التعلم في المنظمة، ويفهم كل شخص في الشركة الاستراتيجية ويساعد في دعم تطورها المستمر.
يعمل التميز الإداري للشركة في أفقين زمنيين، الحاضر والمستقبل البعيد، حيث من المحتمل أن كل شيء كان يعمل من قبل لم يعد مناسبًا، كلا الأفقين الزمنيين هما جزء من عملية التخطيط ، ولا يتم التضحية بأحدهما من أجل الآخر.
تحافظ الشركة التي تعرض التميز الإداري على نظرة عامة للعملاء والقوى التي تؤثر على الصناعة، بينما تراقب في الوقت نفسه الأسواق والتقنيات البعيدة بحثًا عن التهديدات والفرص.
الموظف موجود لدعم الشركة والاستراتيجية، حيث أن هناك خبراء في تخصصات مختلفة، لكن مسؤوليتهم أمام الشركة هي الشركة نفسها وليس الوظيفة، وهذا الشيء نفسه ينطبق على البنية التحتية والأنظمة.
يُنظر إلى النتائج المالية على أنها نتائج مهمة للإجراءات الجماعية للشركة، إنها ليست الهدف النهائي ولا يتم استبعادها على أنها غير مهمة، فهناك توازن حول طريقة عرض الأرقام والتعامل معها من قبل الشركة.
