مفهوم إدارة الابتكار في قطاع الخدمات
تعرف عملية إدارة الابتكار في المؤسسات الخدمية بأنها العملية التي يتم تقوم من خلالها المؤسسات والشركات بتجميع الأفكار وحصرها وصياغتها على شكل أدوات أو وسائل أو أنظمة يمكن تطبيقها في الواقع الفعلي بالشكل الذي يعزز من قيمة و جودة المنتجات والخدمات لدى المؤسسة أو الشركة.
وينطلق مفهوم إدارة الابتكار في المقام الأول من أهداف المؤسسة الرئيسية ومن ثم من الاحتياجات التي تسعى المؤسسة لتلبيتها أو المشاكل التي يتطلب الأمر إيجاد الحلول لها، حيث تتيح المؤسسة لموظفيها الفرصة لمشاركة أفكارهم وآرائهم وهو ما يخلق بيئة عملية تدعم وتشجع ثقافة الابتكار .
العوامل المؤثرة في إدارة الابتكار في قطاع الخدمات
وهناك مجموعة من العوامل التي تؤثر في إدارة الابتكار في قطاع الخدمات وذلك على النحو التالي:
النظرة العامة تجاه الابتكار
تختلف النظرة لمفهوم الابتكار من مؤسسة لأخرى، فهناك نوع من المؤسسات ترفض أي عملية تجديد وتطوير لأنظمتها وسياساتها المتبعة، وتميل نحو العمل وفقاً للطرق التقليدية التي اعتادت عليها لسنوات طويلة ولا تهتم بالإبداع والابتكار.
وهناك نوع آخر من المؤسسات التي تسعى دائماً للعمل وفق بيئة عمل ابتكارية تتيح للعاملين فيها من التطوير الدائم والمستمر لإستراتيجياتها وأدواتها للتميز في السوق عن الآخرين.
طريقة قيادة المؤسسة
إن القيادة الناجحة للمؤسسة التي تتجاوز المعوقات البيروقراطية، وتقوم على الديمقراطية، وتوفر قدراً من المرونة والحرية تساهم بشكل كبير في التأثير على العاملين فيها بطريقة إيجابية، وهو ما يخلق لديهم نوعاً من الانتماء والولاء للمؤسسة، ويحفز من رغبتهم على التطوير والابتكار لتحقيق أهداف المؤسسة.
مستوى فريق العمل
يعتبر مستوى وقدرات فريق العمل من أهم العوامل التي تؤثر في إدارة الابتكار في المؤسسات الخدمية، فكلما توفر لدى العاملين قدرات وإمكانيات ومهارات مرتفعة، فإن ذلك يساهم في تعزيز الابتكار في المؤسسة، لذا فعلى المؤسسات توفير بيئة العمل المناسبة لفريق العمل بما يرفع من دافعيتهم، ويشجعهم على الابتكار والإبداع.
النشاط التنظيمي
لتحقق إدارة الابتكار أفضل النتائج في المؤسسة، فيجب وجود إستراتيجية ورؤية واضحة ومحددة لها، ويجب أن تحدد أهدافها قصيرة المدى وطويلة المدى بشكل دقيق، مع أهمية وجود لوائح وأنظمة تساعد على تفاعل العاملين مع بعضهم البعض بشكل ممنهج وواضح، والابتعاد عن العشوائية في الأفكار والقرارات.
أهمية إدارة الابتكار في قطاع الخدمات
يوجد لإدارة الابتكار في قطاع المنتجات أهمية كبيرة ويمكن تلخيصها في النقاط التالية:
- تساعد على تنمية مهارات العاملين في النقاش والحوار والتفاعل عبر جلسات العصف الذهني.
- ترفع من كفاءة الحلول المستخدمة لحل المشاكل التي تواجه المؤسسة في مختلف المحاور الإدارية والمالية واللوجستية والفنية والتسويقية وغيرها.
- تحسن من جودة المنتجات والخدمات المقدمة من قبل المؤسسة.
- تساهم في خلق ميزة تنافسية للمؤسسة عبر خلق منتجات وخدمات نوعية تلبي احتياجات السوق.
- تساعد في زيادة حجم المبيعات.
- تساهم في زيادة الوعي بالعلامة التجارية للمؤسسة.
