مفهوم الجودة ومواصفاتها
تعبر الجودة عن حالة شيء سواء كان منتج أو خدمة أو مؤسسة أو برنامج دراسي أو تدريبي أو مستوى أداء عمل، فالمنتج الجيد هو الذي يحقق توقعات المستهلك عن طريق الوفاء بمتطلبات وظيفته ومُطابقته للمواصفات الموضوعة أثناء التصميم، ولدرجة الاستيفاء التي يتوقعها المستفيد من الخدمة.
مواصفات الجودة هي مجموعة متطلبات مفصلة تحدد جودة المنتج أو الخدمة أو العملية، وتشمل الجودة عناصر ملموسة مثل القياسات والعناصر، وعناصر غير ملموسة مثل الرائحة والذوق.
تستخدم أي منظمة نظام إدارة لتحديد المتطلبات، وتوفير الموارد اللازمة لتلبية جميع المتطلبات ومراجعة الأداء، وإلى إدارة العمليات الداخلية من أجل الحصول على المنتج أو الخدمة التي يطلبها العملاء وتحقيق الأهداف المحددة، كل منظمة فريدة ولها هويتها وهيكلها الخاص، لذلك يجب على كل منظمة تطوير نظام الإدارة الخاص بها بحيث يمكن استخدامه وتحسينه باستمرار.
مواصفات الجودة
يُمكن دراسة مواصفات الجودة من خلال الأمثلة التوضيحية الآتية:
• مواصفات الطعام وهي تعريفات دقيقة تستخدم لتقسيم الطعام إلى درجات جودة. مثلا، يمكن فرز التفاح وفقًا للحجم والنضج واللون والتماثل والحالة.
• التصنيع ، فعلى سبيل المثال تقوم الشركة المصنعة للدراجة باختبار آلي لمراقبة الجودة على جميع الوحدات قبل الشحن بناءً على مواصفات عديدة مثل القياسات التفصيلية والمصممة لضمان محاذاة إطار الدراجة بشكل صحيح.
• البنية التحتية ، فيضمن مصنع الألواح الشمسية مثلاً كفاءة تحويل وحداته بمرور الوقت، ويعتمد على مواصفات تحسب الطاقة المقدرة والنسبة المئوية.
• التركيبات وتعني معرفة كمية المكون عالي الجودة في المنتج.
• معرفة المواد المُصنعة.
• معرفة مواصفات البرنامج لتوفير خدمة رقمية مُبرمجة.
• وقاية المنتجات لتقديمها بدون عيوب أو أخطاء تصنيعية تؤثر على تقديمها للمستهلكين.
• التطابق مع متطلبات السوق وما يحتاجه المستهلك.
• مراعاة الشكل الإجمالي للمنتج.
• قابلية الاستخدام ومدى السهولة فيه.
• قابلية المنتج للتطوير والإصلاح ومعرفة التكلفة التي قد يتطلبها.
• الموثوقية وإعطاء المعلومات الصحيحة فيما يتعلق بصلاحية المنتجات.
• معرفة التغذية الراجعة الخاصة بالمنتج لتطويرها حتى تتماشى مع توقعات المستهلك.
• إعداد إستراتيجية تحسين الجودة.
• القدرة على إشراك جميع أعضاء المؤسسة.
• الحفاظ على الكفاءة المهنية.
أهمية الجودة
تضمن الجودة تقديم منتج أو خدمة مطابق للمعايير، وتوفير سمعة جيدة لبعض العلامات التجارية التي تكتسبها لتقديم تجربة عميل مميزة، بالإضافة إلى كون إدارة الجودة أمر بالغ في الأهمية للشركات الصغيرة.
بغض النظر عن الصناعة التي تشارك فيها، لن يختار العُملاء بناءً على السعر فقط، ولكن غالبًا على الجودة، وقد أظهرت الدراسات أن العملاء سيدفعون أكثر مقابل منتج أو خدمة يعتقدون أنها مصنوعة بشكل جيد أو تتجاوز المعيار، فالجودة هي عامل تمييز رئيسي في سوق مزدحم بالسلع والمنتجات المختلفة.
