أهمية إدارة الجودة الشاملة

أهمية إدارة الجودة الشاملة

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

يُشار إلى إدارة الجودة الشاملة باللغة الإنجليزيّة (Total Quality Management)، وهي عملية مستمرة من التحسين على المدى الطويل تشترك الإدارة والموظفون في إنجاحها، وتهدف لتحقيق كل من رضا وولاء العملاء، وهي إدارة تعملُ على الوصولِ إلى النجاح بعيد المَدى ل خدمة العملاء وإرضائهم، بحيث إنّ جميعَ العاملين في المؤسسّة يسعونَ إلى تحسين جودة الخدماتِ المُقدّمة وزيادةِ الإنتاج وتحسين الثقافة السائدة فِي العمل.

أهمّية إدارة الجودة الشاملة

تُعَدّ الجُودة من أهمُّ الوسائل التي تُنافس بِها المؤسّسات وتظهرِ قُوّتها وَتتَمَيّز بها وذلك لِجَذبِِ أكبَرِ عَدَد مُمكن مِنَ الزّبائِن والمُستَهلِكين، وإيجاد وسيلَةٍ ناجحة لإيصال حاجاتهم ورغباتهم بأفضل ما يُمكن، فإدارة الجودة تسعى إلى تقديم خدمات ومنتجات ذات جودة عالية ولها أهمية، ومنها:

  • زيادة الحصة السوقيّة والإيرادات: حيث إنّ إدارة الجودة الشاملة تتيح للمؤسسة تقديم المنتجات والخدمات بجودة مميزة، وبالتالي تمكن المؤسسة من تحقيق زيادة في الطلب ينتج عنه زيادة في الإيرادات، وفي الحصة السوقية.
  • تقليلُ التكاليف: فقد أجرِيَت دراسات حَولَ أثر الجودة على التكاليف، فظَهَرَ أنّهُ كلّما زادَ تَحَسّن المُنتج للمؤسّسة قلّت التكاليف، وذلك بالاستغناء عن الأنشطة التي لا تضيف قيمة للمنتج، والمنتج عديم الجودة يزيدُ مِن احتماليّة تراجُع الزبائن عنه، أو التعويضات المصاحبة والإصلاحات، فهذا الأمر يُمكن تفاديه إذا كان المنتج ذا جودة وبالتالي تقلّ التكاليف، وتساهم إدارة الجودة الشاملة في تخفيضِ حالاتِ عَدَم تطابُقِ المَعايير للمُنتَج، وهذا يؤدي إلى زِيادَةِ أرباحِ الشّرِكَة.
  • زيادة رِضا الزبائن والمُستهلكين: حيث إنّ الهدف النهائي من إدارة الجودة الشاملة رضا العميل وتقديم ما يتطابق مع رغباته وتوقعاته، فعندما يحصل العميل على الجودة تزيد الثّقةِ بينه وبين المؤسسة، وتحصل المؤسسة على ولاء هذا الزبون، وهذا يُمكّن المؤسسة من النجاح في تسويق منتجاتها والمحافظة على زبائنها والحصول على زبائن جدد.
  • الجًودة لها تأثيرٌ على الإستراتيجيّة التنافسيّة: فمن العوامل المهمة لإنجاح أي مؤسسة الجودة، فَكلّما كان المُنتج ذا جودة عالية فِي السوق زاد الإقبالُ عليهِ، وهذا ما يجعل وجودِ مُنافَسَة بينَ المُؤسسات، فيجب أن يكون المنتج عالي المواصفات ومُتَميّزاً عن غيرهِ، فهذِهِ الأمور مهمّة في أي مُنتَج ويجب أن تحققهُ المؤسسة كَي تستطيعَ أن تبيعَ وتستََحوِِذ على أكبَرِ قَدَر مُمكِن مِنَ السوق.
  • التحسين المُستَمر: فإدارة الجودة الشاملة تسعى لإرضاء الزّبُون والمستهلك وجذبِهِم إلى المُؤسّسَة وهذا يتطلب من المؤسسة أن تكون أكثر كفاءة واستجابة، فالذي يَجعل المؤسسة تتقدّم في عملها هو البحث الدائم على الأفضل فِي منتجاتها، فتفتح الفُرصَ للبحثِ والتطوير وتشجيعِ الإبداع والتميّز عن المنافسين.
  • تقليل المخزون: وذلك من خلال معرفة ما يحتاجه المستهلك وإنتاجه بالشكل الصحيح وإيصاله عبر المورد في الوقت المناسب.
  • زيادة رضا وتمكين الموظفين: إذ تحسّن إدارة الجودة الشاملة الأعمال من خلال الاستغناء عن العمليات والمراحل غير الضرورية وتجنب إضاعة وقت الموظفين، مما ينجم عنه زيادة في إنتاجية الموظف وشعور بالانتماء إلى العمل الجماعي في المؤسسة.

مؤشرات إدارة الجودة الشاملة

لإدارة الجودة الشاملة عدّة مؤشّرات تتعلَّق بها، ومن أهمّها:

  • الربحية: إذ يتجاوز مفهوم الربحية في إدارة الجودة الشاملة تحقيق الربح المالي بمفهوم السوق ليشمل المنافسة في معرفة احتياجات الزبائن وتلبيتها، والمحافظة على العملاء الحاليين مع استقطاب عملاء جدد، وهذا النهج يزيد من الفرص المتاحة للمؤسسة ويمكنها من النمو المستدام على المدى الطويل.
  • عيب المنتج: حيث تسعى إدارة الجودة الشاملة من خلال التحسين المستمر والرقابة والقياس لتقديم منتجات وخدمات خالية من العيوب، وذلك عن طريق المعرفة الدقيقة لاحتياجات العميل، ثم تصنيع وتقديم ما يريده، بحيث تكون متطلبات العميل أهدافاً للمؤسسة تسعى إلى تحقيقها.

مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

یمر تطبیق إدارة الجودة الشاملة بمراحل منها:

  • إنشاء ثقافة تنظيمية جديدة للمؤسسة: وذلك بتوجيه سلوكات الأفراد والمجموعات داخل المؤسسة من خلال القواعد الأساسية المتضمنة للمبادئ والمعتقدات والقيم غير الرسمية، وهي عميلة تتطلب مجهوداً كبيراً وذلك لتهيئة بيئة المؤسسة والعاملين فيها لتبني ثقافة جديدة تتلاءم مع مفهوم إدارة الجودة الشاملة.
  • التخطیطالاستراتيجيي للجودة الشاملة: وذلك بوضع خطة استراتيجية للجودة الشاملة في المؤسسة بتحديد أهداف المؤسسة جمعيها على المدى الطويل والخطوات اللازمة لتحقيقها، ويشمل التخطيط الإستراتيجي دراسة البيئة الداخلية والخارجية للمؤسسة ومعرفة نقاط الضعف وتحسينها واستغلال نقاط القوة، ومعرفة الوضع التنافسي للمؤسسة والتهديدات التي تواجهها وتجنبها، واستثمار أي فرصة متاحة.
  • بناء الإطار التنظیمي: وذلك ليتلاءم مع إدارة الجودة الشاملة، ويكون بوضع الهيكل التنظيمي الأفقي عوضاً عن الهيكل التنظيمي العمودي وتغير الأساليب والإجراءات والعمليات، وبناء الأفرقة ذات الخبرة، وإعادة تشكيل وتوزيع السلطات والمسؤوليات ومنح الصلاحيات للأفراد العاملين في المؤسسة، وتوفير كل ما يلزم من موارد، ووسائل، وأفراد مؤهلين لتطبيق الجودة الشاملة.
  • التنفيذ والتطبیق: حيث يشترك العاملون والإداريون في إنجاح هذه المرحلة، ويتم فيها تحقيق إدارة الجودة الشاملة من خلال تنفيذ الخطة الإستراتيجية.
  • الرقابة : وهذه المرحلة مرتبطة بمرحلة التنفيذ والتطبيق بشكل مستمر ومتزامن، ففيها تتم الرقابة على تطبيق الخطة الاستراتيجية للجودة الشاملة، والتأكد من تحقيق الأهداف باستخدام أساليب وأدوات كمية وإحصائية مختلفة.
مزيد من المشاركات
أهم الاختراعات العلمية في مجال الطب

أهم الاختراعات العلمية في مجال الطب

أهم الاختراعات العلمية في مجال الطب كانت هنالك العديد من الاختراعات العلمية في مجال الطب والتي غيرت الكثير من مستوى الخدمات الطبية، وأنقذت ملايين الأرواح من البشر ولعل من أهمها: سماعة الطبيب وهي أحد أفضل الاختراعات التي شهدها عام 1815م، اختراعها الطبيب الفرنسي رينيه لاينيك ، بعد أن فشل في سماع دقات قلب المريض يعاني من كمية عالية من الدهون في جسمه، عن طريق الأذن وهي الوسيلة التي كانت تستخدم في ذلك الوقت، فدفعه ذلك الموقف إلى اختراع السماعة الطبية. عملية التخدير وهي أيضًا من الاختراعات العظيمة
تعريف الزي المسرحي

تعريف الزي المسرحي

يعد الزي المسرحي من الملابس التي يرتديها الممثل أثناء العمل المسرحي، وتكون متوافقةً مع العصر والظروف الاجتماعية والجغرافية التي يلعبها، وذلك لتعطي جوًا حقيقيًا للعمل المسرحي، كما يوصل الزي المسرحي للمشاهد صورةً متكاملة عن بيئة الشخصية وحالتها النفسية والاجتماعية وعلاقة الشخصيات مع بعضها والمكان والزمان الذي دارت فيه أحداث المسرحية . وظيفة وأهمية الزي المسرحي تساعد الأزياء على تجسيد الشخصيات المسرحية والتعرف عليها، وتشمل الملابس وملحقاتها، كما يمكن استخدام الأزياء لوصف عمر الممثلين، والفترة
تدريبات على جمع القلة

تدريبات على جمع القلة

جموع القلة هي أسماء تدل على العدد القليل الذي يقع ما بين ثلاثة وعشرة، ولها أربعة أوزان مختلفة أفعُل: ويكون الاسم في هذا الجمع مضموم العين، ومن ذلك "أنفُس - أنهُر". أفعِلة: ويكون الاسم في هذا الجمع مكسور العين ومنتهياً بتاء التأنيث، ومن ذلك "أحصِنة - أطعِمة ". أفعال: ويكون الحرف قبل الأخير في هذا الوزن هو حرف مد، ومن ذلك "أسماع - أصقاع". فِعلة: ويكون هذا الجمع مكسور العين، ومن ذلك "فِتية - غِلمة". تدريبات على جمع القلة التدريب الأول اجمع الكلمات الآتية على أحد أوزان جمع القلة: ذراع أذرُع على
طريقة عمل الحواوشي في البيت

طريقة عمل الحواوشي في البيت

الحواوشي يعدّ الحواوشي من الأكلات الشعبيّة المشهورة في المطبخ المصري، وقد عُرف تحديداً في مدينة الإسكندريّة، وهو يشبه نوعاً ما العرائس التي تحضّر في العديد من الدول العربيّة، ولعلّ أبرز ما يميّزه إمكانيّة حشوه بالعديد من الحشوات والنكهات، ونذكر منها: اللحم، والخضروات وغيرها، كما يتميّز بمذاقه اللذيذ وطعمه الخفيف، حيث يمكن اعتباره وجبةً خفيفة وغنيّة بالعناصر الغذائية في الوقت ذاته، وفي هذا المقال سنعرّفكم على طريقتين مختلفتين لعمل الحواوشي في البيت. الحواوشي بالخضراوات المكوّنات ستّة أرغفة من
مفهوم التمويل الجماعي

مفهوم التمويل الجماعي

معنى التمويل الجماعي يشير مصطلح التمويل الجماعي (بالإنجليزية: Crowdfunding) إلى عملية جمع الأموال لتمويل المشاريع، أو الشركات الناشئة أو المتنامية، من خلال دعوة عدد كبير من الأفراد للتبرع بمبالغ صغيرة من المال، خلال مدة قصيرة نسبيًا، قد تصل إلى أشهر، ويتم جمع الأموال لغايات التمويل الاجتماعي من خلال المنصات والمواقع المخصصة لذلك على شبكة الإنترنت ، ويستطيع الأفراد والشركات على حد سواء الاستفادة من التمويل الجماعي، ومن الأمثلة على المشاريع وغيرها مما يمكن جمع الأموال له: الأعمال الخيرية ،
أسباب التصحر

أسباب التصحر

ما هي أسباب التصحر؟ يعرف التصحر بأنه تحول الأرض الخصبة التي كانت في يومٍ من الأيام قابلة للزراعة إلى صحراء قاحلة، وللتصحر مجموعة من الأسباب، وهي: النمو السكاني إنّ النمو السكاني في الأماكن التي لا تحتمل هذا النمو يُشكل خطرًا واضحًا على الأراضي، إذ تشتهر بعض الدول بالسياحة أو حتى بالصناعة أو بالتعدين فتكثر فرص الوظائف فيها، مما يُشكل عاملًا واضحًا في جذب السكان إليها وتزايد أعداد أبناء البلد نفسه. يعد تزايد عدد السكان بشكل يؤثر في الموارد الطبيعية التي لا تمتلك القدرة فيما بعد لتغطية احتياجات
تعريف ألفا

تعريف ألفا

تعريف جسيم الألفا يتكوّن جسيم ألفا (Alpha Particle) من بروتونين ونيوترونين مرتبطين بإحكام، وينبعث هذا الجسيم من نواة بعض النويدات المشعّة من خلال أحد أشكال الاضمحلال الإشعاعي، يُطلق عليه اضمحلال ألفا، ويعدّ جسيم ألفا مطابقًا لذرة هيليوم عادية ذات كتلة ذرية 4، أي ذرة هيليوم مؤيّنة مضاعفة. وفي الواقع إنّ جسيمات ألفا بطيئة وثقيلة نسبيًا، إذ تنتقل بمعدّل 5 - 7 % من سرعة الضوء أو 20.000.000 متر في الثانية، وتعادل كتلتها تقريبًا 4 بروتونات، كما وتعدّ جسيمات ألفا شديدة التأيّن ولذلك فهي غير قادرة على
عمل وليمة بسيطة

عمل وليمة بسيطة

وجبات الطعام تعد ولائم الطعام من المظاهر المنتشرة بشكلٍ كبير في البلاد العربيّة والإسلاميّة في العديد من المناسبات والأوقات، :مثل الولائم الرمضانيّة، وولائم المناسبات، وولائم الأقارب، وتختلف هذه الولائم تبعاً للأطباق المقدمة على السفرة، فهناك الولائم الكبيرة التي تعتمد على وجبات اللحوم والدجاج، وهناك الولائم البسيطة المكوّنة من أطباق الطعام السهلة والسريعة، وفي موضوعنا هذا سنقدم لكم طريقة عمل أطباق طعام لوليمة بسيطة. طريقة عمل وليمة بسيطة اللازانيا المكوّنات: نصف كيلوغرام من اللازانيا. كوب