أمثلة على إدارة العمليات
إدارة العمليات (بالإنجليزية: Operations management)؛ هي مجموعة من العمليات الّتي تَتم داخل الشركة لتَحويل المواد الخام، والعُمالة إلى مُنتجات، وخدمات مع ضمان تَنفيذ العمليات بِكفاءة عالية لتَحقيق الربح، ونُوضح بعض الأمثلة على إدارة العمليات، فيما يأتي:
التدبير
هو عملية تَنفيذ مواد المُدخلات، والإِشراف على المُوردين للتَأكد من أنّهم يعملون ضمن مَعايير الشركة، والّتي تَشمل: المصداقيّة، و الاستدامة ، وجُودة العمل، ومثال ذلك: تَحصل شركة أزياء على القطن العضويّ من مُوردين مُختلفين في جميع أنحاء العالم، وتقوم بمُتابعة ومراقبة أداء عملها بِكفاءة.
التوريد
هي سلسلة ونِظام كامل من تَخزين المواد، ونَقلها إلى التَسليم النهائيّ للمُنتجات، على سبيل المثال: يُشرف مصنع القطار على إدارة المواد من المصنع إلى التَسليم إلى العُملاء.
التصنيع
تَعمل إدارة العمليات مع إدارة نظام التوريد الخاصّة بِشركة التَصنيع، وخُطوط الإنتاج، والمَصانع لضَمان إجراء العمليات بِكفاءة عالية لتَحسين تَصنيع مُنتجات عالية الجُودة، ويجب التَنسيق مع تقنيات المحاسبة الإداريّة.
خدمة التوصيل
تُعرف خدمة التوصيل على أنّها إرسال الطلبات، واستلامها للعُملاء، على سبيل المثال: يُقدم منتزه ترفيهي خدمات تشمل: المواد الغذائيّة، وألعاب ترفيهيّة، وخدمة العُملاء مرتبطة بخدمة التوصيل التي قد تُدار من خلال تَطبيقات تكنولوجيا المعلومات، مثل: منصة البرمجيّات.
خدمة العملاء
خدمة العملاء هي أحد أنواع خدمة التَوصيل الّتي تَتواصل مُباشرةً مع العملاء، على سبيل المثال: يَستجيب فريق مركز الاتصال لاحتياجات العُملاء من خلال الردّ على المُكالمات، أو تَلقي الطلبات، أو الرد عليها، أو تَلقي الآراء، أو الاقتراحات.
ضمان الجودة
هي عملية مُراقبة، وضبط الجُودة، مثل: مُتابعة مصانع الأغذية لضَمان الجودة المُتعلقة بالمنتجات، وتَحليل السبب الجذريّ (بالإنجليزية: Root cause)؛ لتَحديد سبب الرئيسيّ لوجود تَباين الجُودة.
التوزيع
هي عملية تَسليم الخدمات، والسلع للعملاء، ويُمكن أن تُساعد إدارة سلسلة التَوريد على تَلبية طلبات العملاء، مثل: إدارة البيع بالتَجزئة.
أمثلة على المهارات اللازمة لوظيفة إدارة العمليات
يُوجد العديد من المهارات الّتي ينبغي للمُدير العمليات أن يتَمتع بها، ونذكر منها ما يأتي:
التنظيم
يتَمتع مدير إدارة العمليات بمهارة التَنظيم، ويقوم بعدّة أمور، منها الآتي:
- مُراقبة سلسلة التوريد.
- ترتيب المهام، وتَوزيعها على العُمال.
- وضع خطط في حال وقوع الأزمات.
- جدولة أعمال الصيانة، ومُراقبة الجودة، واختبار المُنتج.
إدارة الأفراد
يقوم مدير العمليات بإدارة جميع الموظفين داخل الشركة، حيثّ يقوم بعدّة وظائف، نذكر منها ما يأتي:
- التَأكد من قيام الموظفين بِعملهم بِكفاءة.
- ضمان بيئة عمل آمنة.
- تنظيم مًناوبة الموظفين، و تَسوية النزاعات ، ومَنح الإجازات.
التحليل
يجب على مدير العمليات أن يتَمتع بمهارة التحليليّة، حيثّ يقوم بعدّة أشياء، منها الآتي:
- الإشراف على جميع الخطوات العمليّة، ومحاولة الكشف عن الأخطاء.
- تَحسين العمليات من خلال اتخاذ القرارات الكبيرة.
- تقييم أداء الموظفين، وتَحفيزهم.
